Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
1ACasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 702 $
1ACasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Vyrobil jsem svůj Withrawel 25 / 9-2020 ve výši 2702 $. (Vyhrál na monopolu živě 2632x) v kasinu „Scatters"
Chtěli, abych ověřil svůj účet, ale je to téměř 2 týdny od mého stažení a asi 1 týden, co jsem poslal svůj poslední e-mail, včetně posledního dokumentu, o který požádali.
Chápu, že to musí ověřit, ale čekat tak dlouho není v pořádku. Také opravdu potřebuji peníze, protože do dalšího platu mi téměř nezbývá jídlo. Myslím, že je to problematická věc, která má velmi, (velmi) dlouhé procesy. Myslím, že je to proto, že chtějí, aby hráči vyhráli vítězství. Chat v kasinu mi odpovídá, ale nemohou nic dělat. Neodpovídají na e-mail, kde jsou odpovědní.
Prosím pomozte mi. (19 ***)
Všechno nejlepší, Joakim ***. (Švédsko)
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Joakime,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Za prvé, mohli byste prosím poradit, ke kterému kasinu se tato stížnost vztahuje? Bylo podáno pod 1A Casino, ale v textu jste zmínili Scatters Casino.
Zadruhé, prosím, pochopte, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
A konečně, pro výběr je zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od hráče jsme obdrželi potvrzení, že problém byl vyřešen.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Joakime, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
