Hráč z Indie neviděl své prostředky přidané na svůj herní účet déle než dva dny a nedostal žádnou odpověď na více e-mailů a hovorů. Navzdory odeslání snímků obrazovky potvrzení o platbě agentovi byla konverzace označena jako vyřešená bez jakéhokoli řešení nebo platby.
Je to již více než 2 dny, kdy mé peníze nebyly přidány na můj herní účet. Stále si stěžuji, že posílám e-maily s žádostí o volání, ale žádná odpověď. Při chatování s jedním z jejich agentů, jmenovitě Yasikem, mě opakovaně žádal o zaslání screenshotu potvrzení o platbě, které jsem odeslal několikrát. Àslo neodpovídá po celé hodiny, když je online hraní zaneprázdněné. A po hodinách čekání na závěrečnou zprávu byl tento dialog označen jako vyřešený, ale stále jsem neobdržel své peníze. Pozor, všichni, toto kasino nereaguje a je mi to jedno. Nehraj si tady.
Vážený yorungjhajene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
