Hráč z Indie měl svůj účet bez vysvětlení zablokován poté, co během 8 dnů zvýšil své výhry. Navzdory tomu, že byl plně ověřen, nedostal žádnou odpověď poté, co kontaktoval kasino a hledal své výhry. Po prošetření jsme zjistili, že hráčský účet byl propojen s více účty, což porušovalo smluvní podmínky kasina. Přehrávač proto neuspěl ani v pokročilém ověření KYC. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Dobrý den pane, mám pouze jeden 1win účet, zablokovali mi účet Nikdy jsem nepoužil žádný jiný účet. Po dobu 8 dnů mi nedali výběry, protože jsem hrál různé hry veslování a mohl jsem zvýšit své výhry.
Dnes, když jsem se pokusil přihlásit na svůj účet, píše se, že váš účet byl zablokován, obdržel jsem e-mail s oznámením, že podle pravidla 9.7 byl váš účet zablokován. Ale neudělal jsem nic, co říkají.
Poslal jsem jim e-mail s vysvětlením, že jsem nic neudělal, ale žádná odpověď. Jsem plně variabilní s platformou.
Potřebuji své peníze, prosím, pomozte mi.
Snímek obrazovky, který jsem sdílel, je starý 3 dny. Částka je nižší, než uvádím
Milá betmickey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokud je zde nějaký 1win moderátor, rád bych ho slyšel.
Nezbývá mi nic , protože jsem tomuto webu důvěřoval . Nyní na svém bankovním účtu nic nemám. Vzali mé výhry a také vložili částku.
Zatímco jsem mluvil s jejich podporou na chatu, říkají „kontaktujte náš bezpečnostní tým prostřednictvím e-mailu".
Což jsem udělal tolikrát, ale oni mi odpověděli jen -
"Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu be****ic* ey@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován."
Nikdo mě už ani nemůže podvést, protože nemám peníze, abych se nechal podvést.
Pokud je kasino guru skutečný a legitimní, jste moje poslední naděje. Prosím pomozte mi 🙏
Děkuji moc, bemickey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Petronela,
Díky za pomoc . Doufám, že nás poslouchám a zruším zákaz mého účtu, jsem nadšený, že slyším od branislava.
Dobrý den, Bemickey,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji 1win za odpověď.
Myslím, že máme dva problémy.
1. Podmínka uvedená v klauzuli 1win 9.7 .
2. Případ více účtů .
Jako hráč na 1 win , to je moje strana .
1. Podmínka uvedená v klauzuli 1win 9.7:
Pokud je zde 1win casino upřímné, neřídí se zde svými vlastními pokyny.
Přečetl jsem si také podmínky 1win. Poskytnutý také snímek obrazovky.
Můj účet byl zablokován podle pravidla 9.7 kasinem 1win, které také říká, že účet může být zablokován s vrácením vložených prostředků.
Musí mi tedy poskytnout mé prostředky, které byly uloženy na můj účet před zablokováním mého účtu.
2. Případ více účtů :
Pokud jde o situaci zde, jak uvádí 1win, znovu chci objasnit, že nemám žádné více účtů , ačkoli 1win musí pochopit, že každý člověk nemůže mít jedinečné účty za energie (pokud je našel stejný s jiným ID), protože v pravidlech není uvedeno, že účet může vytvořit pouze jeden hráč z rezidenta.
Odpovídající účty za energie nemohou určit jedinečnost hráče, který může určit rezidenční důkaz, ale jedinečné národní id poskytuje jedinečnost. Což je v mém případě jedinečné, také jsem se v telefonu nikdy nepřihlásil s žádným jiným hráčem ID hry, které je osobní.
Ale už znám 2 další hráče z mého bydliště. Protože to je jediná věc, kterou mohou spárovat s jiným účtem. Jsem naprosto legitimní hráč, hraji od doby, kdy jsem si vytvořil účet, a také jsem VIP hráč s 800+ 1 vítěznými body.
Použil jsem žádost o výběr na svém vlastním ověřeném bankovním účtu a vlastních peněženkách.
Potvrzuji, že jsem nikdy neměl zájem ani neměl v úmyslu provádět žádné škodlivé praktiky s 1win v minulosti a budoucnosti, nikdy jsem nepoužíval více účtů.
Také žádám 1win , aby mi umožnil používat jejich platformu , pokud jejich tým chce , abych znovu udělal variaci , udělám to .
Doufám, že také uvidím důkazy zaslané kasinem a lze je vysvětlit, protože zde na kasino guru můžeme očekávat obousměrnou komunikaci.
Děkuji kasinovému guru a týmu 1win .
Milá betmickey,
Tady proti vám hraje několik věcí. Nejde o shodu faktury za energie (která pouze potvrzuje použití více účtů a v podstatě jsi to sám přiznal výše). Byla tu další shoda, kterou jste si pravděpodobně neuvědomovali nebo na ni zapomněli, která přímo propojila propojené účty a znemožnila KYC (což je povinné vybrat cokoli z účtu kasina). Navíc, pokud jsem to zaškrtl správně, pravidlo je nyní napsáno jinak a také doporučuji přečíst si všechny Podmínky kasina. Pokud jste úmyslně porušili Podmínky a pravidla kasina a/nebo jakýmkoli způsobem zneužili jeho systém, není v pořádku očekávat, že kasino vrátí váš vklad (vklady), toto jsou důsledky. Jinak byste v podstatě nic neztratili ani při porušování pravidel kasina – buď obdržení celého zbývajícího zůstatku (být v plusu) nebo posledního vkladu (být na stejné úrovni, aniž byste o nic přišli)... Tak to nefunguje. Také se domnívám, že kasino si zabavené prostředky nenechá, ale předá je příslušnému regulátorovi nebo instituci.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření po další kontrole propojených účtů. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Vzhledem k tomu, že jste neuspěli v pokročilém KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti a chtěli byste prodiskutovat podpůrné důkazy nebo vrácení vašeho posledního vkladu, doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
V případě, že máte nějaké dotazy nebo by regulátor nějakým zázrakem rozhodl ve váš prospěch, klidně mi napište na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
