DomůStížnosti1win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

1win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 504 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.5.2022 | Vyřešena : 31.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bosny a Hercegoviny požádal o stažení v dubnu, ale nebylo zpracováno. Zpočátku kasino odpovědělo a uvedlo, že se kontroluje ověření účtu hráče a že hráč brzy obdrží výsledek. Účet hráče byl poté zablokován, protože kasino tvrdilo, že účet hráče byl propojen s jinými účty několika faktory. Požádali jsme kasino, aby o tom poskytlo podpůrné důkazy, ale nedostali jsme od nich žádnou další odpověď, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a uvedlo, že se rozhodlo vyplatit zůstatek hráči. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale protože neodpověděl, stížnost byla nakonec zamítnuta. Stížnost byla poté znovu otevřena, hráč potvrdil přijetí svých peněz a že situace byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 24. dubna nelze odstoupit. Poslední žádost o výběr je z 26. dubna. Byl jsem požádán, abych jim poslal dokumenty KYC na jejich poštu, a poslal jsem jim vše, o co mě požádali.


Navzdory tomu jsem stále nedostal své peníze. Žádost o výběr je stále ve stavu nevyřízeno.


Peněženka #9007212

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ilijo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předtím jsem měl hodně úspěšných výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Ověření bylo přiřazeno k hráčovu účtu. Dne 02.05.22 byl na hráčovu poštovní adresu zaslán dopis o načasování ověření zaslaných dokumentů: „Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků ověření vašeho herního účtu (max. lhůta, pokud jsou nutná další ověření, může dosáhnout 30 dnů od okamžiku žádosti).


S pozdravem 1 vítězný tým!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji za vaši odpověď, 1win Casino.


Ilijo, dostal jsi nějaké dopisy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na svou poštovní (domácí) adresu, která je uvedena v mém účtu za energie, který jsem poslal společnosti 1win jako ověření adresy, jsem nic neobdržel.


Není mi jasné, zda 1win znamená poštovní adresu nebo e-mailovou adresu, je to špatný překlad?


Vše, co jsem dostal od 1win doteď, je mail z 2. května, kde je napsáno, že "výsledky mého ověření" budou známy 14 dní, nebo 30 dní, pokud jsou nutné další kontroly.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Právě jsem dostal e-mail od 1win a neexistují žádná slova, která by popsala tento druh hrubosti a zločinu.


Samozřejmě mě obvinili z multiúčetnictví, ačkoliv je to jediný účet, který jsem u nich měl, odehrál jsem na něm stovky sázek, stokrát vybírám. Je prostě neuvěřitelné, že v dnešním světě existuje pro takové zloděje způsob, jak legálně pracovat.


Mírně řečeno, jde o trestný čin. Nikdy jsem nic podobného nezažil. nemám komentář. Styďte se, co děláte pro výběr 500 €! Už teď je mi líto lidí, kteří mají na účtech více peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ilija mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ilija,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený kasinu 1Win,

Můžete prosím objasnit přesný důvod zablokování hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Děkujeme za vaši odezvu!

Jak již bylo uvedeno v dopise, váš účet byl zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7. Podmínek používání Stránek, část „Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla)": Pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru pro automatizaci sázek, hraní na arbitráž v situacích, kdy herní účet není využíván k páchání kurzů, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit. Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nerozumná rozhodnutí. A to podle odstavce 15.1 pravidel. Podmínek používání Stránek, část „Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla)": Společnost nedoporučuje sázet skupinou Klientů ze stejné IP adresy nebo ze stejné lokální sítě, stejně jako jako po předchozí dohodě. Tyto typy činností lze považovat za tajné dohody, podvody, zavádějící jednání.

Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nerozumná rozhodnutí.

S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nic z výše uvedeného jsem neudělal. Nebral jsem žádné bonusy, mám jen jeden účet, na který sázím měsíce, žádné sázení. Neporušil jsem žádné z vašich pravidel.


Můžete konkrétně říci, co jsem porušil?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Děkuji za odpověď, ale obávám se, že není přesně jasné, z čeho je hráč obviněn. Mohl bych vás požádat o upřesnění toho, co hráč udělal špatně, a také o zaslání jakýchkoli podpůrných důkazů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ilija,


Abychom vás informovali, od kasina jsem obdržel e-mail, že váš účet byl spojen s jinými účty podle herní aktivity, IP adresy a zařízení. Požádal jsem kasino, aby nám poskytlo nějaké důkazy na podporu tohoto tvrzení, a čekám na další odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, že jsi mě informoval, Adame,


V rámci plné trestní a hmotné odpovědnosti mohu potvrdit, že jsem měl pouze jeden účet u sázkové kanceláře 1win. Můj jediný účet byl na mé jméno a příjmení.

Žádné další účty jsem si neotevřel. Hrál jsem na svém účtu měsíce a prováděl stovky vkladů a výběrů.

Zařízení, ze kterých jsem přistupoval ke svému účtu, jsou: můj počítač a můj jediný telefon (iPhone 11). IP adresy jsou: jedna statická IP adresa od mého kabelového operátora v bytě a dynamické IP adresy mobilních operátorů.

Ze začátku jsem byl vůči zmíněnému bookmakerovi podezřívavý a nikdy jsem si na svém účtu nedržel velké množství peněz, po každé vyhrané sázce jsem provedl výběr. Nikdy bych si netroufl udělat více účtů u sázkové kanceláře s tak špatnou pověstí, jakou mají oni.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 1Win Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost a poskytlo požadované podpůrné důkazy.


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ilijo,


Od kasina jsem nedostal žádnou další odpověď. Bohužel bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.


Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Kéž bych mohl být více nápomocný.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Vážený kasinu 1Win,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?


S přátelským pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Bohužel reklamace nebyla z naší strany projednána včas, v tomto ohledu chceme situaci řešit a obnovit projednávání.


Po kontrole účtu z naší strany bylo rozhodnuto vrátit hráči zbývající částku v rozvaze - 504,06 €.


Milá Ilijo, těšíme se na vaši zpětnou vazbu.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ilijo,


Odpovězte a potvrďte, až obdržíte výše uvedenou částku z kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ilijo,


Prodloužím časovač ještě jednou. Odpovězte prosím a potvrďte, zda je problém nyní vyřešen. Pokud od vás ve stanovené lhůtě nic neuslyšíme, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ilija,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Ilijo,


Zdá se, že tato záležitost byla vyřešena, ale bez vašeho potvrzení nyní stížnost zamítneme, jak bylo uvedeno výše.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.


Milý Ilijo,


Uvedli jste, že jste od té doby kontaktovali kasino, byl problém nyní vyřešen? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem obdržel peníze, které mi kasino poslalo před několika minutami. Tato stížnost by měla být označena jako vyřešená. Děkuji vám všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je skvělá zpráva Ilija,


Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky