Hráč z Myanmaru má potíže s omezením účtu, protože kasino opakovaně požaduje stejné dokumenty, které již byly odeslány. Účet byl následně uzavřen poté, co hráč odeslal dokument od jiné osoby kvůli opakovaným žádostem o dříve odeslané dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj účet byl omezen na výběr a požadované dokumenty. Tak jsem poslal dokument bezpečnostnímu týmu. ale stále požadují zaslání dokumentu, který jsem jim poslal. Nevím, co mám dělat jinak, protože mi vždy říkají, že bych jim měl poslat dokument, který jsem jim již poslal. Jsem zmatený a posílám dokument svého strýce. Poté od nich nedostávám žádnou odpověď. Kontaktoval jsem tedy zákaznickou podporu a dostal jsem zprávu, že můj účet byl uzavřen kvůli odesílání dokumentu jiným lidem. Proč může být z tohoto důvodu uzavřen? Mnohokrát jsem poslal svůj dokument, ve kterém byly skutečně vyplněny osobní údaje, ale nepřijali a nadále požadovali. Chci vybrat své peníze, které sázím podle vašich pravidel a předpisů.
Vážený pyaephyoaung5394,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste doklad příbuzného poskytli náhodou? Jak to, že máte přístup k takovým osobním informacím? O jaký typ dokumentu se jednalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
