Hráč z Brazílie hlásí, že jeho účet byl kasinem bez vysvětlení uzavřen a neobdržel slíbenou platbu ve výši 4152 realů. Poté, co požádal o pomoc IBAS, stále čelí problémům při získávání pomoci.
Automaticky přeloženo:
1xBet Casino LAT - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 150 R$
1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 19h 13m 26s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 12 hodinami
Překlad
Stránka slíbila, že znovu otevře můj účet, a nyní můj účet uzavřela! Bez jakéhokoli důvodu neposkytla platbu, jak bylo slíbeno, a neexistuje žádné vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen. Stránka zabrala 4152 realů a zdá se, že mi to nevrátí! Oslovil jsem IBAS a oni mě nasměrovali, abych přišel k vám.
Snažím se tě požádat o pomoc a ty mě prostě odmítáš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený ivanvidalxi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste po uzavření účtu nějaký e-mail? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
ivanvidalx má 6d 19h 13m 26s dní na odpověď
