Hráč z Argentiny čelil problémům s výběrem výher z kasina kvůli chybějícímu ověřovacímu kódu v jeho e-mailu. Navzdory našim pokusům kontaktovat a požádat o další podrobnosti k vyřešení problému, hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobré odpoledne, dnes jsem se pokusil o výběr a stále čekám na ověřovací kód, který mi měl být zaslán na můj email. Po hodinách, kdy jsem kód v doručené poště neviděl, jsem se rozhodl podat stížnost. Nerozumím problému, protože jsem mohl vložit na účet kasina bez problémů, ale když dojde na výběr, neobdržím ověřovací kód. Moje e-mailová adresa je správná, a proto nechápu, co se děje, a potřebuji tuto záležitost urychleně vyřešit.
Vážený paolaquiroga1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
