Hráč z Ekvádoru nemohl provést výběr, přestože podpora kasina naznačovala, že je vše v pořádku. Úspěšně provedla předchozí výběry a prošla ověřovacím procesem, ale konfigurace účtu jí poté zabránila vybrat prostředky. Navzdory vícenásobné komunikaci zůstal problém nevyřešen a hráčka měla pocit, že její prostředky byly ukradeny. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy.
Dobré ráno, výběr mi nedovolí, ale podpora mi říká, že je vše v pořádku, zloději
Milá 12abrilnayeli22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím sdělit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Vidíte to jako nevyřízené nebo to kasino zpracovalo?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Provedl jsem úspěšně několik výběrů, prošel jsem ověřovacím procesem, ale chci provést výběr a zobrazí se následující zpráva #Současná konfigurace vašeho účtu vám neumožňuje dokončit tuto akci. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis o pomoc# pro mě už ukradli mé prostředky, už mi neřekli, že mám čekat, analyzují to několik dní, uplynulo, nemyslím si, že jsou tak neefektivní
Existuje nějaká možnost, že jste aktivovali bonus a ještě jste nedokončili sázení?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
