Hráč z Nigérie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Mé jméno je [edited by Casino.Guru], bylo mi řečeno, abych ověřil svůj účet 23. července 2023 a později byl můj účet 1win plně ověřen 1. srpna 2023... Od té doby byl můj výběr vždy úspěšný. .. Začátkem tohoto měsíce, 1. září 2023, jsem provedl výběr a čeká již několik dní ..... bylo mi řečeno, abych poslal e-mail bezpečnostnímu oddělení, poslal jsem jim e-mail, od nich žádná odpověď, poslal jsem jim 3 krát.... Dál mlčí, žádná odpověď od nich a můj výběr stále čeká.....
Toto je moje ID hry: [upraveno Casino.Guru]
E-mail: [upraveno Casino.Guru]
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velmi děkuji, fola144, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme fola144 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Výběr ve výši 500usd byl zaslán na detaily klienta.
Účet je zablokován v souladu s článkem 9.7:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za aktualizaci. Milá fola144 , dej mi vědět, jestli jsi obdržel výhru. Děkuji!
Ano, díky panu Peterovi jsem svůj fond obdržel. Ale
Zablokování mého účtu mě opravdu překvapuje
Protože mám jen jeden účet
Nikdy předtím jsem abitráž nedělal
Většinou hraji virtuální hry a hry pro letce. Děkuji panu Petrovi za pomoc
Milá fola144,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr