Hráč z Turecka se snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, milý tým Casino Guru, nejprve vám přeji hezký den. Vyjadřuji předmět v turečtině, protože mám dostatečnou angličtinu. Začal jsem sázet registrací na stránce 1xbet v roce 2019, po určitou dobu jsem neměl problémy s investicemi a výběry. Investoval jsem s měnou Kyrgyzstánu, což je země, ve které jsem byl předtím, vsadil jsem se svou poslední investicí 6704,58 KGS a dosáhl jsem dobrého zisku. Poté jsem požádal o výběr a moje žádost byla zrušena. Poté jsem znovu pokračoval ve hře a můj původní zůstatek 100 dolarů se zvýšil na přibližně 4 500 dolarů, pak jsem chtěl vybrat a moje žádosti o výběr byly zrušeny kvůli převrácení jistiny a vsadil jsem na oblast rulety více, než jsem investoval.
V následujících procesech byly mé žádosti zrušeny, přestože jsem odeslal žádosti o výběr všech částek. Kontaktoval jsem živou podporu a nasměrovali mě na e-mail. Zavolal jsem e-mailem a bylo mi oznámeno, že můj výběr peněz mi byl zaslán, ale peníze byly vráceny bankou, takže jsem šel do banky a požádal o informace. V rozhovoru se svým soukromým zákaznickým zástupcem mě informoval, že žádná částka nebyla přijata a že neexistuje nic jako vrácení peněz.
Poté jsem znovu kontaktoval e-mailem a obdržel dokument z banky a předal jej úřadům. Vysvětlil jsem situaci úředníkům 1xbet a požádal jsem o poskytnutí potřebné pomoci, ale nedostal jsem žádnou odpověď a mám všechny obrázky s žádostí o výběr e-mailů a výběrů, které jsem přeposlal. Dokonce ode mě byly požadovány informace o mé totožnosti pro schválení účtu a oni mi neprovedli výběr, i když jsem je poslal.
Když jsem nahlásil situaci na licenci, dostal jsem odpověď od úřadů a byl jsem požádán, abych střílel jiným způsobem. Znovu jsem nahlásil situaci, ale opět nebyla poskytnuta žádná odpověď a byl jsem nucen hru hrát. Žádám vás o pomoc v této věci. Země, ve které se momentálně nacházím, je jiná země a bohužel nemám přístup k 1xbet. Vím, že od tohoto tématu uběhla dlouhá doba, ale právě jsem vás viděl. I když jsem své stížnosti posílal již dříve na mnoho platforem, žádná odpověď nebyla poskytnuta.
Prosím pomozte mi. Přeji Vám dobrý den.
Vážený Ozihrme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému účtu? Rozumím také správně, že od roku 2019 nemáte přístup ke svému účtu?
Kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšné výběry? Uvízlo ve vašem účtu 5 000 USD (hodnota sporu)?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, v první řadě doufám, že se máš dobře. Ano, přepošlu Vámi požadované informace k tématu.
Byl jsem Kyrgyzstánem, když se tato událost stala v roce 2019. Momentálně jsem v jiné zemi, v severní makedonii. Problém s přihlášením k mému účtu je: Dvoufaktorová ochrana je aktivní a můj starý telefon byl zničen a bezpečnostní kód na tom telefonu zůstal, nepodařilo se mi ho získat zpět. Nyní znám heslo a přihlašovací ID, ale nemohu se přihlásit, protože neexistuje 2GA. Požádal jsem o jeho odstranění předem. Požádali o ID a já jsem poslal informace, ale nemohl jsem dostat odpověď. Přístup je omezen v zemi, kde jsem v současné době 1xbet.
Poslední datum výběru bylo kolem 08.11.2019, přesně si to nepamatuji. Vzhledem k tomu, že je to již dlouho, mohu tyto informace jasně sdělit, pokud mám přístup k účtu.
Můj výdělek byl v té době 350 000 tisíc kyrgyzských somů a v tehdejším kurzu to bylo téměř 5 000 dolarů.
Moje záběry dlouho nebyly odeslány a byly zrušeny. Bylo to prý kvůli bance, tak jsem se s bankou domluvil a dostal informace z banky, ale viděl jsem, že s bankou problém není. Posléze jsem si začal myslet, že to nebylo posláno na vysoký příjem a měl jsem to těžké. V té době jsem musel platit účty, nájem domu a další výdaje. Z tohoto důvodu jsem si myslel, že když pokladnu zmenším, pošlou, dokonce jsem to udělal, ale žádné peníze neposlali.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ozihrme. Zkusili jste v této záležitosti kontaktovat kasino? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
To je v pořádku, ale nemohu se dostat na e-mail, kde se konverzace odehrávají. Jak to mohu udělat? Jak jinak to mohu udělat.. Bylo by užitečné, kdybych se k webu připojil pomocí VPN a přihlásil se ke svému účtu? Pokud vám pošlu svou historii transakcí.
Paní Kristino, můžete mi v tomto ohledu pomoci, jak mohu něco udělat? Nemohu se dostat na poštu kvůli umístění z bezpečnostních důvodů.
Chápu to správně, že nemáte přístup ke své vlastní e-mailové schránce? Pokud tomu tak je, obávám se, že Vám nejsem schopen pomoci s přihlášením do Vaší emailové složky. Znamená to, že mi nemůžete předat požadovanou komunikaci?
Ano, mám problém s přístupem, ale v tomto ohledu dělám maximum. Dejte mi prosím čas a počkejte, až můj mail dorazí. Potřebné informace Vám předám.