Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč sdílel své osobní údaje s třetí stranou, i když je výhradně jeho vlastní odpovědností zajistit jejich bezpečnost. Přestože jsme se snažili hráči pomoci, hráč začal být vůči našim zaměstnancům hrubý, takže jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout, protože hrubé chování není tolerováno.
Zkouším si vybrat výdělky a nejde mi to, dělal jsem to vícekrát a s "podporou" se nebavím a neřeknou mi že problém vyřeší jen poštou ale pořád nic
Už déle než měsíc čekám s prvním výběrem, který jsem chtěl provést, ale nic, nikde není zájem to řešit
Děkuji za odpověď, deividdelgado2108. Rozumím tomu správně, že jste již dříve provedli úspěšný výběr? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Účet je ověřený, ale ne dříve, než jsem neprovedl výběr, je to poprvé, co jsou výhry bez bonusu
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc deividdelgado2108 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý deividdelgado2108
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj Michale!
Děkuji za Vaši účast.
Milý deividdelgado2108!
Zkontrolovali jsme historii výběrů z vašeho účtu a zjistili jsme, že poslední pokus jste provedli 30.09. a výběr byl úspěšný. Peníze byly připsány na náležitosti vašeho účtu. V tuto chvíli máte ze svého účtu vybrány všechny peníze.
Prosím o vysvětlení, máte v tuto chvíli nějaké potíže s používáním našich stránek?
S pozdravem, tým 1win.
Ano, opravdu děkuji za podporu jiné osobě, protože to nejsem já! Utrpěl jsem podvod ze strany vaší skupiny pomoci vytáčení, protože existuje několik lidí, kteří tvrdí, že podporují, a dobře jsem dal informace, byl jsem zoufalý! A teď mě podvádějí ve své vlastní skupině opravdu díky, umožnili mi to a ne pro mě, ale pro jinou osobu by měli ověřit svou skupinu a odstranit falešné podpory jen to, také bych byl rád, kdyby mi mohli dát nebo vytvořit účet kde si mohu peníze vybrat bez problémů velmi bych to ocenil, to je jediná věc, o kterou se ptám, protože všechny peníze již vytěžil jiný člověk, děkuji.
Milý deividdelgado2108
Je mi líto, ale snažíte se říci, že na svém herním účtu vidíte, že výběr byl zpracován, ale peníze nebyly přijaty na váš bankovní účet nebo peněženku? Rozumím tomu správně, že jste své osobní údaje poskytli třetí straně? Pokud ano, bohužel s tím nemůžeme nic dělat, protože je výhradně vaší odpovědností nesdílet své osobní údaje s nikým jiným, abyste předešli situaci, jakou jste bohužel popsali výše. Obávám se, že kasino 1Win neumožňuje otevření více účtů, jediné co mě napadá je změnit si heslo k hernímu účtu a pokud možno změnit hlavní emailovou adresu a telefonní kontakt, abyste detaily věděli jen vy, ale to by měla řešit spolupráce s podporou kasina 1win.
Nevím, jak jinak vám můžeme pomoci, ale pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět
Milý deividdelgado2108
Chápu vaši frustraci, ale musíte pochopit, že se snažíme hráčům pomáhat tím, že pokud je to možné, řešíme problémy mezi hráči a kasiny a tuto službu nabízíme zdarma. Jak již bylo zmíněno dříve, bohužel nesete výhradní odpovědnost za to, že své osobní údaje nesdílíte s nikým jiným, a vždy věnujte zvýšenou pozornost odesílání jakýchkoli citlivých informací. Posílejte je pouze na oficiální a důvěryhodné e-mailové kontakty. S vaší stížností se bohužel už nedá nic dělat.
Dále vás musím varovat, že tento druh jazyka, i když je neverbální, nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na naší webové stránce. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a měli nulovou toleranci k takovému chování.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
