Hráč z Indie, VIP v kasinu 1win po dobu 7 měsíců, měl od 28. června nevyřízený výběr. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a sdělení, že má počkat 14 dní na ověření, uplynulo téměř 30 dní bez vyřešení, takže výběr i vklad nevyřízené žádosti.
Jsem VIP hráč kasina 1win. Jsem hráč od 7 měsíců. Ale 28. června můj výběr čeká na vyřízení. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, řekli mi e-mailovému bezpečnostnímu oddělení. Poslal jsem jim mail a uvedl svůj problém. Řekli mi, abych poslal podrobnosti pro účely ověření. Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty. Pak odpověděli a řekli mi, abych počkal 14 dní na dokončení ověření. Nyní však uplynulo téměř 30 dní, ale můj herní účet nebyl ověřen. Moje žádost o výběr a žádosti o vklad také čekají na vyřízení.
Prosím o vyřešení mých problémů.
Ahoj vishvajit7889,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji vishvajit7889 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený vishvajite7889,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Dobré odpoledne
vishvajit7889 , zašlete prosím podrobnosti o kryptopeněžence trc20 pro vrácení peněz.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený vishvajite7889,
Obdrželi jste nějaké aktualizace v procesu odstoupení od smlouvy?
Zablokovali můj účet a nemohu se přihlásit.
Pro mě jako věrného a VIP hráče 1win to není dobré rozhodnutí.
Jsem opravdový hráč.
Prosím o přehodnocení mého profilu a revizi konečného rozhodnutí. To oběma pomůže v dlouhodobém vztahu.
Také prosím zpracujte můj výběr na uvedené adrese trc 20.
Také znovu aktivujte můj účet a zpracujte můj nevyřízený požadavek na vklad
ve výši 100 007 rs.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím upřesnit, čím přesně hráč porušil zmíněný termín?
Děkuju.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážené kasino 1win, prosím zpracujte moji platbu na zadané adrese trc20
Dobré odpoledne
Odpověď poskytneme co nejdříve.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně zmíněného porušeného termínu?
Děkuju.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:
Odstoupení bylo zasláno na podrobnosti. vishvajit7889 , potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem, tým 1win.
Na svou adresu trc 20 jsem obdržel částku 195 000.
Ale 100 007 rs stále není přijato.
Dne 27. června jsem prostřednictvím NEFT PLATBY vložil 100 007 Rs.
Po úspěšném převodu peněz mi zablokovali účet.
Snažil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale řekli mi, abych se obrátil na ověřovací tým.
Přikládám doklady o zaplacení.
Vážený vishvajite7889,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni dokončit následující výběr?
Děkuju.
Na svou adresu trc 20 jsem obdržel částku 195 000.
Moje celkové uvízlé peníze jsou 295 000 Rs
Ale 100 007 rs stále není přijato.
Dne 27. června jsem prostřednictvím NEFT PLATBY vložil 100 007 Rs.
Po úspěšném převodu peněz mi zablokovali účet.
Snažil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale řekli mi, abych se obrátil na ověřovací tým.
Nemohu připojit výpis z bankovního účtu ve formátu pdf, který ukazuje platbu. Přikládám fotografie platby.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím objasnit, zda existuje nějaký problém s tím, že hráč obdržel svůj poslední výběr ve výši 100 007 INR?
Děkuju.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený vishvajite7889,
Mohl byste mi prosím potvrdit, jestli tomu dobře rozumím, že částka 100007 odešla z vašeho bankovního účtu, ale nedorazila na váš hráčský účet?
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím objasnit, kterou část pravidla 9.7 hráč porušil a poskytnout podpůrné důkazy?
Děkuju
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Vážení kasino guru, nepochopil jste tuto situaci.
Úspěšně jsem obdržel výběr 195 000 rs.
Ale vložil jsem 100 007 rs na svůj 1win účet, ale moje peníze nebyly na můj herní účet doplněny. Vznesl jsem stížnost na 1 win, ale zablokovali můj účet a řekli, aby kontaktovali ověřovací tým.
Nyní je můj problém částečně vyřešen, ale na bankovním účtu 1win stále čeká 100 007 rs.
Nemohu sem poslat snímky obrazovky platby a výpis z účtu .
Pošlete mi prosím e-mailové ID, abych vám mohl poslat doklady o platbě.
Vážený vishvajite7889,
Mohl byste prosím poskytnout originál bankovního výpisu, kde by bylo vidět, že jste uvedenou částku poslali kasinu (částečný snímek obrazovky, který jste zaslal do vlákna, není dostatečným důkazem).
Děkuju.
Nemohu zde sdílet pdf. Uveďte prosím e-mailovou adresu, na kterou vám mohu zaslat výpis z účtu.
Odeslal jsem výpis z účtu a snímek obrazovky bankovní karty, kde jsem provedl platbu.
Vážený vishvajite7889,
Zdá se, že vaše transakce nedorazila na účet kasina. Někdy může nastat problém s tím, že transakce opustí účet odesílatele a nedorazí na účet příjemce. Může to být tento případ.
Dokázali byste se spojit s bankou a vyžádat si informace o uvedené transakci?
Transakce byla úspěšně dosažena v kasinu s 1 výhrou, ale v té době nebyla na herním účtu doplněna. Prosím potvrďte to kasinem.
Casinoguru zašlete prosím výpis z účtu kasinu 1win a zeptejte se jich na tento problém.
Vážený vishvajite7889,
Pošlete mi prosím oficiální výpis z banky, který potvrzuje, že transakce dorazila do kasina, s důkazy, které by potvrzovaly, že bankovní účet, na který platba přišla, patří kasinu?
Děkuju
Milé kasino 1win,
Mohl byste mi prosím poskytnout snímek obrazovky nebo jiný důkaz o úplné historii transakcí hráče?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
