DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen.

1win Casino - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 000 ₦

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Nigérie oznámil, že 1win nespravedlivě zablokovala její účet a tvrdila, že porušila pravidla, která popřela. Navzdory dříve úspěšným ověřením a výběrům byl její účet nedávno znovu ověřován a následně zablokován, což vedlo ke ztrátě více než 1,2 milionu nair. Několikrát se natáhla po 1 výhře, aniž by obdržela jakoukoli odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a od kasina obdržel potvrzení, že účet byl zablokován z důvodu použití zakázané sázkové strategie hráčem při sportovním sázení. Protože se stížnost týkala sportovního sázení, tým nebyl schopen poskytnout další pomoc a doporučil hráči, aby vyhledal pomoc u služeb, které se zabývají problémy se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, prosím, nevím, zda je toto správné místo pro podání této stížnosti, ale hledal jsem způsob, jak mi pomoci a bylo mi řečeno, že Casino Guru mi může pomoci, prosím 1win zablokoval můj účet nespravedlivě s tím, že jsem porušil jejich pravidla, která jsem neudělal. Můj účet byl verifikován již dříve a bylo to úspěšné, všechny mé výběry byly zaplaceny, pak po měsíci byl znovu verifikován, ale tentokrát byl zablokován, všechny peníze na mém účtu jsou pryč, protože nemám přístup k můj účet, na účtu mám přes 1,2 milionu nair, prosím, je to pro mě velmi skličující, to je příliš velká ztráta, proto s tím bojuji, mohu poskytnout jakékoli informace nebo podrobnosti potřebné k získání pomoc potřebuji

prosím pomozte mi, oslovil jsem 1win téměř na všech platformách, na kterých mohu, v podpoře aplikací, e-mailech, twitteru, telegramu, bezpečnostní tým prostřednictvím e-mailu mi konkrétně neodpovídá a ostatní kanály podpory mě na to stále odkazují bezpečnostní tým prostřednictvím e-mailu, jen mě míjejí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Michael01,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – upřesnili, co přesně jste porušili?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji, že jsi vyzvedl můj případ. Já jsem on.

Můj účet byl úspěšně ověřen 15. 8. 2024, což trvalo od 28. 7. do 15. 8., po měsíci mě opět nastavili na ověření.

Bonus nepoužívám. Nashromáždil jsem skutečné peníze.

Víc sportuji, v takových předpovědích jsem lepší.

Posílám jim zprávy velmi často, bezpečnostnímu týmu security@1win.social už mi neodpovídejte a všechny ostatní platformy mě stále odkazují na stejný poštovní tým.

Toto je mail, který jsem dostal.


Ahoj!

Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** a na základě jeho výsledků uvádíme následující.

Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.

Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit.

Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.

S pozdravem


Prosím Nicku, pomoz mi, 1win se mnou odmítl správně komunikovat, můj účet je zablokován špatně, prosím pomoz mi získat zpět mé ztracené peníze, vyhrál jsem to spravedlivě

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Prosím o jakékoli informace, které budu potřebovat k obhajobě mého případu, poskytnu je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji Michael01 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Chtěl bych upozornit, že vzhledem k tomu, že neřešíme případy související se sportovním sázením, pokud byl váš účet z tohoto důvodu zablokován, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Přeji hodně štěstí při řešení problému.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji ti za vše, co jsi dělal ohledně mého případu, prosím tě, prosím tě, jestli mi nepomůžeš, jsem úplně bezmocný, Casino Guru je moje poslední možnost, jak pomoct. Prosím vás, abyste mi pomohli, mám na účtu příliš mnoho peněz, prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Michael01,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 1win,

Ocenil bych více podrobností ohledně akcí hráče, které byly považovány za porušení pravidla 9.7, protože zahrnuje různé scénáře. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, zašlete mi je prosím přímo na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré odpoledne


Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým 1win Casino.



Vážený Michael01,

Obdržel jsem informace, které dokládají rozhodnutí kasina. Zdá se, že jste byli identifikováni pro používání sázkové strategie ve Sázkové kanceláři, která je považována za zakázanou.

Protože se vaše stížnost týká čistě sportovního sázení, musím vám s politováním oznámit, že vám nemohu nabídnout žádnou další pomoc. Nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, proto bychom vám nedokázali správně poradit. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Můžete podat stížnost jiným službám, které se zabývají záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením, ale bohužel nejsme schopni váš případ dále řešit a vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení. Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky