Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po několika následných kontrolách a komunikaci s kasinem hráč obdržel prostředky zpět do své herní peněženky po 28 dnech. Poté znovu požádal o odstoupení od smlouvy, které bylo úspěšně dokončeno. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dne 11. 10. 2024 jsem požádal o výběr ve výši 7 500 INR. I když se to zpočátku jevilo jako úspěšné, peníze jsem nedostal. Vznesl jsem stížnost a bylo mi řečeno, abych počkal 3 dny, pak 5 dní, a teď stále říkají, že jejich specialisté na tom pracují, aniž by poskytli jakékoli aktualizace. Toto zpoždění je frustrující, zejména proto, že jsem s nimi nikdy předtím neměl problémy. Již jsem zaslal své bankovní výpisy za příslušná období. Děkujeme vám za pomoc při co nejrychlejším vyřešení tohoto problému.
číslo sázkového účtu - 403762663
ahoj Nicku,
Odvolání jsem zatím neobdržel. Každý den vznáším žádost, ale oni mi posílají jen opakované zprávy, že na tom jejich specialisté pracují. Od doby, kdy jsem před dvěma týdny požádal o stažení, jsem neobdržel jedinou aktualizaci. Mám evidovanou stížnost s číslem jízdenky 8754427.
Začínám pochybovat, že to v brzké době vyřeší, zvláště když v tomto časovém rámci neposkytli žádné aktualizace. Již jsem zaslal bankovní výpisy, které požadovali. Doufám, že se to brzy vyřeší.
Děkuju.
Také, pokud budu mít e-mail od tebe, Nicku, pošlu ti své bankovní výpisy a historii chatu mezi mnou a 1xbet v průběhu dní ohledně tohoto problému
Vážený nagarjunnag8,
Předejte prosím uvedené důkazy a komunikaci s kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
děkuji za odpověď nicku, právě jsem odeslal celé video historie chatu, své bankovní výpisy za spornou dobu na e-mail, který jste zmínil
bude čekat na vaši odpověď
pozdravy,
nagardžuna o*****
od mého výběru uplynulo 25 dní a stále jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet ani do své herní peněženky
Děkuji nagarjunnag8 za všechny poskytnuté informace. Nyní předám vaši stížnost Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nagarjunnag8,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1xBet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Předáno příslušnému oddělení. Platební oddělení nyní tuto záležitost řeší, a jakmile přijde odpověď z platebního systému, podpora vám poskytne aktuální informace prostřednictvím e-mailu.
Vážený kasinu 1xBet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Budu čekat na email. Prosím, dejte mi vědět, jakmile pošlete e-mail.
pokud je to možné, vraťte peníze do mé herní peněženky místo na bankovní účet, abych je mohl později vybrat na svůj bankovní účet
Už je to 28 dní a stále žádná odpověď od vašeho vlastního finančního týmu
Dostal jsem peníze zpět do své herní peněženky a právě teď jsem znovu požádal o výběr. Budu aktualizovat, jak to jde.
Vážený nagarjunnag8 ,
Děkujeme za trpělivost. Požádali jsme příslušné oddělení o aktualizaci, a jakmile obdržíme odpověď, budeme vás neprodleně informovat.
Děkujeme za pochopení a jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co budete potřebovat.
Výběr je nyní dokončen, děkujeme kasino guru a 1xbet za vyřešení, tento případ můžete nyní uzavřít
Vážený nagarjunnag8,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
