Hráč z Indie se zpočátku hladce stáhl z kasina 1win, ale poté, co se stal VIP členem, čelil problémům. Navzdory ověření dokumentů byl výběr ve výši 35 000 rupií pozastaven po dobu více než 30 dnů, bez odpovědi kasina. Hráčův účet byl nakonec zablokován. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a neprovedl ověření KYC. Stížnost byla z důvodu těchto porušení uzavřena jako neoprávněná.
Vytvořil jsem si svůj účet na 1win téměř dva měsíce předtím a začal jsem hrát v 1win kasinu a velmi hladce jsem získal nějaký výběr, ale po několika dnech hraní zadrželi můj výběr a řekli mi, abych to ověřil pomocí mých dokumentů
Dal jsem jim požadované dokumenty a nechal jsem se od nich ověřit a výběry vkladů se začaly dít správně něco 15-20 výběr vkladu dokončen
Poté, co jsem se stal VIP členem a řekl mi, že vložím 50 000 za den, dáme bonusový kód a vložíme peníze
Všechno šlo dobře, ale za pár dní jsem vložil 20 tisíc rupií a hrál a bylo z toho 35 tisíc rupií. Nebo provedu výběr, ale nepřišel na můj účet. Dostal jsem se k bezpečnostnímu týmu a řekli, že počkejte 14 dní. Čekal jsem 14 dní a pak jsem je poslal e-mailem, ale neodpověděli nebo dokonce zablokovali můj účet nebo přestali odpovídat prostřednictvím e-mailu. pane, mých 35 tisíc rupií půjde rychle, prosím, pomozte mi.
Nyní je dokončeno 30 dní, ale nikdo nereaguje a účet je stále zablokovaný a nelze se přihlásit
Mluvil jsem se svým VIP manažerem, ale nemohl mi pomoci.
Většinou jsem hrál pouze kasinové hry
Prosím, pomozte mi moje klientské číslo je
[odstraněno správcem Casino.Guru]
Vážený Goutamsingh819,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Většinou hraji 1win lucky jet, aviator a baccarat
Žádný bonus, můj fond je částka vkladu a výherní částka
Nedostal jsem žádný e-mail ohledně toho, proč byl můj účet zablokován.
A žádná odpověď na žádný mail
Děkuji mnohokrát, Goutamsingh819, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Goutamsingh819,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený Goutamsingh819,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření po další kontrole propojených účtů. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
