DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.

1win Casino - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 840 $

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Číny měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 3400 USDT při hraní živého kasina, přestože vyhověl požadavkům na ověření. Kasino uvedlo možné podvodné jednání, které hráčka zpochybnila a tvrdila, že má pouze jeden účet a hraje normálně. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a po obdržení důkazů od kasina dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na úřad pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, nejdříve jsem nějakou dobu sportoval na 1win a poté jsem vybral peníze. Požádali o ověření a já s nimi spolupracoval. Dnes mi však řekli, že můj účet byl uzavřen. Myslím, že to bylo proto, že jsem před pár dny vyhrál 3400 USD v živém kasinu. ID mého účtu je 85615641 a důvod, který mi uvedli, byl 9.7 Pravidel používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (víceúčtové, používání softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému podvodnému jednání zrušením sázek a uzavřením sázek herní účet účastníka. Mám však pouze jeden účet a vyhrávám hraním živého baccaratu normálně. Domnívám se, že chování 1win je podvodné vůči spotřebitelům, kdy jsou hráči po výhře peněz zakázáni. Doufám, že mi pomůžete


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený fj1999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dříve jsem nebyl úspěšný ve výběru peněz a oni můj výběr odmítli. Poté jsem provedl ověření KYC a 1win mě požádal, abych počkal 14 dní na zprávu. Následující den však můj účet uzavřeli, aniž by poskytli jakýkoli důkaz.

Ano, dokončil jsem ověření identity a rozpoznání obličeje. Čtvrtý snímek obrazovky ukazuje proces ověření dokončený prostřednictvím odkazu 1win.

Nedostal jsem žádné bonusy ani žádné aktivity

4. Snímek obrazovky e-mailu je následující

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, fj1999, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený fj1999,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino 1win, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:


V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, použití softwaru pro automatizované sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková kancelář vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nejsem si jistý, jaké porušení 1win má na mysli. Mám jen jeden účet a hraju hry normálně. Doufám, že 1win může poskytnout důkazy namísto klamání uživatelů a zlomyslného uzavírání jejich účtů. Navíc jsem 90 % svých peněz vydělal živou zábavou. Těsně poté, co jsem dosáhl zisku z této částky a ověřil jsem, že KYC prošel, jsem svůj účet přímo uzavřel. Můžeme my spotřebitelé prohrát peníze pouze jednou výhrou? To je nespravedlivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poté, co jsem dosáhl zisku, 1win požádal o ověření a já jsem ověřil a ověřil obličej, ale nezabránilo mu to zadržet mé prostředky. A přímo zlomyslné blokování účtů klame spotřebitele. Budu se odvolávat rozumnými kanály.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino 1win,

děkuji za vaši zprávu.

Jakákoli obvinění bereme vážně. Můžete prosím blíže vysvětlit své důvody pro toto zablokování? Máte prosím nějaké důkazy dokazující, že fj1999 porušila podmínky? Neváhejte je sdílet zde, nebo je pošlete na můj email: katarina.d@casino.guru

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Informaci jsme zaslali na e-mailovou adresu.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino 1win,

děkuji za váš e-mail.

Vážený fj1999,

děkuji za trpělivost. Je mi líto, že jsem nositelem špatné zprávy, ale po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Od kasina jsem obdržel nepopiratelný důkaz a bohužel pro vás nemohu nic jiného udělat.

Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na katarina.d@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

přeji ti vše nejlepší,

Katarina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky