Hráč z Egypta měl uzavřen svůj účet na webu 1win, který obsahoval přes 2 400 000 egyptských liber. Přestože před více než 50 dny předložil bezpečnostnímu oddělení požadované dokumenty, neobdržel odpověď ohledně blokace účtu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace a komunikovat s kasinem jeho jménem; stížnost však byla nakonec zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o žádnou další pomoc.
Id:8********
Můj účet na webu 1win byl bez důvodu uzavřen. Můj účet obsahuje více než 2 400 000 egyptských liber. Nemohu se přihlásit ke svému účtu a vybrat si peníze. Když se přihlásím, napíše mi to, že váš účet byl zablokován. Kontaktujte podporu. Kontaktoval jsem bezpečnostní oddělení od 27. Loni v srpnu jsem odevzdal všechny požadované soubory a zatím jsem neobdržel odpověď s tím, že maximální lhůta pro odpověď je 30 dnů. Nyní uplynulo více než 50 dní.
Vážený meromeco2017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
* Ano, provedl jsem mnoho úspěšných výběrů
* Ano, všechny mé dokumenty byly ověřeny
* Bez bonusu
Můžete mi prosím pomoci vybrat mé peníze!
Můžete zavolat 1win a zeptat se na stav mého účtu a proč jsem ještě nedostal odpověď?
Celé rozhovory mezi mnou a bezpečnostním oddělením jsem vám poslal e-mailem z M********
Vážený meromeco2017, byl jste informován o důvodu blokace účtu?
Vložili jste peníze pomocí platební metody, která je na vaše jméno?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Vážený meromeco2017, byl jste informován o důvodu blokace účtu?
* Ne
Vložili jste peníze pomocí platební metody, která je na vaše jméno?
* Ano
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
* Ne
Dobrý den dominiko
Můžete zavolat 1win a zeptat se na stav mého účtu a proč jsem ještě nedostal odpověď?
Moc děkuji, meromeco2017, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj meromeco2017,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino 1win ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Dobré odpoledne
Důkazy jsme zaslali na váš e-mail. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený 1win
Dosud jsem neobdržel odpověď ani žádnou zprávu, kterou by mi bezpečnostní oddělení zaslalo.
Vážený meromeco2017,
Kasino mi poskytlo důkazy o tom, že máte více účtů. Údajně jste vybrali prostředky na jednu adresu peněženky a sledovač kryptoměn ukazuje, že tyto prostředky byly následně převedeny do jiné peněženky, která byla následně použita k výběru prostředků na sekundárním účtu. Uživatelské jméno a e-mailové jméno na sekundárním účtu se shodují s hlavním účtem a herní aktivita napříč těmito účty vykazuje stejné vzory.
Můžete se k tomu vyjádřit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
