Zůstatek hráče byl zrušen kvůli zrušení bonusu.
právě mě okradli o 80 eur, 50 vkladů plus 30 výher. To vše proto, že jsem se rozhodl zrušit bonus 10 zatočení zdarma (ekvivalent 1 eura), který jsem mimo jiné ani nevyužil. Vyřadil jsem nevyužitý bonus a oni mi vzali 30 eur, které jsem vyhrál, a vložených 50 eur. Podle mého názoru jsem byl podveden!!
Ahoj fmart1243,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste z bonusu nevyužili ani jedno otočení? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a jaká byla jejich odpověď?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Svůj účet jsem otevřel 14.11.2021
Měl jsem bonus 10 zatočení zdarma, nevyužil jsem ani 1 otočení a napadlo mě ho odstranit, abych neměl žádná omezení na můj zůstatek, vklad 50 EUR plus výhry 30 EUR. Místo toho mi sebrali vše, co jsem měl na účtu
Kontaktoval jsem je na chatu s žádostí o vysvětlení a odpověď byla, že jsem zrušil bonus a můj kredit byl vynulován, nabídli mi 15 eur, což mi ve srovnání s 80 eury přijde absurdní, také jsem se zeptal, jestli to byly ty podmínky, aby bylo možné znovu aktivovat bonus, za účelem obnovení zůstatku, ale odpověděli, že to není možné.
Kontaktoval jsem je e-mailem, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď
Vážený fmarte1243,
Existuje způsob, jak nám předat vaši historii sázek? Můžete k němu získat přístup nebo si jej vyžádat v kasinu a poslat jej na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj, zkoušel jsem kontaktovat na live chatu, ale bez výsledku, poslal jsem konverzaci na tvou e-mailovou adresu, v historii není ani stopa po hrách, které jsem udělal po vkladu, ani o tom, co mi vzali.
nic mi však neposlali
Děkuji fmart1243 za všechny informace. Protože budeme určitě potřebovat více informací od kasina, předám nyní vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, fmart1243.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byly výhry fmart1243 zabaveny.
Vážený zástupce fmart1243 a Casino Guru,
Případ jsme vyšetřovali a zde jsou naše zjištění:
Dotyčná hráčka aktivovala bonus 10 Free Spins, začala hrát, což vedlo ke ztrátě jejího vkladu, načež svůj bonus zrušila. Nashromážděné výhry byly odebrány z toho důvodu, že když je bonus aktivován, výhry jdou do bonusového zůstatku, dokud nejsou převedeny dokončením převrácení. Mějte na paměti, že i když hráč nezačal hrát bonus, výhry získané vkladem jdou také do bonusového zůstatku.
To vše vysvětlil náš agent v chatu. Kromě toho bylo hráčce vysvětleno, že může zkontrolovat všechny provedené transakce v „Seznamu transakcí" na jejím účtu.
Věříme, že všechny potřebné informace již byly poskytnuty.
S přátelským pozdravem,
Tým 1Bet
Vážený tým 1Bet,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl zrušen také vklad 50 EUR?
Vážený zástupce Casino Guru a fmart1243,
Hráč nejprve vložil 50 EUR a požádal o bonus 1BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ), jak již bylo stanoveno.
Hráč poté začne hrát s vkladem a zatočeními zdarma získanými z bonusu. V okamžiku, kdy má hráč 80 EUR, se hráčka rozhodla zrušit celou kampaň/bonus, ale tato částka je virtuální, nikoli skutečné peníze, takže podle našich podmínek prohrává celou částku:
„8.14 Pokud se hráč rozhodne předčasně opustit kampaň nebo nesplní požadavky na převrácení ve stanoveném časovém rámci, jeho virtuální bonusová částka bude neplatná"
Úplné podmínky: https://1bet.com/terms-and-conditions
Všechny tyto informace již byly zákazníkovi poskytnuty.
Doufáme, že toto vysvětlení objasní situaci.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Podle mého názoru jste pouze profesionální podvodníci, neudělal jsem 1 kolo těch bezplatných, nanejvýš by mohlo být správné, že jsem byl vyřazen z výhry 30 EUR, ale vklad 50 EUR je skutečný, nikoli virtuální !!! Není náhoda, že máš špatnou pověst!! Doufám, že peníze, které ukradnete, utratíte za léky!
mnoho pozdravů
Vážený tým 1Bet,
Obvykle, když hráč zruší bonus, měl by mít svůj vklad zpět, zvláště když je jeho zůstatek vyšší než hodnota vkladu.
Jaký by byl důvod ke zrušení bonusu, pokud to znamená, že hráč přijde o vše?
Mohl byste mi poslat log hry fmart1243, abych lépe pochopil, co se stalo?
Vážený fmarte1243.
Je mi to velmi líto, ale zdá se, že kasino přestalo reagovat.
Myšlenka, že zrušením bonusu mohou hráči přijít o vložené prostředky, je samozřejmě absurdní a chci vám navrhnout, abyste se obrátili na licenční úřad. (v tomto případě Curacao)
Pokud si nebudete vědět rady, rád Vám pomohu.