Hráč z Indie se pokusil vložit peníze do aplikace 1win, ale přestože byly peníze odečteny, nebyly na jeho účet přijaty. Potvrdil, že to byl jeho první vklad, a kontaktoval svého zpracovatele plateb, ale nedostal žádné řešení. Doporučili jsme mu, aby již žádné finanční prostředky nevkládal. Hráč nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Dobrý den pane. Moje peníze jsou odečteny. Ale vklad nebyl přijat v aplikaci 1win.
ID 57356226
Vážení vaishnavianandakute,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano pane. Mluvil jsem o tom se zpracovatelem plateb. Nebylo od nich žádné řešení. Řekl, že promluvím později a později neodpověděl. * Ano, toto byl můj první vklad. *Na váš e-mail jsem poslal snímek obrazovky platby.
Díky za vaši zprávu.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediná věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste řekli, že jste to již udělali. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu. Nechám stížnost otevřenou měsíc, aby mohla být transakce vyřízena. Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
