Hráč z Indie se snaží vybrat své výhry z 1 výhry, a to i po předložení požadovaných dokladů totožnosti dne 5. srpna 2023 v reakci na kontakt bezpečnostního týmu. Uplynuly více než dva týdny bez odpovědi. Pozvali jsme zástupce kasina do vlákna stížností a informovali, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a jejich žádost o výběr byla schválena. Hráč to potvrdil, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj Casinoguru,
Jsem Sanjay, hrál jsem v 1win od posledních mnoha dní. Najednou se výběr na jeden den zastavil, když jsem požádal o podporu, řekli mi, abych kontaktoval bezpečnostní tým, požádali o mé dokumenty pro mou identitu a já je všechny poslal dál 5. srpna 2023. Požádali o odpověď za 14 dní, dnes je to 18 dní, ale žádná odpověď nepřišla. Žádám Casinoguru, aby vyřešilo můj problém.
Vážený sanjay1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Ano, již jsem provedl mnoho úspěšných výběrů a v této výši není žádný bonus jakéhokoli druhu.
Děkuji za Vaši odpověď
Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Mohli byste mi prosím poslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina, abychom ji mohli zkontrolovat?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Dobrý den Tomáši,
Hraji živé kasinové hry a sportovní hry a poslal jsem screenshot svého chatu mezi mnou a bezpečnostním týmem tomas@casino.guru
Děkuji mnohokrát, sanjay1111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sanjay1111,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny dokumenty a v jaké fázi jsou kontroly?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Uživatel úspěšně prošel ověřením. Vidíme, že jste úspěšně vybrali prostředky ze svého účtu.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za odpověď, 1win Casino.
Vážený sanjay1111, můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi své výhry?
Ahoj Natalia,
Jsem úspěšně ověřen, moc děkuji Casinoguru a 1 výhra.
Vážený sanjay1111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
