Hráč z Litvy vyhrál více než 9 000 EUR, a přestože byl jeho účet ověřen, výběr stále čeká na vyřízení. Kasino požádalo o dalších 72 hodin na další kontroly, aniž by požádalo o další informace. Účet hráče byl dočasně zablokován pro ověření videa, které bylo dokončeno po 12 hodinách. Hráč obdržel první splátku ve výši 4000 € kvůli denním limitům výběru a vyjádřil spokojenost. Problém byl označen jako vyřešený.
První den hraní v tomto kasinu a vyhrál jsem 9000 €+, předtím jsem ověřil svůj účet, že bylo vše v pořádku. Poté, co zmáčknu tlačítko pro výběr peněz, stále čeká. Nyní řekli, že musím počkat 72 hodin na další kontrolu, žádné další informace nemusím poskytovat. Opravdu se bojím, jestli to není podvod a dostanu svou výhru 🙁, ale pokud bude vše v pořádku, napíšu jim tu nejlepší recenzi, protože dnes je opravdu šťastný den! Přejte mi hodně štěstí v této věci 🤲
Milá 777IZA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za odpověď. Nyní mám více podrobností o tom, co se děje:
2024-06-08 Otevírám účet v kasinu 1go. Ověřil jsem se a všechno bylo dobré, pak jsem hrál online automaty a vyhrál 9000 €+. Požádejte o windrawal a pak začal příběh:
1. Nejprve řekli - poté, co požádáte o windraw, musíte počkat několik hodin na proces platby. (myslím, že ok)
2. Po několika hodinách jim napíšu a teď řeknou "pod dodatečným ověřením musíte počkat 72 hodin" Myslel jsem, že je to v pořádku - rozumím.
3. Mezitím jsem viděl, že se nemohu přihlásit, pak napište do chatu. Říká se, že "váš účet je zablokován, musíte provést ověření přes video", udělal jsem to a po více než 12 hodinách stále nic. Nebyl jsem informován emailem, že můj účet byl zablokován.
Nechápu, co se děje, ale jsem opravdu smutný, protože z toho, co se děje, mi opravdu zdržují výplatu mých výher. Doufám, že bude vše v pořádku, ale tohle mě opravdu stresuje.
Díky Bohu, dělám všechny screenshoty na svém účtu, chatech atd.
Úžasná zpráva!! Můj účet Activie znovu a říkají, že musím požádat ne o 9000 EUR, ale o 4000 EUR. Protože 4000 € je denní limit. Jsem tak šťastný! A napíšu sem, až dostanu peníze❤️❤️
Dostanu prvních 4000 € na svůj bankovní účet! Velmi děkujeme 1Go casino a vašemu týmu casino.guru. Jsem opravdu šťastný a rozhodně doporučím toto kasino všem❤️❤️❤️
Milá 777IZA,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
