DomůStížnosti1win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

1win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: $30 000 CLP

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chile neobdržel výběr ze dne 6. srpna a žádá o pomoc při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběr jsem provedl 6. srpna a zatím nedorazil. Jak to mohu vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marianaguzmanne3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, marianaguzmann3. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hl, pokud jsem obdržel úspěšný výběr, pokud projdu

Ověření, zda jsem ubytoval své výdělky bez bonusu, ale neobdržel jsem výběr, že jsem byl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, chci, abyste mě rychle vyřešil

unavený z čekání

ID********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ano kontaktoval jsem je a neodpovídají mi a neměří

žádné řešení

********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje obrázek úspěšného výběru, který ještě nedorazil na můj účet

********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, marianaguzmann3, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme marianaguzmann3 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Hráčův účet není zablokován, ale probíhá ověřování.

Hráč nekontaktoval náš e-mail a na požádání neposkytl dokumenty.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, dobře, už je to měsíc, co nepřišel

Co v té hře vyhraju, už mě nebaví čekat

pouze podvod

42924475

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl zablokován poté, co jsem provedl výběr jako

Všem tomu člověku, který stále blokoval jen kvůli stažení

Potřebuji, abyste mi alespoň vrátili, co jsem do této hry investoval, prosím podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marianaguzmanne3 , pokud si přejete vybrat své výhry, budete muset nejprve ověřit své dokumenty. Kontrola KYC je povinný proces identifikace a ověření identity klienta při otevírání účtu, takže dokud neprojdete procesem ověření, nebudete moci vybrat své prostředky. Snad to pomůže!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se, co se stalo, že jsem provedl výběr úspěšný a neobtěžuje mě to

Když mi přišel e-mail, potřebuji, abyste mi vrátili alespoň to, co jsem do té hry investoval, prosím, už mám účet a vložil jsem své dokumenty, abych provedl výběr, a pokud dostanu úspěšný výběr, ale nestalo se ještě dorazil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostal jsem to, co jsem v té zatracené hře vyhrál

Podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak uvedl zástupce kasina, váš účet není zablokován, ale prochází procesem ověření. Zkontrolujte si, prosím, svůj e-mail, zda neobsahuje jakoukoli komunikaci od kasina o ověření a zašlete všechny požadované dokumenty a po jejich ověření budete moci své výhry vybrat. Toto je standardní průmyslový proces.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V procesu k ano, čekám dva měsíce na nějakou odpověď a na můj e-mail mi nic nedorazí až do dneška jsem již odeslal všechny své dokumenty Již jsem provedl výběr, ale výběr stále nedorazil na můj účet, na co mohu ještě čekat podívejte se, řekněte mi, prosím, ze svého e-mailu nedostávám žádnou odpověď 🤨

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Přehrávač nám na email nic neposlal a na odchozí emaily nereagoval.

Účet není zablokován, ale čeká na ověření.


Vážený marianaguzmann3, zkontrolujte prosím e-mail, který je propojen s vaším herním účtem, a na naši žádost nám poskytněte údaje.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neobdržel jsem svůj email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení 1win Casino , bylo by možné znovu odeslat ověřovací e-maily hráči?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Hráč obdržel dopis a odpověděl na něj. Hráč odpověděl doslova takto: „Odejít do důchodu ase un mes y no me llega nd" – to je celý text jeho dopisu. Nebyly poskytnuty žádné dokumenty. Poslali jsme další žádost. Dokud hráč neposkytne dokumenty, není možné získat přístup k výběru.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marianaguzmann3 , zkontroloval jsem pravidla kasina a budete muset poskytnout jeden z těchto dokumentů v závislosti na tom, co požadovali v e-mailu:

11.3.1 doklad totožnosti (včetně, nikoli však výhradně, kopií platného cestovního pasu/občanského průkazu a/nebo jakýchkoli použitých platebních karet),
11.3.2 doklad o adrese, mimo jiné včetně nedávného účtu za energie (neměl by být starší než tři měsíce),
11.3.3 kopie posledního výpisu z kreditního/debetního/bankovního účtu souvisejícího s použitou platební metodou (neměla by být starší než 3 měsíce).

Předložte prosím dokumenty, jinak budeme nuceni zamítnout vaši stížnost na nespolupráci s kasinem.

Děkuji předem!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená marianaguzmann3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky