Hráč z Nigérie hlásí, že 1win nespravedlivě zablokovala její účet a tvrdí, že porušila pravidla, která popírá. Navzdory dříve úspěšným ověřením a výběrům byl její účet nedávno znovu ověřován a následně zablokován, což vedlo ke ztrátě více než 1,2 milionu nair. Několikrát dosáhla na 1 výhru bez jakékoli odezvy.
Dobrý den, prosím, nevím, zda je toto správné místo pro podání této stížnosti, ale hledal jsem způsob, jak mi pomoci a bylo mi řečeno, že Casino Guru mi může pomoci, prosím 1win zablokoval můj účet nespravedlivě s tím, že jsem porušil jejich pravidla, která jsem neudělal. Můj účet byl verifikován již dříve a bylo to úspěšné, všechny mé výběry byly zaplaceny, pak po měsíci byl znovu verifikován, ale tentokrát byl zablokován, všechny peníze na mém účtu jsou pryč, protože nemám přístup k můj účet, na účtu mám přes 1,2 milionu nair, prosím, je to pro mě velmi skličující, to je příliš velká ztráta, proto s tím bojuji, mohu poskytnout jakékoli informace nebo podrobnosti potřebné k získání pomoc potřebuji
prosím pomozte mi, oslovil jsem 1win téměř na všech platformách, na kterých mohu, v podpoře aplikací, e-mailech, twitteru, telegramu, bezpečnostní tým prostřednictvím e-mailu mi konkrétně neodpovídá a ostatní kanály podpory mě na to stále odkazují bezpečnostní tým prostřednictvím e-mailu, jen mě míjejí
Ahoj Michael01,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, děkuji, že jsi vyzvedl můj případ. Já jsem on.
Můj účet byl úspěšně ověřen 15. 8. 2024, což trvalo od 28. 7. do 15. 8., po měsíci mě opět nastavili na ověření.
Bonus nepoužívám. Nashromáždil jsem skutečné peníze.
Víc sportuji, v takových předpovědích jsem lepší.
Posílám jim zprávy velmi často, bezpečnostnímu týmu security@1win.social už mi neodpovídejte a všechny ostatní platformy mě stále odkazují na stejný poštovní tým.
Toto je mail, který jsem dostal.
Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem
Prosím Nicku, pomoz mi, 1win se mnou odmítl správně komunikovat, můj účet je zablokován špatně, prosím pomoz mi získat zpět mé ztracené peníze, vyhrál jsem to spravedlivě
Prosím o jakékoli informace, které budu potřebovat k obhajobě mého případu, poskytnu je.
Děkuji Michael01 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Chtěl bych upozornit, že vzhledem k tomu, že neřešíme případy související se sportovním sázením, pokud byl váš účet z tohoto důvodu zablokován, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Přeji hodně štěstí při řešení problému.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
