Hráč z Jižní Koreje mnohokrát žádal o stažení. Jeho výběr však nebyl zpracován ani jednou. Hráč své výhry prohrál a později přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
The player from South Korea has applied for a withdrawal many times. However, his withdrawal has not been processed even once. The player gambled away his winnings and later stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Hráč z Jižní Koreje mnohokrát žádal o stažení. Jeho výběr však nebyl zpracován ani jednou. Hráč své výhry prohrál a později přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
moje ID je 37145594
O výběr jsem žádal mnohokrát, ale výběr nebyl zpracován ani jednou. Požádal jsem o výběr v bitcoinech. Byl bych vám vděčný, kdybyste mohli tento problém vyřešit.
my ID is 37145594
I have applied for a withdrawal many times, but the withdrawal has not been processed even once. I made a withdrawal request in Bitcoin. I would be grateful if you could resolve this issue.
Vážený 37145594,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že správně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy požádali o výběr? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč nebyla zpracována?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear 37145594,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you requested a withdrawal? Have you received any explanation on why it wasn’t processed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Žádosti o výběr byly požadovány pokaždé. Myslím, že jsem to zatím udělal 20x. Žádosti o výběr se neustále rušily, takže jsem šel all-in na sázení, ale všechno jsem prohrál.. Pomozte mi..
Withdrawal applications were requested every time. I think I've done it 20 times so far. Withdrawal applications kept being canceled, so I just went all-in for betting, but I lost everything.. Help me..
출금신청은 매번 신청하고 있었습니다. 지금까지 횟수로 20번은 한 것 같습니다. 출금신청이 계속 취소되어서 그냥 모두 배팅에 올인했는데 모두 잃게 되었습니다.. 살려주세요..
Přišli jste také o peníze z této poslední žádosti o výběr? Zůstal vám na účtu nějaký zůstatek? Prosím dej mi vědět. Pokud jste přišli o peníze a váš zůstatek je nulový, nebudeme vám schopni pomoci.
Také mi prosím dejte vědět, zda jste prošli ověřením identity.
Have you lost also the money from this last withdrawal request? Do you have any balance in your account left? Please let me know. If you lost your money and your balance is zero, we will not be able to help you.
Also please let me know if you have passed the identity verification.
Dokončil jsem ověření své identity, několikrát jsem požádal o výběr a dotazoval se na to, ale dostal jsem pouze odpověď, že mám čekat, a byl jsem tak unavený, že i peníze, o které jsem požádal, byly vyhozené.
I finished verifying my identity, applied for withdrawal several times and inquired about it, but I only got a reply telling me to keep waiting, and I was so tired that even the money I applied for withdrawal was wasted.
본인확인은 끝마쳤고 출금신청을 여러번하고 문의도 해보았지만 계속 기다리라는 답신만 왔고 저는 너무 힘든 나머지 인출신청한 돈 마저 탕진에 이르렀습니다.
A co vaše poslední žádost o výběr? Vyhodili jste také peníze? Mějte prosím na paměti, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní.
What about your most recent withdrawal request? Have you wasted the money as well? Please bear in mind that withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Je nám líto, ale pokud jste prohráli všechny své výhry předtím, než byl výběr zpracován a vyplacen, nemůžeme vám nijak pomoci. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
I'm sorry but if you gambled away all your winnings before the withdrawal was processed and paid out, there is nothing we can do to help you. It's quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay might be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That's why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If there is anything else I can assist you with, please let me know.
Dear 37145594,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.