Hráč z Číny má svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 3400 USDT při hraní živého kasina, přestože vyhověl požadavkům na ověření. Kasino uvádí potenciální podvodné akce, které hráč zpochybňuje a tvrdí, že má pouze jeden účet a hraje normálně.
Dobrý den, nejdříve jsem nějakou dobu sportoval na 1win a poté jsem vybral peníze. Požádali o ověření a já s nimi spolupracoval. Dnes mi však řekli, že můj účet byl uzavřen. Myslím, že to bylo proto, že jsem před pár dny vyhrál 3400 USD v živém kasinu. ID mého účtu je 85615641 a důvod, který mi uvedli, byl 9.7 Pravidel používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (víceúčtové, používání softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému podvodnému jednání zrušením sázek a uzavřením sázek herní účet účastníka. Mám však pouze jeden účet a vyhrávám hraním živého baccaratu normálně. Domnívám se, že chování 1win je podvodné vůči spotřebitelům, kdy jsou hráči po výhře peněz zakázáni. Doufám, že mi pomůžete
Vážený fj1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dříve jsem nebyl úspěšný ve výběru peněz a oni můj výběr odmítli. Poté jsem provedl ověření KYC a 1win mě požádal, abych počkal 14 dní na zprávu. Následující den však můj účet uzavřeli, aniž by poskytli jakýkoli důkaz.
Ano, dokončil jsem ověření identity a rozpoznání obličeje. Čtvrtý snímek obrazovky ukazuje proces ověření dokončený prostřednictvím odkazu 1win.
Nedostal jsem žádné bonusy ani žádné aktivity
4. Snímek obrazovky e-mailu je následující
Velice vám děkuji, fj1999, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený fj1999,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 1win, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:
V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, použití softwaru pro automatizované sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková kancelář vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Nejsem si jistý, jaké porušení 1win má na mysli. Mám jen jeden účet a hraju hry normálně. Doufám, že 1win může poskytnout důkazy namísto klamání uživatelů a zlomyslného uzavírání jejich účtů. Navíc jsem 90 % svých peněz vydělal živou zábavou. Těsně poté, co jsem dosáhl zisku z této částky a ověřil jsem, že KYC prošel, jsem svůj účet přímo uzavřel. Můžeme my spotřebitelé prohrát peníze pouze jednou výhrou? To je nespravedlivé
Poté, co jsem dosáhl zisku, 1win požádal o ověření a já jsem ověřil a ověřil obličej, ale nezabránilo mu to zadržet mé prostředky. A přímo zlomyslné blokování účtů klame spotřebitele. Budu se odvolávat rozumnými kanály.
Milé kasino 1win,
děkuji za vaši zprávu.
Jakákoli obvinění bereme vážně. Můžete prosím blíže vysvětlit své důvody pro toto zablokování? Máte prosím nějaké důkazy dokazující, že fj1999 porušila podmínky? Neváhejte je sdílet zde, nebo je pošlete na můj email: katarina.d@casino.guru
Těšíme se na vaši odpověď.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
