The player from India had successfully completed two withdrawals but encountered an issue with the third withdrawal of 17,613. Despite having a verified account, the withdrawal was currently on hold. He had contacted customer support for assistance. The Complaints Team extended the response time for the player, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Indie úspěšně dokončil dva výběry, ale narazil na problém s třetím výběrem 17 613. Přestože máte ověřený účet, výběr byl momentálně pozastaven. Požádal o pomoc zákaznickou podporu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany byla stížnost nakonec zamítnuta.
Moje herní id-58024278
E
Jméno-RIJU ROY
ČÁSTKA-17613 
Můj účet byl plně ověřen a bezpečně po 2 dokončení výběru ✅, ale 3. výběr podržel můj výběr a kontaktoval jsem podporu comstomar, řekli mi to a kontaktoval jsem a řekl jsem ověření své ID a poskytl odkaz, ale můj účet je plně variabilní, plz help casino guru 
My game id-58024278
Email-doj9yy@gmail.com
Name-RIJU ROY
AMOUNT-17613
My account fullly verified and secufully after 2 withdrawal complete ✅ but 3rd withdrawal hold my withdrawal and I contacted comstomar support told me security@1win.social and I contacted and told verification my id and provide link but my account full varified plz help casino guru
Vážený rijur2111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino se může rozhodnout zablokovat váš účet, dokud nebude ověření vašeho účtu dokončeno. Kasino má právo vyžádat si další dokumenty k dokončení ověření KYC.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear rijur2111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. The casino can choose to block your account until the verification of your account is complete. The casino has the right to request additional documents to complete KYC verification.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
pane, dokončil jsem ověření a poté 2 stažení dokončeno, ale 3. stažení co je to za problém .1 win scam all coustomar i serch all youtube video.......
a dnes nový mail co to je
prosím pomozte kasinovému guru .............
sir, i complete verification and then 2 withdrwal complete but 3rd withdwal what is this problem .1 win scam all coustomar i serch all youtube video.......
and today new mail what is this
plz help casino guru .............
Mohl byste prosím přeposlat e-maily ze snímků obrazovky, které jste poskytli ve svém prvním a posledním příspěvku?
Pošlete mi je na můj email na tomas@casino.guru
Could you please forward the emails from the screenshots you provided in your first and last posts?
Send them to my email at tomas@casino.guru
Dear rijur2111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
