Hráč z Indie má několik měsíců zablokován účet 1win z důvodu údajného podvodu s více softwarovými účty. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
The player from India has had his 1win account blocked for several months on the grounds of alleged multiple software account fraud. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Hráč z Indie má několik měsíců zablokován účet 1win z důvodu údajného podvodu s více softwarovými účty. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Ahoj,
Můj účet na 1win ID 11181333 byl již několik měsíců zablokován údajně kvůli problémům s podvody s více softwarovými účty, ale zjevně tam nic takového není, že jsem byl jen dobrý hráč, který vyhrál více sázek, než prohrál, pak jsem byl zablokován, snažím se komunikovat s nimi, ale neodpovídají na e-maily.
Očividně mám rovnováhu, kterou momentálně nemohu obnovit.
Děkuji za vaší pomoc
Hello,
My account at 1win ID 11181333 has been blocked for a few months already supposedly for multiple software account fraud issues but obviously there is nothing like that I was just a good player who won more bets than he has lost then I was blocked, I try to communicate with them but they do not answer emails.
Obviously I have a balance that I cannot recover for the moment.
Thank you for your help
Vážený abhijeetsarafe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear abhijeetsaraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, milá Petronelo ,
Nevím, zda má rodina nebo soused otevřel účet nebo ne, nemám žádné jiné ID kromě tohoto ID ani můj e-mail není s nikým jiným.
moje výhry a můj vklad byly bez jakéhokoli bonusu.
Můj účet nebyl ověřen.
Děkuji!
Hello Dear Petronela,
I don't know whether my family or neighbor has opened the account or not, neither I have any other ID except this ID nor my email is with anyone else.
my winnings and my deposit were without any bonus.
My account has not been verified.
Thank You!
Protože jsme obdrželi stížnost velmi podobnou té vaší od jiného hráče týkající se stejné záležitosti, mohl byste prosím potvrdit, zda se s tímto druhým hráčem znáte?
As we have received a complaint very similar to yours from another player regarding the same matter, could you please confirm whether you are acquainted with the other player?
Dobrý den, milá Petronelo ,
Mimochodem, nevím, v mém domovském koloniálním bytě hrají moji přátelé nebo bratři, kterým jsem o vás řekl, ale toto je můj osobní účet.
Děkuji
Hello Dear Petronela,
I don't know by the way in my home colony flat my friends or brothers also play whom I told about you but this is my personal account.
Thank You
Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Could you please advise when you succeeded in accessing your account for the last time? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Dobrý den, milá Petronelo ,
Naposledy jsem se ke svému účtu mohl přihlásit 24. března 2023.
Hrál jsem live casino lucky jet and match sázení.
Děkujeme za vaši odpověď.
Hello Dear Petronela,
I was able to access my account last in 24th March 2023.
I played live casino lucky jet and match betting.
Thank You For Your Reply.
Velmi vám děkuji, abhijeetsarafe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, abhijeetsaraf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj abhijeetsaraf ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi abhijeetsaraf,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Děkuji za spolupráci milá Petronelo ,
Jen chci, abys mi poslal důkazy a odůvodnění, prosím.
DOUFÁM, že TYTO ODPOVĚDI BEZ DŮKAZŮ A DŮKAZŮ MÁM.
Hezký den vám všem
Thank you for your cooperation dear Petronela,
I just want you to send me evidence and justification please.
HOPE I WONT HAVE THESE ANSWER WITHOUT EVIDENCE AND PROOFS TO US.
Have A Nice Day All Of You
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Milé kasino 1win ,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím poskytnout relevantní důkazy? Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear 1win Casino,
If that is the case, could you please provide me with relevant evidence? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne
Důkazy odešlete na e-mailovou adresu tomas.k@casino.guru
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
Sent evidence to the email address tomas.k@casino.guru
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Vážený abhijeetsarafe,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear abhijeetsaraf,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.