Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet byl kasinem bez vysvětlení uzavřen a neobdržel slíbenou platbu ve výši 4152 realů. Poté, co požádal o pomoc IBAS, nadále čelil problémům při získávání pomoci. Tým pro stížnosti ho informoval, že nemůže pomoci s jeho žádostí, protože problém je více než rok starý, kategorizoval jej jako „studený případ“ a uvedl potíže se shromažďováním důkazů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Stránka slíbila, že znovu otevře můj účet, a nyní můj účet uzavřela! Bez jakéhokoli důvodu neposkytla platbu, jak bylo slíbeno, a neexistuje žádné vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen. Stránka zabrala 4152 realů a zdá se, že mi to nevrátí! Oslovil jsem IBAS a oni mě nasměrovali, abych přišel k vám.
Snažím se tě požádat o pomoc a ty mě prostě odmítáš.
Vážený ivanvidalxi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste po uzavření účtu nějaký e-mail? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, Veroniko!
Důkazy a formality výsledku jsem vám již poslal e-mailem. Pokud budete ještě něco potřebovat, rád pomohu!
děkujeme za váš e-mail. Jen pro upřesnění, je sporná částka sázkou, kterou jste uzavřeli v září 2023 a která nebyla připsána poskytovateli her, jak uvedlo kasino? Mohl byste prosím upřesnit, o jaký typ sázky se jednalo? Vsadili jste na sport nebo na nějakou kasinovou hru?
Navíc, kdy jste měli naposledy přístup ke svému účtu 1xBet?
Virtuální sporty, Jak uvedlo kasino 1xbet, peníze byly staženy z mého účtu, ale nebyly připsány do hry, ale peníze odešly z mého účtu a ani částka 78, ani částka 4152, která byla výhrou, a mám všechno, co jsem koupil, že jsem vyhrál cenu, tisky a dokonce i webová stránka 1xbet tvrdí, že peníze odešly z mých, ale poté web 1xbet, protože jsem hodně trval na tom, abych dostal cenu, která je skutečná a byl vsazen v dobré víře, zablokoval můj účet a tvrdil, že mi nemohl vyplatit výhru, protože jsem prohlásil, že jsem závislý, ale toto prohlášení jsem neučinil a na druhou stranu to také činí nebralo mi právo na cenu, poskytlo mi bonus 2 tisíce realů s Rolloverem ve výši 35násobku hodnoty bonusu v kasinech, což by dalo 70 tisíc realů,
Ale nevzal jsem si bonus!
Protože: Nezaplatil jsem na stránce 1xbet s bonusem, když jsem prohrál více než 40 tisíc realů, takže chci získat prize money 4152 realů.
Zablokovali a odblokovali mi účet, vyvíjeli na mě psychický nátlak, žádali mě o potvrzení od lékaře, aby mi mohli vyplatit výhru, předal jsem potvrzení od lékaře, i když jsem ho nepotřeboval, ale nevyplatili mi. cena!
Všechny pokusy o získání ceny byly zmařeny! 1xbet na mě vyvíjel velký psychický tlak, to vše proto, aby mi nevyplatil cenu!
Podívejte se, že sázka byla uzavřena 19.09.2023 v 17:41 hodin a ani po dnech se částka výhry nevrátila na hráčský účet, ani částka výhry, ani vsazená částka! Pouze vsazená částka se vrátila jednoduše proto, že stránka 1xbet nechtěla vyplatit výhry, a to bylo o několik dní později
Omlouvám se, ivanvidalx, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
