Hráč z Německa čekal 31 dní na výběr 276 EUR, přestože dokončil proces ověření, který zahrnoval video selfie. Kasino potvrdilo, že hráčský účet prošel dodatečnou kontrolou pro ověření, která začala 16. července. Po další komunikaci bylo zjištěno, že hráč bude moci vybrat prostředky ten den. Problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
12. července jsem požádal o výběr ve výši 276 EUR. Do dnešního dne nebyly peníze vyplaceny. Proces ověření byl úspěšný (včetně video selfie).
Nyní je to 31 dní, co jsem čekal.
Kasino připisuje zpoždění nevysvětlitelným recenzím.
Vážený horolezci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Ne, nehrál jsem žádný bonus. Toto je první výběr, o který jsem požádal. Výběr bankovním převodem IBAN.
Komunikace probíhá přes email.
S pozdravem
Velmi děkuji, Horolezec, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj horolezci,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení 1Go Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany vyřízena? Na základě informací od hráče je to již měsíc, což by mělo stačit na provedení všech potřebných kontrol.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Podle odstavce 10.4 našich podmínek má platforma 1GO Sportsbook právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu, zda nevykazuje známky nečestné hry. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné.
V tuto chvíli probíhá další kontrola hráčského účtu.
s pozdravem
1GO Casino!
Vážené kasino 1Go, prosím uveďte, kdy jste zahájili kontrolu hráčského účtu, vzhledem k tomu, že žádost o výběr byla podána dne 14.07., což je více než 31 dní. Rádi bychom znali časové rámce a kolik času zbývá na čekání na dokončení ověření.
Žádost o výběr byla již 12. července, takže aktuálně je to celkem 34 dní!
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Pravidlo o dodatečném ověření kvůli klauzuli 10.4 bylo uplatněno 16. července. To znamená, že dnes bude moci hráč odstoupit.
s pozdravem
1GO Casino!
Peníze jsou na účtu. lze zavřít.
Způsob fungování kasina je více než hraniční!
Děkuji za aktualizace, všichni.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Climbere, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
