Hráčka z Jižní Afriky omylem použila nesprávnou e-mailovou adresu, když si otevřela účet u 1win. To vedlo k tomu, že kasino nereagovalo na její žádost o změnu e-mailu, což jí zabránilo ve výběru finančních prostředků. Navzdory našim pokusům oslovit a pochopit situaci, hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Omylem jsem uvedl nesprávnou e-mailovou adresu, když jsem si otevřel účet u 1win a když je požádám o změnu, po dobu 2 dnů nepomáhají. Nereagují na e-mail a nemohu odvolat kvůli nesprávnému e-mailu.
Milá Prudence123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl mezi vaší správnou e-mailovou adresou a e-mailovou adresou, se kterou jste se registrovali?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
