Hráč z Číny požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Jsem čínský hráč s ID: 30123108
Došlo k odstoupení, které nebylo schváleno, a provedl jsem ověření KYC 6. dubna 2023 s tím, že mám počkat 14 dní. Už je to 16 dní a zatím jsem nedostal žádné informace.
milý wuwei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Ano, výběr se stále zpracovává, už je to přes 20 dní. A 6. dubna jsem odevzdal materiály KYC podle požadavků 1win, ale zatím jsem nedostal odpověď od 1win.
Velice vám děkuji, wuwei, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Wuwei za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Vzhledem k tomu, že ověření proběhlo včetně všech jeho fází včetně video rozhovoru, trvalo ověření účtu všech 30 dní.
Proces KYC je plně dokončen, účet funguje normálně, výběr je k dispozici v plné výši.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený wuwei , dejte nám vědět, zda nyní můžete odstoupit. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.