Hráč z Nigérie měl svůj účet zablokován kasinem 1win kvůli obvinění z podvodné činnosti, v důsledku čehož se čekalo na výběr 100 000 NGN. Přes jeho tvrzení, že dodržel podmínky služby, kasino neposkytlo konkrétní podrobnosti o údajném porušení. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem se kasino rozhodlo jednostranně ukončit spolupráci s hráčem a zpracovat jeho výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků, takže problém byl vyřešen.
Dobrý den Casino Guru,
Chtěl bych vyjádřit své obavy ohledně 1win Casino.
Nedávno jsem si otevřel účet s 1win poté, co mě přesvědčil jeden z jejich agentů. Vkládám a výhradně hraji živé kasinové hry na jejich platformě, zažívám výhry i prohry.
Narazil jsem však na problém, když jeden z mých výběrů zůstal nevyřízený po delší dobu. Když jsem kontaktoval jejich živou podporu, dostal jsem pokyn, abych poslal e-mail jejich bezpečnostní službě, což jsem okamžitě udělal. Po poskytnutí požadovaných dokumentů moje ověření trvalo déle, než se očekávalo, ale nakonec byl můj výběr zpracován.
Pak jsem začal hrát znovu, po několika týdnech.
Poté, co jsem vyhrál 190 000 NGN, jsem se pokusil nejprve vybrat 90 000 NGN, což bylo úspěšné. Když jsem se však pokusil vybrat zbývajících 100 000 NGN, výběr zůstal nezvykle dlouho nevyřízený. Poté, co jsem se znovu obrátil na živou podporu, mi bylo doporučeno kontaktovat bezpečnostní službu ještě jednou.
K mému zděšení mě bezpečnostní služba obvinila z podvodné činnosti a následně mi zablokovala účet. To je hluboce nespravedlivé, protože jsem dodržel všechny jejich podmínky, udržoval jsem si pouze jeden účet a účastnil jsem se výhradně živých kasinových her.
Žádám vás o pomoc při nápravě této situace a vymáhání mých finančních prostředků.
drahý bože,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy živých kasinových her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Vysvětlili podrobněji, které z pravidel uvedených v odstavci 9.7 jejich Podmínek jste údajně porušili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Veroniko, děkuji za odpověď.
V live casinu 1win hraji primárně Live Roulette a Sic Bo. Nashromáždil jsem všechny své výhry bez použití jakýchkoli bonusů.
Kdykoli pošlu e-mail bezpečnostní službě 1win, zdá se, že mi robot odpoví a jednoduše cituje svůj předchozí e-mail. Navíc 1win pouze uvedl, že jsem porušil klauzuli 9.7, aniž by uvedl, který termín jsem konkrétně porušil.
Nikdo jiný v mé domácnosti nehraje kasinové hry kromě mě.
Děkuji mnohokrát, panečku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bože,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout další vysvětlení důvodů zabavení hráčových prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Uveďte prosím konkrétnější podrobnosti a podpůrné důkazy o porušení podmínek, buď zde nebo na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj bože,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne
S hráčem jednostranně ukončujeme spolupráci, výběr 100 000 NGN byl zaslán do detailů, potvrďte prosím přijetí finančních prostředků.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Děkujeme za informaci, 1win Casino.
drahý bože,
Můžete prosím potvrdit, že vám byly peníze vráceny?
S přátelským pozdravem,
Adame
S potěšením se mohu podělit o to, že jsem obdržel nevyřízené peníze. Chci vyjádřit svou vděčnost Casino Guru za jejich pomoc při obnově. Jako někdo, kdo si cení bezúhonnosti a respektuje podmínky služby jakékoli společnosti, jsem zmaten obviněními 1wina. Přesto jsem vděčný všem, kteří se podíleli na vyřešení této záležitosti a vrácení mých finančních prostředků.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, panečku, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
