DomůStížnosti1Bet Casino - Hráčova bilance byla neplatná.

1Bet Casino - Hráčova bilance byla neplatná.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 500

Částka: 80 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.8.2022 | Nevyřešena : 20.10.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Nepřiměřená výmluva

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Zůstatek hráče byl zrušen kvůli zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

právě mě okradli o 80 eur, 50 vkladů plus 30 výher. To vše proto, že jsem se rozhodl zrušit bonus 10 zatočení zdarma (ekvivalent 1 eura), který jsem mimo jiné ani nevyužil. Vyřadil jsem nevyužitý bonus a oni mi vzali 30 eur, které jsem vyhrál, a vložených 50 eur. Podle mého názoru jsem byl podveden!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj fmart1243,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste z bonusu nevyužili ani jedno otočení? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a jaká byla jejich odpověď?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Svůj účet jsem otevřel 14.11.2021

Měl jsem bonus 10 zatočení zdarma, nevyužil jsem ani 1 otočení a napadlo mě ho odstranit, abych neměl žádná omezení na můj zůstatek, vklad 50 EUR plus výhry 30 EUR. Místo toho mi sebrali vše, co jsem měl na účtu

Kontaktoval jsem je na chatu s žádostí o vysvětlení a odpověď byla, že jsem zrušil bonus a můj kredit byl vynulován, nabídli mi 15 eur, což mi ve srovnání s 80 eury přijde absurdní, také jsem se zeptal, jestli to byly ty podmínky, aby bylo možné znovu aktivovat bonus, za účelem obnovení zůstatku, ale odpověděli, že to není možné.

Kontaktoval jsem je e-mailem, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fmarte1243,

Existuje způsob, jak nám předat vaši historii sázek? Můžete k němu získat přístup nebo si jej vyžádat v kasinu a poslat jej na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, zkoušel jsem kontaktovat na live chatu, ale bez výsledku, poslal jsem konverzaci na tvou e-mailovou adresu, v historii není ani stopa po hrách, které jsem udělal po vkladu, ani o tom, co mi vzali.

nic mi však neposlali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji fmart1243 za všechny informace. Protože budeme určitě potřebovat více informací od kasina, předám nyní vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, fmart1243.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byly výhry fmart1243 zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce fmart1243 a Casino Guru,


Případ jsme vyšetřovali a zde jsou naše zjištění:


Dotyčná hráčka aktivovala bonus 10 Free Spins, začala hrát, což vedlo ke ztrátě jejího vkladu, načež svůj bonus zrušila. Nashromážděné výhry byly odebrány z toho důvodu, že když je bonus aktivován, výhry jdou do bonusového zůstatku, dokud nejsou převedeny dokončením převrácení. Mějte na paměti, že i když hráč nezačal hrát bonus, výhry získané vkladem jdou také do bonusového zůstatku.


To vše vysvětlil náš agent v chatu. Kromě toho bylo hráčce vysvětleno, že může zkontrolovat všechny provedené transakce v „Seznamu transakcí" na jejím účtu.


Věříme, že všechny potřebné informace již byly poskytnuty.


S přátelským pozdravem,

Tým 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzali mi také vklad 50 eur, nejen mou výhru 30 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1Bet,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl zrušen také vklad 50 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce Casino Guru a fmart1243,


Hráč nejprve vložil 50 EUR a požádal o bonus 1BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ), jak již bylo stanoveno.


Hráč poté začne hrát s vkladem a zatočeními zdarma získanými z bonusu. V okamžiku, kdy má hráč 80 EUR, se hráčka rozhodla zrušit celou kampaň/bonus, ale tato částka je virtuální, nikoli skutečné peníze, takže podle našich podmínek prohrává celou částku:


„8.14 Pokud se hráč rozhodne předčasně opustit kampaň nebo nesplní požadavky na převrácení ve stanoveném časovém rámci, jeho virtuální bonusová částka bude neplatná"


Úplné podmínky: https://1bet.com/terms-and-conditions


Všechny tyto informace již byly zákazníkovi poskytnuty.


Doufáme, že toto vysvětlení objasní situaci.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podle mého názoru jste pouze profesionální podvodníci, neudělal jsem 1 kolo těch bezplatných, nanejvýš by mohlo být správné, že jsem byl vyřazen z výhry 30 EUR, ale vklad 50 EUR je skutečný, nikoli virtuální !!! Není náhoda, že máš špatnou pověst!! Doufám, že peníze, které ukradnete, utratíte za léky!

mnoho pozdravů


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1Bet,

Obvykle, když hráč zruší bonus, měl by mít svůj vklad zpět, zvláště když je jeho zůstatek vyšší než hodnota vkladu.

Jaký by byl důvod ke zrušení bonusu, pokud to znamená, že hráč přijde o vše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi poslat log hry fmart1243, abych lépe pochopil, co se stalo?

( matej@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fmarte1243.


Je mi to velmi líto, ale zdá se, že kasino přestalo reagovat.


Myšlenka, že zrušením bonusu mohou hráči přijít o vložené prostředky, je samozřejmě absurdní a chci vám navrhnout, abyste se obrátili na licenční úřad. (v tomto případě Curacao)


Pokud si nebudete vědět rady, rád Vám pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fmarte1243.

Mohl byste mi prosím říct, zda chcete kontaktovat regulátor kasina? Ráda Vám s tím pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl. Na základě všeho výše uvedeného jsme se však rozhodli tuto stížnost uzavřít jako oprávněnou. Je absurdní, že hráč může přijít o své skutečné peníze, když zruší bonus.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky