DomůStížnosti1xBet Casino - Výběry hráče byly zrušeny.

1xBet Casino - Výběry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Turecka se snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru, nejprve vám přeji hezký den. Vyjadřuji předmět v turečtině, protože mám dostatečnou angličtinu. Začal jsem sázet registrací na stránce 1xbet v roce 2019, po určitou dobu jsem neměl problémy s investicemi a výběry. Investoval jsem s měnou Kyrgyzstánu, což je země, ve které jsem byl předtím, vsadil jsem se svou poslední investicí 6704,58 KGS a dosáhl jsem dobrého zisku. Poté jsem požádal o výběr a moje žádost byla zrušena. Poté jsem znovu pokračoval ve hře a můj původní zůstatek 100 dolarů se zvýšil na přibližně 4 500 dolarů, pak jsem chtěl vybrat a moje žádosti o výběr byly zrušeny kvůli převrácení jistiny a vsadil jsem na oblast rulety více, než jsem investoval.


V následujících procesech byly mé žádosti zrušeny, přestože jsem odeslal žádosti o výběr všech částek. Kontaktoval jsem živou podporu a nasměrovali mě na e-mail. Zavolal jsem e-mailem a bylo mi oznámeno, že můj výběr peněz mi byl zaslán, ale peníze byly vráceny bankou, takže jsem šel do banky a požádal o informace. V rozhovoru se svým soukromým zákaznickým zástupcem mě informoval, že žádná částka nebyla přijata a že neexistuje nic jako vrácení peněz.


Poté jsem znovu kontaktoval e-mailem a obdržel dokument z banky a předal jej úřadům. Vysvětlil jsem situaci úředníkům 1xbet a požádal jsem o poskytnutí potřebné pomoci, ale nedostal jsem žádnou odpověď a mám všechny obrázky s žádostí o výběr e-mailů a výběrů, které jsem přeposlal. Dokonce ode mě byly požadovány informace o mé totožnosti pro schválení účtu a oni mi neprovedli výběr, i když jsem je poslal.


Když jsem nahlásil situaci na licenci, dostal jsem odpověď od úřadů a byl jsem požádán, abych střílel jiným způsobem. Znovu jsem nahlásil situaci, ale opět nebyla poskytnuta žádná odpověď a byl jsem nucen hru hrát. Žádám vás o pomoc v této věci. Země, ve které se momentálně nacházím, je jiná země a bohužel nemám přístup k 1xbet. Vím, že od tohoto tématu uběhla dlouhá doba, ale právě jsem vás viděl. I když jsem své stížnosti posílal již dříve na mnoho platforem, žádná odpověď nebyla poskytnuta.

Prosím pomozte mi. Přeji Vám dobrý den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ozihrme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému účtu? Rozumím také správně, že od roku 2019 nemáte přístup ke svému účtu?

Kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšné výběry? Uvízlo ve vašem účtu 5 000 USD (hodnota sporu)?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, v první řadě doufám, že se máš dobře. Ano, přepošlu Vámi požadované informace k tématu.


Byl jsem Kyrgyzstánem, když se tato událost stala v roce 2019. Momentálně jsem v jiné zemi, v severní makedonii. Problém s přihlášením k mému účtu je: Dvoufaktorová ochrana je aktivní a můj starý telefon byl zničen a bezpečnostní kód na tom telefonu zůstal, nepodařilo se mi ho získat zpět. Nyní znám heslo a přihlašovací ID, ale nemohu se přihlásit, protože neexistuje 2GA. Požádal jsem o jeho odstranění předem. Požádali o ID a já jsem poslal informace, ale nemohl jsem dostat odpověď. Přístup je omezen v zemi, kde jsem v současné době 1xbet.


Poslední datum výběru bylo kolem 08.11.2019, přesně si to nepamatuji. Vzhledem k tomu, že je to již dlouho, mohu tyto informace jasně sdělit, pokud mám přístup k účtu.


Můj výdělek byl v té době 350 000 tisíc kyrgyzských somů a v tehdejším kurzu to bylo téměř 5 000 dolarů.

Moje záběry dlouho nebyly odeslány a byly zrušeny. Bylo to prý kvůli bance, tak jsem se s bankou domluvil a dostal informace z banky, ale viděl jsem, že s bankou problém není. Posléze jsem si začal myslet, že to nebylo posláno na vysoký příjem a měl jsem to těžké. V té době jsem musel platit účty, nájem domu a další výdaje. Z tohoto důvodu jsem si myslel, že když pokladnu zmenším, pošlou, dokonce jsem to udělal, ale žádné peníze neposlali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Ozihrme. Zkusili jste v této záležitosti kontaktovat kasino? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je v pořádku, ale nemohu se dostat na e-mail, kde se konverzace odehrávají. Jak to mohu udělat? Jak jinak to mohu udělat.. Bylo by užitečné, kdybych se k webu připojil pomocí VPN a přihlásil se ke svému účtu? Pokud vám pošlu svou historii transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Paní Kristino, můžete mi v tomto ohledu pomoci, jak mohu něco udělat? Nemohu se dostat na poštu kvůli umístění z bezpečnostních důvodů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu to správně, že nemáte přístup ke své vlastní e-mailové schránce? Pokud tomu tak je, obávám se, že Vám nejsem schopen pomoci s přihlášením do Vaší emailové složky. Znamená to, že mi nemůžete předat požadovanou komunikaci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, mám problém s přístupem, ale v tomto ohledu dělám maximum. Dejte mi prosím čas a počkejte, až můj mail dorazí. Potřebné informace Vám předám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ozihrme,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky