Hráč ze Španělska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že blokování bylo způsobeno tím, že hráč měl více účtů. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy na podporu tohoto, ale poté přestalo reagovat, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč nás později kontaktoval a řekl, že obdržel platbu a že případ byl vyřešen.
Po několikanásobném neúspěšném pokusu o výběr peněz (bez aktivních bonusů) a odeslání dokumentace k ověření je můj účet zablokován a odkazují na článek 9.7 (multiúčty, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet se nepoužívá k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů atd.), protože je zcela nepravdivý, doporučuji vám to doložit důkazy a od té doby jsem nedostal odpověď (před více než 1 týdnem)
Toto kasino podvádí spoustu lidí, je čas to zastavit. Můžete mi dát kontakt na úřady Curaçao pro udělování licencí pro hazardní hry? Dík.
Vážený KyeronZ,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl zaregistrován asi před 2 měsíci, asi před 2 týdny mě požádali o ověřovací dokumentaci a okamžitě jsem ji poslal, ale po zablokování účtu jsem neobdržel žádnou zprávu ohledně ověření ani jiného typu, úplně přestali komunikovat .
Pozdravy.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Děkuji předem.
Velice vám děkuji, KyeronZ, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj KyeronZ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím uvést konkrétnější informace ohledně důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Jak bylo již dříve v dopise informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce "Všeobecné podmínky (dále - Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit. Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den, tým 1Win.
Děkuji za Vaši odpověď.
Jako důvod zablokování hráčského účtu jste uvedl:
"více účtů, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů atd."
ale stále není jasné, ze kterého z těchto provinění je hráč obviněn.
Upřesněte prosím, co přesně hráč udělal špatně, a pokud je to možné, můžete mi prosím zaslat podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený KyeronZ,
Kasino mě informovalo, že váš účet byl zablokován, protože bylo zjištěno, že je propojen s alespoň jedním dalším účtem stejným zařízením. Požádal jsem kasino, aby o tom poskytlo nějaké podpůrné důkazy, a čekám na odpověď, ale mezitím se mohu zeptat, zda je možné, že jste zaregistrovali více než jeden účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, v žádném případě jsem nepoužíval více účtů, mám pouze jeden účet, který jsem používal na více zařízeních (notebook, mobil a PC). Nikdy bych neriskoval mít více účtů.
Pozdravy.
Vážený KyeronZ,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď, takže se je pokusím znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Je zřejmé, že ztrácíme čas, nebudou odpovídat, protože nemají žádný důkaz o ničem, můžete mi dát kontakt na herní licenční úřady Curaçao? Dík.
Ahoj KyeronZ,
Bohužel se mi nedaří za vás kontaktovat licenční úřad, ale můžete mu sami podat stížnost e-mailem. Pokud tak učiníte, dejte mi prosím vědět a my tuto stížnost uzavřeme se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile bude rozhodnuto o výsledku jejich vyšetřování, tuto stížnost znovu otevřeme a odpovídajícím způsobem ji aktualizujeme.
Příslušným licenčním úřadem je Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený KyeronZ,
Požádal jsem kasino o podpůrné důkazy, ale nedostal jsem od nich žádnou další odpověď. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím mi prosím dejte vědět, zda jste kontaktovali licenční úřad a jak odpověděl ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče,
Tuto zprávu jsme od hráče obdrželi e-mailem:
„Dobrá zpráva, po velkém utrpení a nejistotě jsem dnes dostal peníze, můžeme případ definitivně uzavřít.
Děkuji za všechno!"
Vážený KyeronZ,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
