Dobrý den, 11. května jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Jako obvykle jsem nebyl schopen nic vydělat, a když přišel čas na první výběr kolem 23.-25. června, můj výběr nebyl zpracován déle než 2 nebo 3 dny.
Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu a požádali, abych jim poslal dokumenty k ověření – poslal jsem vše. 28. června jsem obdržel zprávu, že jsem prošel ověřovacím procesem (mohu poskytnout screenshoty všech vyměněných e-mailů; vše je zdokumentováno v mém e-mailu).
Poté jsem pokračoval v používání svého účtu, požádal o další výběr a znovu nebyl zpracován po dobu 2-3 dnů. Znovu jsem poslal e-mail na podporu, tentokrát na jinou e-mailovou adresu podpory.
Poslal jsem jim požadované dokumenty, stejně jako poprvé, ale také jsem se zeptal, zda jsou dokumenty potřebné znovu, protože jsem již tento proces dokončil. Odpověděli, že mám čekat na ověření 14 dní (maximálně 30).
Stalo se tak mezi 10. a 13. červencem. 16. srpna, tedy asi 33. den, jsem obdržel zprávu, že jsem porušil pravidlo 9.7 a můj účet byl uzamčen.
Prosím o pomoc při řešení této situace.
Vklad na účet byl 2 070 $ a podařilo se mi vybrat pouze 400 $. Přesný zůstatek si nepamatuji, ale bylo to kolem 1 500 – 1 800 USD.
Žádám alespoň o vrácení mého vkladu, protože se mi na vašem webu nepodařilo nic vydělat a mé osobní prostředky byly zabaveny.
Doufám ve vaši pomoc.
Děkuju!
Good day, on May 11th, I registered at this casino. As usual, I wasn't able to earn anything, and when the time came to make my first withdrawal around June 23-25, my withdrawal was not processed for more than 2 or 3 days.
I contacted support via email, and they requested that I send them documents for verification—I sent everything. On June 28th, I received a message stating that I had passed the verification process (I can provide screenshots of all emails exchanged; everything is documented in my email).
After that, I continued using my account, requested another withdrawal, and once again, it wasn't processed for 2-3 days. I emailed support again, this time being directed to a different support email address.
I sent them the requested documents, just like the first time, but I also asked if the documents were needed again since I had already completed this process. They responded that I should wait for verification for 14 days (up to a maximum of 30).
This occurred around July 10-13. On August 16th, on what was the 33rd day or so, I received a message stating that I violated rule 9.7, and my account was locked.
I ask for help in resolving this situation.
The deposit made into the account was $2,070, and I only managed to withdraw $400. I don't remember the exact balance, but it was around $1,500-$1,800.
I am requesting at least the return of my deposit since I wasn't able to earn anything on your site, and my personal funds have been confiscated.
I hope for your assistance.
Thank you!
Добрый день, 11 мая я зарегистрировался в данной конторе, как обычно бывает, заработать не вышло, и вот приходит время поставить свой первый вывод средств где то 23-25 июня и мне не выводили больше 2или 3 суток
Я обратился на почту, запросили отправить на почту им документы для верификации- я все отправил, 28 июня мне приходит сообщение- что я прошел верификацию (все это могу скинуть скриншотами, все есть на почте, каждое мое сообщение и их ответ)
Далее я продолжаю использовать аккаунт, поставил вывод средств и снова не выводят 2-3 суток, обратился на почту, почту в тех поддержке дали уже другую
Написал им, запросил также документы, как и в первый раз, ответил я, что я уже проходил, нужны ли документы повторно? НА что мне ответили, что ждите проверки 14 дней(максимум 30)
Это все происходит в числах 10-13 июля, 16 августа на 33 +- день мне приходит сообщение, что я нарушил п. 9.7 правил и мой счет заблокировали.
Прошу разобраться в данной ситуации
Депозит в аккаунт 2070 долларов, вывел я всего 400
На балансе не помню сколько было, но вроде бы 1500-1800
Я прошу вернуть хотя бы депозит, потому что я даже не смог заработать на вашем сайте, а вы еще и личные средства у меня отобрали
Надеюсь на вашу помощь
Спасибо!
Automaticky přeloženo:
