Hráč z Chile neobdržel výběr ze dne 6. srpna a žádá o pomoc při řešení problému.
Výběr jsem provedl 6. srpna a zatím nedorazil. Jak to mohu vyřešit?
Vážený marianaguzmanne3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, marianaguzmann3. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hl, pokud jsem obdržel úspěšný výběr, pokud projdu
Ověření, zda jsem ubytoval své výdělky bez bonusu, ale neobdržel jsem výběr, že jsem byl
Prosím, chci, abyste mě rychle vyřešil
unavený z čekání
ID********
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, ano kontaktoval jsem je a neodpovídají mi a neměří
žádné řešení
********
Existuje obrázek úspěšného výběru, který ještě nedorazil na můj účet
********
Děkuji mnohokrát, marianaguzmann3, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme marianaguzmann3 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Hráčův účet není zablokován, ale probíhá ověřování.
Hráč nekontaktoval náš e-mail a na požádání neposkytl dokumenty.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Ahoj, dobře, už je to měsíc, co nepřišel
Co v té hře vyhraju, už mě nebaví čekat
pouze podvod
42924475
Můj účet byl zablokován poté, co jsem provedl výběr jako
Všem tomu člověku, který stále blokoval jen kvůli stažení
Potřebuji, abyste mi alespoň vrátili, co jsem do této hry investoval, prosím podvodníci
Vážený marianaguzmanne3 , pokud si přejete vybrat své výhry, budete muset nejprve ověřit své dokumenty. Kontrola KYC je povinný proces identifikace a ověření identity klienta při otevírání účtu, takže dokud neprojdete procesem ověření, nebudete moci vybrat své prostředky. Snad to pomůže!
Podívejte se, co se stalo, že jsem provedl výběr úspěšný a neobtěžuje mě to
Když mi přišel e-mail, potřebuji, abyste mi vrátili alespoň to, co jsem do té hry investoval, prosím, už mám účet a vložil jsem své dokumenty, abych provedl výběr, a pokud dostanu úspěšný výběr, ale nestalo se ještě dorazil.
Jak uvedl zástupce kasina, váš účet není zablokován, ale prochází procesem ověření. Zkontrolujte si, prosím, svůj e-mail, zda neobsahuje jakoukoli komunikaci od kasina o ověření a zašlete všechny požadované dokumenty a po jejich ověření budete moci své výhry vybrat. Toto je standardní průmyslový proces.
Děkuji za pochopení!
V procesu k ano, čekám dva měsíce na nějakou odpověď a na můj e-mail mi nic nedorazí až do dneška jsem již odeslal všechny své dokumenty Již jsem provedl výběr, ale výběr stále nedorazil na můj účet, na co mohu ještě čekat podívejte se, řekněte mi, prosím, ze svého e-mailu nedostávám žádnou odpověď 🤨
Dobré odpoledne
Přehrávač nám na email nic neposlal a na odchozí emaily nereagoval.
Účet není zablokován, ale čeká na ověření.
Vážený marianaguzmann3, zkontrolujte prosím e-mail, který je propojen s vaším herním účtem, a na naši žádost nám poskytněte údaje.
S pozdravem, tým 1win.
Vážení 1win Casino , bylo by možné znovu odeslat ověřovací e-maily hráči?
Děkuji předem!
Dobré odpoledne
Hráč obdržel dopis a odpověděl na něj. Hráč odpověděl doslova takto: „Odejít do důchodu ase un mes y no me llega nd" – to je celý text jeho dopisu. Nebyly poskytnuty žádné dokumenty. Poslali jsme další žádost. Dokud hráč neposkytne dokumenty, není možné získat přístup k výběru.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený marianaguzmann3 , zkontroloval jsem pravidla kasina a budete muset poskytnout jeden z těchto dokumentů v závislosti na tom, co požadovali v e-mailu:
11.3.1 doklad totožnosti (včetně, nikoli však výhradně, kopií platného cestovního pasu/občanského průkazu a/nebo jakýchkoli použitých platebních karet),
11.3.2 doklad o adrese, mimo jiné včetně nedávného účtu za energie (neměl by být starší než tři měsíce),
11.3.3 kopie posledního výpisu z kreditního/debetního/bankovního účtu souvisejícího s použitou platební metodou (neměla by být starší než 3 měsíce).
Předložte prosím dokumenty, jinak budeme nuceni zamítnout vaši stížnost na nespolupráci s kasinem.
Děkuji předem!