Hráč z Itálie zažil při hraní rulety technickou závadu. Navíc se potýká s problémy s výběrem výhry na svůj preferovaný způsob platby. Po bližším prozkoumání jsme bohužel tuto stížnost odmítli podle výslovné žádosti hráče a nedostatku důkazů.
Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu, které považuješ za dobré, ale není toho moc dobré, je to stejné jako mnoho dalších, které považuješ za špatné a ve kterých jsem nikdy neměl problémy. Proto vás naléhavě žádám, abyste byli při hodnocení a podobně opatrnější. Toto kasino mi nevyplatilo výhru 41 eur. Stávalo se, že když jsem hrál jejich live ruletu „portomaso", vsadil jsem několik čísel, včetně toho, které jsem dostal, ale systém mi nevyplatil výhru 41 eur a sázku nevrátil. Poukázáním na snímek obrazovky a na vše, co jsem mohl dát, jsem jim ukázal, co se stalo: nyní, poskytovatel, hra. Stručně řečeno, všechno. po nekonečné době odpověděli, že je pro ně všechno v pořádku a že se nevyskytly žádné problémy. Příliš pohodlné takto řešit věci. Za podobnou částku (I když nevíte) bych o takovou věc nikdy nepožádal, za rok přijdu o spoustu peněz, takže bych to nikdy neudělal. Nemluvě o tom, že na tomto webu můžete platit pomocí víz a mastercard a oni vám řeknou, že s výběrem nejsou žádné problémy stejným způsobem, ale když se pokusíte vybrat tisíc problémů, řeknou vám, že musíte otevřené neznámé elektronické peněženky apod. Zvu vás, abyste zveřejnili tuto moji stížnost v naději, že to bude užitečné pro ostatní, protože tato kasina, která si dělají, co chtějí, se musí zastavit a především, jak jsem již řekl, měli byste být opatrnější, než je vyhodnotíte. Děkuji
Vážený Vincenzo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste mi prosím poskytnout více informací o živé ruletě, abych mohl celé situaci úplně porozumět? Zašlete prosím jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru ?
Dále si uvědomte, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Vincenzo,
Jak byste chtěli v tomto případě postupovat? Dokázali jste vybrat své výhry?
Bude to obtížné, ne-li nemožné, měli by přiznat, že nic nekontrolovali nebo že se mýlili. Přál bych si, aby bylo možné pokračovat, jak si myslím, ale to se nedá říci. Tito lidé budou i nadále dělat, co chtějí, a vy také můžete udělat jen málo. Přinejmenším pošlete moji stížnost na svou stránku, kde říkáte, že se jedná o bezchybné kasino. Pokud jde o tyto stránky a hry, které nabízejí někdy téměř zjevný zápach podvodu, je třeba velmi pečlivě chválit jejich zásluhy.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli získat vaše živé výhry v ruletě, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Existují v kasinu nějaké prostředky?
Ahoj, už jsem ti řekl, že je podle mého názoru nemožné od těchto lidí něco získat. Žádám vás pouze o to, zda je možné, abyste zveřejnili můj komentář na svém webu, a buďte trochu opatrnější a ne příliš uspěchaní, abyste činili úsudky na těchto stránkách plných podvodníků. Pro ostatní, zapomeňte na to, s těmito to nemůžete udělat, nejsou upřímní a to stačí. Děkuji
Po bližším prozkoumání jsme bohužel tuto stížnost odmítli podle výslovné žádosti hráče a nedostatku důkazů. Je nám líto, že jsme nebyli schopni pomoci s tímto případem, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
