Hráč z Indie měl čekající výběr, ale jeho 1win účet byl zablokován týmem kasina. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován kvůli podvodným akcím, konkrétně použití stejné krypto adresy k financování více účtů, což porušilo jejich podmínky. Navzdory tomu, že hráč popíral jakékoli pochybení, poskytnuté důkazy podpořily tvrzení kasina. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.
Ahoj,
Provedl jsem výběr na svém účtu, ale po nějaké době byl můj 1win účet zablokován 1win týmem. Chci odblokovat svůj účet.
Vážený kuldeep7828,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený pane,
Moje herní ID = *****
Svůj 1win účet používám od 29. května 2020 a můj účet byl zablokován 20. června 2024 a svůj účet jsem ověřil. Hrál jsem (hindi speed baccarat A) v 1 výhře a vložil jsem na svůj účet příliš mnoho a byl jsem zakázán jako VIP zákazník, ale můj výběr stále čeká na 20. června 2024 a zablokovali můj 1win účet. Kontaktoval jsem bezpečnostní tým ( security@1win.xyz ) a ani poté neodpověděli ani na jediný mail. Pane, prosím, odblokujte můj účet a dejte mi výběr.
Prosím odpovězte pane a vyřešte můj problém
Mohl byste se prosím podělit o jakoukoli zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Pane, poslal jsem vám e-mail, který jsem obdržel od bezpečnostního týmu 1win ( tomas@casino.guru ) prosím zkontrolujte
ahoj Tomáši,
Pane, jsem z chudé rodiny nebo jsem vložil peníze za práci v 1win a musím vybrat svůj účet v době výběru. Zablokovali mi účet a musím zaplatit emi. Prosím, pane, pomozte mi a získejte můj výběr.
Velice vám děkuji, kuldeep7828, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, pane Tomáši,
Kdy mě tento pán kontaktuje?
Dobrý den, kuldeep7828,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Uvedli tento důvod 👇
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
Toto je absolutně 100% falešné obvinění na mé osobě, nepoužil jsem žádné více účtů, mám pouze jeden účet na platformě 1win, hrál jsem v kasinu s rychlostí hindštiny Baccarat, můžete zkontrolovat moji herní historii, 10krát jsem požádal tým 1win o důkazy na e-mailu, ale vůbec neodpověděli, vždy hraji s loajalitou, někdy prohraju hru Times I win , ale zablokování mého účtu s falešným důvodem, že to nebudu akceptovat.
Žádám tým Casino guru, požádejte je o důkazy a také mě sdílejte
Těšíme se na vaši odpověď.
Milé kasino 1win,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout důkazy o takových obviněních? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den, kuldeep7828,
Důkazy mi poskytl zástupce kasina. Zdá se, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou různých účtů v kasinu 1win, což je přísně zakázáno.
Můžete se k tomu vyjádřit?
Ahoj Stefane,
Děkuji za Vaši odpověď,
Pane, právě jsem použil krypto adresu, ne žádnou jinou adresu a pane, proč zablokovali můj účet, když byl můj účet ověřen.
Toto je krypto adresa
TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3
Dobrý den, kuldeep7828,
Problém je v tom, že druhý účet v kasinu byl financován stejnou krypto adresou, což je přísně v rozporu s podmínkami kasina. Platby třetích stran jsou obecně zakázány.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
