Hráč z Argentiny se potýká se závislostí na hazardních hrách a opakovaně žádal o sebevyloučení, ale podpora kasina adekvátně nereagovala. Poté, co vyjádřili frustraci nad jejich nedostatkem pomoci, kasino nyní zablokovalo jejich účet a požadují vrácení více než 2 500 000 ARS ztracených během této doby.
Zdravím všechny, mám problém se závislostí a podpora mi nedává souhlas s mou zoufalou žádostí a říká jim, že jsem nutkavý hráč. Zkoušel jsem to přes live chat, asi 5x jsem žádal o sebevyloučení... neodpověděli, jen nechali moji zprávu přečtenou. Před dvěma dny jsem to zkusil znovu a oni se bezpočetně vymlouvali, aby si mě nechali, řekli mi, ať si to promyslím... ale já nechci na nic myslet; Chci, aby mi vrátili vše, co jsem ztratil. Už měsíce žádám o sebevyloučení a nikdy mi nepomohli. Moje uživatelské ID v kasinu 1win je: 81409897.
Níže přikládám všechny zprávy, které jsem měl... Dnes mi zablokovali účet, protože jsem řekl, že podniknu další kroky, ale během měsíce, kdy jsem mluvil s podporou, jsem na účtu ztratil více než 2 500 000 ARS.
Vážený erickpowcam93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomáši, tady jsou rozhovory s kasinem, měl jsem jich několik v live chatu, ale nejsou tam uloženy, dvakrát nebo třikrát jsem žádal o uzavření účtu kvůli problémům s hrou a nikdy mi nevěnovali pozornost, teprve počtvrté jsem se zeptal a vyhrožoval, že půjdu legálně proti kasinu, teprve potom mi uzavřeli účet, ale v tom období jsem vsadil 2 500 000 na svou závislost, dnes jsem již vyloučen, chci refundace jako kompenzace za to, že jste mi nevěnovali pozornost... zde přikládám konverzace.
Pokaždé, když požádám o sebevyloučení, jediná podpora mi odpoví:
Je nám líto, že si přejete trvale zrušit svůj účet. Abychom zlepšili naše služby a pochopili důvody tohoto rozhodnutí, rádi bychom se zeptali: Jaký byl důvod, který vás vedl k tomuto rozhodnutí?
A od té doby už nereagují, odpovídám a zprávy už nečtou, mám problémy, čelím zoufalému problému a nevím, jak si s ním poradit, přišel jsem o všechny peníze .
---------
NOVÁ ODPOVĚĎ OD 1WIN KASINA:
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, žádám vás, abyste to znovu zvážili. Stále můžete využívat různé akce, jako jsou naše bonusové kódy, denní loterie a další bonusy na Freemoney.
Navíc byste přišli o šanci zúčastnit se úžasné promo akce Lucky Drive tento měsíc! Vylosujeme dva luxusní kabriolety, BMW 840i a Mercedes-Benz GT, a také 51 zařízení Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBooků Pro a hlavní cenu Apple Vision Pro pro nejaktivnějšího hráče. Představovali jste si někdy, že vyhrajete jednu z těchto úžasných cen?
JE TO Vtip???????????????? takhle si dělají legraci z problémového hráče
----
1 výherní kasino:
Chtěl bych zdůraznit, co říká část 27 našich smluvních podmínek:
Do 14 dnů od obdržení bude reklamace přezkoumána a zákazník bude vyrozuměn o výsledku jeho případu. Je-li nutná další kontrola, jsme oprávněni prodloužit lhůtu pro zvážení objednávky o dalších 30 dnů od obdržení.
Já: Od 14 do 30 dnů, abych se vyloučil? Copak nevidíš, že mám problémy se závislostí, nevydržím tak dlouho.
1 výherní kasino:
Chápeme vaše obavy, ale 14–30denní období samovyloučení je zásadou stanovenou platformou a je jasně uvedeno v našich smluvních podmínkách. Toto opatření má zajistit, aby všichni zákazníci měli dostatek času na rozmyšlenou svá rozhodnutí.
V podstatě mezi 14 a 30 dny... jelikož mám závislost, budu pokračovat v hazardních hrách, prohrávat peníze a kasinu je to jedno. Proto jsem se vyloučil a žádám o tu peněžitou náhradu.
děkuji za odpověď.
Domníváme se, že pokud kasino informujete o závislosti, problémech s hazardními hrami nebo o snaze ovládat své hraní prostřednictvím žádosti o sebevyloučení nebo uzavření účtu, kasino by vás mělo trvale chránit před dalším hazardem.
Když vás kasino požádá o důvod uzavření účtu/sebevyloučení, slouží vám to jako příležitost zaručit tuto ochranu.
Samozřejmě jsem to nahlásil! V mé předchozí odpovědi je celý poslední chat... texty zvýrazněné tučným písmem jsou odpovědí kasina ... vybízí mě, abych zůstal a pokračoval ve ztrátě peněz, nabízím tomboly, v tomto období více než 5 hodin pokusu o zrušení jsem vsadil hodně peněz... přibližně 2000 USD a prohrál jsem je, proto o ty peníze žádám... účet již byl uzavřen, ale kasino očekávalo, že kvůli tomu prohraju další peníze, bez ohledu na to mého stavu.
A takhle si 1win casino myje ruce.. nikdy se o člověka nestará.. nikdy neodpoví a nikdy neodpoví
Děkujeme za trpělivost.
Pošlete mi prosím žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu. Můj email je tomas@casino.guru
Žádost jsem podal prostřednictvím podpory živého chatu, již nemám přístup, protože účet byl zablokován... Nevím, jak to obnovit... zdá se mi nemožné, protože mi dali sebevyloučení, ale dokud vlastně jsem to zablokoval, pokračoval jsem v sázení peněz jako blázen, bez přemýšlení
Už jsem ti poslal ty dva e-maily, které jsem ti poslal, na které jsi mi nikdy neodpověděl... a pak jsem to zkusil přes live chat. a nechali si mě reklamou v tombole a dalšími... Chci pomoc za kompenzaci.
Velice vám děkuji, erickpowcam93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený erickpowcam93 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace k tomuto případu? Konkrétně bych rád pochopil, proč nebyly splněny požadavky hráče na uzavření jeho účtu. Navíc jde o to, že podpora se pokusila přesvědčit hráče, aby přehodnotil své rozhodnutí podporou bonusů, přestože hráč jasně vyjádřil svůj problém s hazardem.
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobré odpoledne
Odpověď poskytneme co nejdříve. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Kasino 1win mě nadále obtěžuje a pronásleduje, aby mě znovu přimělo vsadit na platformu, prostřednictvím zpráv WhatsApp na mé osobní číslo a můj účet Telegram... uvědomujete si, jak se chovají k uživateli? Nejen, že ze mě udělali závislost, že jsem závislý na hazardních hrách... vzali mi všechny peníze a dál mě soukromě obtěžují... Chci od kasina náhradu za nepříjemnosti způsobené mně a mému duševnímu zdraví. .. ve výši 2500 usd (2 500 000 ars v mé měně)
Vážený erickpowcam93 ,
Níže je podrobná rekapitulace informací, které jsme shromáždili ohledně vašeho případu:
Po přezkoumání tohoto případu se domnívám, že kasino řádně nedodrželo protokoly o sebevyloučení. Jakmile jste ve své zprávě 5. července 2024 původně vyjádřili obavy ohledně problémů s hazardními hrami, neměl být váš účet nikdy za žádných okolností znovu otevřen, protože zásady zodpovědného hazardu nařizují chránit zranitelné hráče.
Milé kasino 1win ,
Na základě informací uvedených výše se domnívám, že hráč má nárok na vrácení peněz za všechny vklady provedené mezi 13. červencem 2024 , kdy byl účet nesprávně znovu otevřen, a 29. září 2024 , kdy byl účet znovu uzavřen (za předpokladu, že tomu tak nebylo poté znovu otevřen).
Dále bych vám rád připomněl, že podle zásad sebevyloučení by hráči, kteří žádají o sebevyloučení, měli být:
Zkontrolujte prosím okolnosti tohoto případu a potvrďte, zda bude vrácena částka. Těším se na vaši odpověď a vyřešení této záležitosti.
děkuji za pozornost.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Dobré odpoledne
Podívejte se prosím na poslední dopis.
S pozdravem, tým 1win.
Přestaň lhát... přiznej, že jsi se mnou zacházel špatně... Zasloužím si náhradu za všechno, od kasina 1win.
Milé kasino 1win ,
Děkuji za odpověď na nedávnou korespondenci. Píšu, abych se vypořádal s vaším tvrzením týkajícím se žádosti hráče o sebevyloučení z 5. července 2024. I když slovo „ trvalé " nebylo v původní žádosti výslovně uvedeno, povaha komunikace byla jasná: hráč vyjádřil značné obavy ohledně svého chování při hazardních hrách a výslovně požádali o sebevyloučení kvůli problémům souvisejícím s hazardními hrami.
V souladu se zásadami zodpovědného hraní by každá žádost spojená s obavami z hazardních her měla spustit přísná opatření na ochranu hráče. Jakmile se objeví problémy s hazardními hrami, účet by měl zůstat uzavřený a za žádných okolností nepřístupný. Opětovné otevření takových účtů podkopává váš závazek k zodpovědnému hraní a vaše vlastní zásady sebevylučování.
Sekce „Zodpovědné hraní" vašich smluvních podmínek uvádí následující:
"Věříme, že je naší přímou povinností chránit hráče před nadměrnou schopností hrát hazardní hry a nedovolit nezletilým účastnit se hazardních her."
„Když žádost o sebevyloučení schválíme, nebudete moci znovu otevřít svůj účet, hrát nebo sázet nebo vkládat peníze dříve než 6 měsíců po sebevyloučení. Po dobu sebevyloučení budete mít možnost vybrat pouze peníze, které byly na vašem účtu před schválením žádosti o sebevyloučení."
V tomto případě však byl hráčský účet znovu otevřen do týdne (13. července 2024), což přímo porušilo vaše podmínky sebevyloučení a podkopalo váš deklarovaný závazek k zodpovědnému hraní. Umožnění zranitelnému hráči obnovit hazardní hru krátce poté, co vznese obavy, ukazuje kritické selhání ochranných opatření.
Ve světle tohoto porušení má hráč nárok na vrácení všech vkladů provedených od data nesprávného znovuotevření účtu (13. července 2024) do data trvalého uzavření (29. září 2024). Tento požadavek je v souladu s průmyslovými standardy a očekáváními, pokud nejsou zásady sebevylučování řádně uplatňovány.
Pokud nebude vrácení peněz vydáno, nezbude mi nic jiného, než tuto reklamaci označit jako nevyřízenou. Vyzývám vás, abyste dodržovali své stanovené zásady a prokázali v této záležitosti odpovědnost.
Děkuji za pozornost a těším se na vaši rychlou odpověď.
Převezměte zodpovědnost za svou chybu 1win casino!! 😡😡😡
Stále čekám na odpověď kasina a kroky k obdržení refundace, která odpovídá mně, a nikdo není zodpovědný... získat peníze od závislých uživatelů, vždy jsou tam, posílají propagační akce... ale když mají něco proti nim, zmizí... Převezměte zodpovědnost za svou chybu 1win casino!! 😡😡😡
Snaží se hacknout můj kasino guru účet, aby zrušili nárok.. jak nízká je úroveň 1 výhry v kasinu!! Odpovězte zde a odpovězte na e-maily, převezměte odpovědnost a chci vrátit peníze 
Vážený erickpowcam93 ,
Mohl byste prosím objasnit, proč se domníváte, že se někdo pokouší hacknout váš účet Casino Guru? Mohli byste mi navíc sdělit e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi žádost o obnovení hesla?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
