Hráč z Peru čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že poslalo peníze hráči. Hráč hlásil, že nic neobdrží, zdálo se, že se během zpracování výběru vyskytly nějaké technické problémy, takže kasino požádalo hráče, aby předložil novou žádost. Hráč nakonec potvrdil, že nová žádost proběhla úspěšně a obdrželi peníze, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
No, moje stížnost je asi před pěti dny, vytvořil jsem si účet u 1Win a udělal jsem svůj první vklad 120 soles a v první sportovní sázce jsem to prohrál a další den jsem vložil znovu 115 soles a pak jsem sportoval znovu sázky a dát dohromady těchto 900 soles problém je vybrat, když jsem vytvořil svou žádost o výběr, zdá se, že byl podán, ale uběhly hodiny a je zrušen a použil jsem několik způsobů výběru a je to stejné. Nutno podotknout, že nepoužívejte žádný bonus.
Děkuji, ale problém je v tom, že mi řekli, že žádost se zpracovává, ale uplyne několik hodin a oni ji zruší. Zkoušel jsem používat různé způsoby odvykání, ale výsledek je stejný. Chci jen své peníze, které musím zaplatit. Prosím pomozte mi.
Děkuji za odpověď, Jose_Chancayauri. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno, pokud jsem kontaktoval asistenta kasina, řekli mi, že můj výběr probíhá a že je to jen otázka čekání, než dorazí. Ale dnes už je to týden, to je dlouhá doba.
Děkuji mnohokrát, Jose_Chancayauri, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, doufám, že se to vyřeší. Uplynulo mnoho dní.
Ahoj Jose_Chancayauri,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly žádosti hráče o výběr zrušeny? Dokončil hráč procedury KYC?
Pokud byste se chtěli podělit o jakékoli podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Vážený Jose_Chancayauri, Váš výběr ze dne 7. května ve výši 900 PEN má stav „Převedeny prostředky", což znamená, že prostředky byly přijaty na zadané údaje.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený kasinu 1win, děkujeme za odpověď.
Vážený Jose_Chancayauri, můžete prosím potvrdit, že jste již získali své výhry, nebo alespoň že vidíte stav svého výběru jako zpracovaný?
Pozdravy,
Natálie
Dobré ráno, na mém herním účtu to ukazuje, že to bylo úspěšně provedeno, ale stále nedorazilo na můj spořicí účet. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi toto: Připojil jsem snímek obrazovky chatu ze včerejška.
V předchozích dnech mi v zákaznickém servisu řekli, abych kontaktoval jejich příslušného specialistu, dali mi e-mail a já tak připojil pohyby na svém účtu ode dne, kdy jsem požádal o výběr.
Milý Jose_Chancayauri, můžeš mi prosím říct, jestli po tvé poslední zprávě byly nějaké aktualizace?
Vážené kasino 1win, mohl byste prosím zaslat potvrzení, že peníze byly zpracovány a odeslány vámi, protože hráč tvrdil, že zatím nic nedostal? Prosím, neváhejte a pošlete důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Zpoždění může být pravděpodobně způsobeno poskytovatelem plateb, takže by bylo skvělé získat podpůrné důkazy prokazující, že vše bylo vyřízeno z vaší strany.
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne
Vážený Jose_Chancayauri, vidíme, že jste na naši e-mailovou adresu poslali e-mail s výpisy z účtu, ale neodpověděli jste na následující otázku: uveďte prosím datum a čas odstoupení od smlouvy, které nebylo doručeno, tyto informace nám pomohou situaci rychleji vyřešit.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Dobré ráno 1win Casino, můj požadavek na výběr byl podán 05.07.2023 v 10:52. 
A právě mi to schválili 19.5.2023, ale do dnešního dne mi to nedorazilo na spořicí účet. Je to příliš dlouhé, prosím pomozte mi. Když komunikuji s jejich zákaznickým servisem, vždy mi říkají to samé, ať čekám a čekám, že nemohou upřesnit čas, aby mě nezmátli.
Vážený Jose_Chancayauri, děkujeme za aktualizace.
Vážení 1win Casino, zkontrolovali jste již informace od hráče? Jaký by mohl být důvod, proč platba nedorazila na hráčský účet?
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne
Dodatečná kontrola odhalila skutečnost, že finanční prostředky nebyly přijaty na detaily hráče. Výběr jsme vrátili na herní účet.
Vážený Jose_Chancayauri, zkuste prosím odstoupit znovu.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Vážený 1win Casino, děkujeme za vaši odpověď.
Vážený Jose_Chancayauri, zkusil byste prosím odeslat novou žádost o výběr? Dejte nám prosím vědět, až budete hotovi a kdy se to zobrazí jako zpracované. Nastavím vám časovač na 7 dní.
Pozdravy,
Natálie
Děkuji mnohokrát, vygeneruji novou žádost o výběr.
Vážený Jose_Chancayauri, mohl byste nás prosím informovat, zda se od vaší poslední zprávy objevily nějaké aktualizace?
Díky vaší pomoci se mi podařilo úspěšně provést výběr.
Vážený Jose_Chancayauri,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
