DomůStížnosti1win Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

1win Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 571 ₴

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl při hře technický problém. Hráč pravděpodobně obdržel náhradu za chybějící částku z automatu. Hráč platbu nepotvrdil a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den.


Ve hře Gates of Olympus došlo po skončení bonusové hry k chybě a mnou vyhrané prostředky nebyly připsány na účet. Obrazovku potvrzení výhry nechám na konec.

Kontaktoval jsem podporu 1win, aby mi pomohli, řekli, že to zváží do 2 týdnů, uběhly téměř 3 týdny a v odpovědi slyším, že žádost byla odložena, podmínky neřekneme, ale bude to zváženo.

Jak můžete vyřešit problém zpětného výpočtu částky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tsymbalartem1994,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná. Poskytnutý snímek obrazovky ukazuje částku, ale není to dostatečný důkaz. Abychom mohli pokračovat, prosíme vás o vaši herní historii.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, tsymbalartem1994, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tsymbalartem1994,


Je mi velmi líto, že vaše výhry nebyly připsány, budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 1win,


Mohl byste prosím uvést, proč nebyly výhry hráče připsány?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Kompenzace za toto kolo ve výši 2571 UAH byla připsána na váš herní účet dne 16.02.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tsymbalartem1994,


Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tsymbalartem1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky