Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem 1win poté, co se pokusil vybrat Rs. 26 879 a Rs. 7 000. Kasino uvedlo podvodné jednání, které hráč popřel. Přes opakované žádosti hráč neobdržel od kasina žádné důkazy ani další komunikaci. Po přezkoumání případu a obdržení důkazu od kasina jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a selhal KYC/ověření. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Můj 1 výherní účet, který bych chtěl, je 78****82,
Účet jsem vytvořil v červnu 2024 Nepamatuji si přesné datum,
Sotva mi dovolí 15+ dní používat jejich platformu,
Snažil jsem se vybrat částku 1. Rs. 26 879,00, 2, Rs. 7k+ od 1win Chtěl bych, nepokračovali ve výběru, takže jsem kontaktoval bezpečnostní tým 1win e-mailem, řekli, že musím odeslat dokumenty KYC, souhlasil jsem s tím, že jsem předložil dokumenty KYC, takže jsem pokračoval v 1win platforma, ale po několika dnech znovu" zastavili výběr a zablokovali můj účet nyní" Nemohu se přihlásit ke svému účtu, pak jsem znovu požádal o tým 1win prostřednictvím e-mailu 1win security,
Uvedli tento důvod 👇
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
Toto je absolutně 100% falešné obvinění na mé osobě, nepoužil jsem žádné více účtů, mám pouze jeden účet na platformě 1win, hrál jsem testovací živé kasinové hry, můžete zkontrolovat moji herní historii, mnohokrát jsem požádal tým 1win o důkazy na e-mailu, ale vůbec neodpověděli, vždy hraji s loajalitou, někdy prohraju nějakou hru Times I win, ale blokování mého účtu s falešným důvodem, proč to nepřijmu, jsem youtuber, pokud můj účet nebude odblokován Poskytnu zpětnou vazbu o své zkušenosti s důkazy, takže ostatní uživatelé budou informováni.
Žádám tým Casino guru, požádejte je o důkazy a také mě sdílejte.
Vážený nafeb2018,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s účtem 1win, a potížích s vašimi výběry. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Můžete poskytnout nějakou korespondenci od 1win ohledně důvodů zablokování vašeho účtu, kromě toho, co jste již zmínili? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj @petronela moc děkuji za odpověď, doufám, že se máš dobře!
(1) Snažil jsem se vybrat částku o 1 výhru Id ID 78****82 Ale nedostal jsem z ní výběr.
Podrobnosti uvádím níže -
1Vyhrál bych: ID 78****82
E-mail bych poslal: ne******** 8@gmail.com
Částka výběru:
1. Rs 26 879,00
20. června 2024, 11:31
2. Kolem Rs. 7k+ V sekci účtu jsem měl Levý fond, který jsem nevybral.
(2) Ano, obdržel jsem potvrzení nebo odpověď od 1win po odeslání mých dokumentů KYC.
Takhle -
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
A další den znovu obdržel e-mailový formulář 1win, tj.
Ahoj! Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu na******** 8@gmail.com a na základě jeho výsledků oznamujeme následující.Zároveň Vás informujeme, že v souladu s článkem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému podvodnému jednání zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení. V souladu s porušením odstavce 9.7 . herní účet na******** 8@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit. Upozorňujeme, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován. S pozdravem tým 1win.
(3) Ale další den, když jsem se pokusil přihlásit , je to Stavy, že váš účet je blokován, důvod jsem zmínil v předchozím textu výše.
Vyřešte to prosím s vysokou prioritou.
Ahoj nafeb2018,
Děkuji.
Ahoj Petronela,
Žádám vás, abyste mi pomohli a vybrali mé peníze, které jsou uvízlé v 1 výhře.
Děkuji. 
Ahoj nafeb2018,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste 25. června poskytli všechny požadované informace požadované kasinem?
Děkuji.
Ahoj Petronela,
Obdržel jsem e-mail dne 25. června 2024 ve 20:49 z této domény 1Win Security • 1win1@secretary.net , začalo mi to být podezřelé, tak jsem si vzal na pomoc podporu chatu 1Win a zeptal se na toto e-mailové ID, pak odpověď od podpory chatu 1win byla, že toto není e-mail z domény 1win, a požádal jsem vás, abyste na této doméně nesdíleli žádné informace . Takže jsem žádné informace nesdílel.
Poznámka:
1. Nesdílel jsem o tom žádné informace, protože jsem si myslel, že jde o podvod.
2. Zde sdílím snímek obrazovky podpory chatu 1Win, na kterém je zakázáno sdílet jakékoli informace o třetí straně.
Děkuji.
Moc děkuji, nafeb2018, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela,
Děkuji mnohokrát a žádám vás, abyste tento případ co nejdříve vyřešili a získali zpět mé ztracené peníze z 1win. Doufám, že mě Casino Guru podpoří plnou silou.
Děkuji.
Dobrý den, nafeb2018,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj Branislave..
Určitě jste si přečetli případ, o kterém jsem zde hovořil, a důkaz, který jsem poskytl. Poté jste do této záležitosti zapojili 1win Casino. 1win řekne znovu to samé, co jsem vám již řekl. Jako by bylo porušeno toto pravidlo atd. B ranislav.b@casino.guru Žádám vás, abyste se pokusili tento případ co nejdříve vyřešit. Protože 1win Casino se této záležitosti jen vyhýbá a nedává žádnou odpověď autentickým a solidním způsobem.
Děkuji.
Ahoj Branislave..
Svůj případ jsem přinesl do Casino Guru s velkou nadějí, ale ani zde žádnou naději nevidím.
A pokud jde o kasino 1win, neposkytne žádnou odpověď nebo tak něco, protože v dnešní době podvádí všechny, zejména indické účty.
Všem lidem, kteří hrají s 1win Casino tím, že investují své peníze, bych řekl, že je ještě čas, vypadněte z 1win, protože ani nepocítíte štěstí, když vás okradou a zavře vaše ID.
Chtěl bych to říct Casino Guru, Petronele a Branislavovi, že mi prosím vraťte peníze z 1 výhry, bude to velká laskavost.
Děkuji.
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený nafeb2018,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření po další kontrole propojených účtů. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti nebo trváte na důkazech, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
