Hráč z Indie čelil problému, kdy výběr nebylo možné zrušit a nikdy nebyl přijat do jejich kryptopeněženky. Přestože kontaktovali podporu a bylo jim řečeno, aby počkali 48 hodin, jejich herní účet byl následně bez vysvětlení zablokován. Hráč stále neobdržel 389 000 INR a měl podezření, že kasino zabavilo finanční prostředky. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Měl jsem chybu při výběru, kdy nemohu výběr zrušit a nedostal jsem peníze na svou kryptopeněženku. Kontaktoval jsem tým podpory a jejich odpověď je „čekejte prosím 48 hodin, protože výběr trvá až 48 hodin". Během této doby byl můj herní účet zablokován a od týmu podpory/bezpečnostního týmu jsem neobdržel žádný e-mail proč. Zkoušel jsem je kontaktovat, ale nic nefungovalo. 389 000 INR stále nebylo přijato, myslím, že je na mém zůstatku a právě mi ukradli peníze a odmítli vybrat. Navíc moje celkové vklady jsou více než 5000000 inr a tak se ke mně chovají...
Ahoj pande.narinkrishna,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
