Hráč z Japonska měl problémy s výběrem své výhry ve výši 5 875 dolarů, protože kasino TrustDice požadovalo dokumenty KYC. Předložil svůj řidičský průkaz, který byl zamítnut, a po vyzvednutí pasu a dokončení procesu KYC byl informován, že záznam videa nefungoval správně. Hráč obvinil kasino z podvodných aktivit za neopravení dezinformací od partnerů ohledně platného průkazu totožnosti a za zabavení jeho zůstatku z důvodu zpoždění. Tým pro stížnosti rozhodl, že rozhodnutí kasina zabavit hráčovy finanční prostředky nebylo opodstatněné, protože problémy týkající se procesu KYC se zdály být neúmyslné a tvrzení o porušení nebo zneužití byla neopodstatněná. Navzdory doporučení kasino trvalo na svém postoji. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč později požádal o její opětovné otevření, ale kvůli jeho nereagování na další dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
TrustDice Casino - Hráč hlásí uzavření účtu a problémy s výběrem.
Hráč přestal komunikovat
Částka: 5 875 €
TrustDice Casino
Index bezpečnosti 8.0 VysokýShrnutí případu
Překlad
PřekladChci nahlásit tento podvodný web.
Kolem května jsem se na této stránce zaregistroval, hrál se skutečnými penězi a vyhrál 5875 $.
Když jsem požádal o výběr, obdržel jsem e-mailem odkaz KYC. Byl to formát odkazu?
Nejprve jsem předložil řidičský průkaz, ale odmítli ho.
Mnoho japonských poboček, se kterými jsou partnery, píše, že KYC je v pořádku s řidičským průkazem.
Ve skutečnosti však znehodnocují řidičské průkazy.
I přes upozorňování na nepřesnosti v článcích přidružených společností nebyl dodnes žádný z těchto článků opraven.
Druhá strana trvá na tom, že jako občanský průkaz platí pouze cestovní pas. Trvalo mi tedy dlouho, než jsem z domu mých rodičů získal pas.
Zhruba mezi 15. a 17. červencem jsem znovu poslal odkaz a dokončil proces KYC.
Nepravdivě však tvrdili, že mě videokamera nezachytila.
Mohu s jistotou říci, že jsem byl na kameře a záznam neměl žádné problémy.
Pokud by se vyskytly nějaké problémy, bylo by to kvůli jejich systémovým chybám.
Následně jsem obdržel další e-mailovou žádost o opětovné odeslání KYC. Své e-maily často podrobně nekontroluji.
Platnost odkazů, které odesílají, vyprší za několik dní.
I když se pokusím znovu odeslat KYC v den, kdy jsem pryč a cítím se svěží, krátké vypršení platnosti odkazu mě vede k požadavku na další odkaz, což vytváří směšnou situaci.
Citují své podmínky, ale skutečný problém pramení z nepřesných informací šířených japonskými přidruženými společnostmi, které tvrdí, že řidičský průkaz je platný pro KYC, což TrustDice zapomnělo opravit.
Ukázal jsem jim screenshoty článků a zpochybnil dezinformace, ale oni to dodnes ignorovali. Přidružené společnosti nadále šíří nepravdivé informace, že řidičský průkaz je přijatelný.
Aby bylo jasno. TrustDice se zapojuje do podvodných aktivit tím, že neopravuje dezinformace týkající se 72hodinového KYC a platnosti řidičského průkazu.
Ve skutečnosti, přestože jsem hrál se skutečnými penězi, zabavili mi zůstatek kvůli zpoždění při předložení KYC (protože jsem neměl po ruce svůj pas).
Tato společnost se dopouští škodlivého podvodu tím, že neprojevuje žádný úmysl to napravit.
Neexistuje žádný důkaz, který by tomu mohl odporovat.
Chci své peníze zpět a věřím, že je hloupé dávat takové společnosti vysoké hodnocení.
Pokud budou i nadále zabavovat můj zůstatek, chtěl bych, aby byl tento web důkladně ohodnocen.
© Bohužel, protože jsme neobdrželi požadované dokumenty KYC během nezbytných 72 hodin nebo včas, váš účet zůstává uzavřen.
Přestože jsme poskytli několik příležitostí k předložení potřebných dokumentů, neobdrželi jsme je.
V důsledku toho zůstane váš účet uzavřen.
Podrobnosti o našich souvisejících podmínkách naleznete níže:
3.9 Vyhrazujeme si právo provést ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka), a pokud nedokončíte ověření KYC, neposkytnete dokumenty KYC do 72 hodin nebo zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace, váš přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen.
PřekladAhoj seijine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrustDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
- Jak dlouho po zahájení ověřování jste byli schopni přeposlat pas?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že nezáleží na tom, co přidružená stránka tvrdí o tom, které dokumenty jsou platné pro ověření, pravidla vytváří kasino, nikoli ono.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Překlad> Bez ohledu na to, co affiliate web tvrdí o platných dokumentech pro ověření, mějte na paměti, že pravidla určuje kasino, nikoli affiliate web.
Důvodem zabavení bylo to, že jsem během 72 hodin nepředložil KYC.
A mnoho přidružených společností propaguje, že jejich licence jsou platné.
Proces KYC vám bude zaslán prostřednictvím e-mailového odkazu, když požádáte o výběr.
Právě v tomto okamžiku si japonští uživatelé poprvé uvědomí, že jejich licence je neplatná a ztrácí se čas.
Můj pas je u rodičů, ale přes týden pracuji, takže si ho musím jít vyzvednout během dlouhé dovolené.
Myslím, že to spolu úzce souvisí.
Navzdory podání stížnosti na tento problém nebyl článek stále opraven.
To jim umožňuje manipulovat s podmínkami použití škodlivým způsobem.
Chápu to tak, že firmy se vzdávají své odpovědnosti.
Můžete mi říct, kdy přesně začal proces ověřování? Jak dlouho po zahájení ověřování jste převedli svůj pas? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a jaký byl obsah?
Je to něco málo přes měsíc, co jsem dostal zpět svůj pas. Zde je postup:
05/25 Přichází první email
05/28 jsem obdržel oznámení o zablokování mého účtu.
Zmeškal jsem tento e-mail a zjistil jsem, že jsem jej obdržel, až když jsem si všiml, že nemám přístup na stránku.
Poté jsem se zeptal na dokumenty KYC a zjistil jsem, že řidičský průkaz nebude přijatelný a že je nutný pas.
07/15 jsem požádal tým pro dodržování předpisů, aby mi poskytl odkaz na proces KYC, protože můj pas byl vyzvednut.
A myslím, že další den nebo tak nějak bylo ověření procesu KYC dokončeno.
07/19: Obdržel jsem oznámení, že dokumenty KYC byly předloženy a že došlo k chybě při ověřování videokamerou.
26. 7. jsem si všiml e-mailu z 19. 7. a klikl na odkaz, kde mi přišla zpráva, že autentizace byla dokončena, zeptal jsem se tedy na stav reaktivace mého účtu.
Ten samý den mi přišel podobný informační email jako byl odeslaný 19.7., ale nevšiml jsem si ho. Také, protože to byla rušná sezóna společnosti, zdržel jsem se při kontrole e-mailu.
08/15: Obonská prázdninová sezóna začala, takže jsem je znovu kontaktoval, abych dokončil proces KYC.
Tento dotaz ignorovali a komunikace zcela ustala.
08/23 Dotazy opět začaly
08/23 jsem ve stejný den obdržel zprávu, že můj účet byl uzavřen.
08/28 Od té doby byly dotazy ignorovány
Vkládám peníze přes elektronickou peněženku a hraji na svém stolním PC doma.
Samotný účet elektronické peněženky již byl ověřen, takže není šance, že by obsahoval nepravdivé nebo zavádějící informace.
Protože vaše identita je nepřímo zaručena.
Tento zůstatek také vytvářím, aniž bych použil svůj bonus.
Není žádný důvod, aby byla zabavena, a jak již bylo zmíněno výše, existují problémy s postupy ověřovacího procesu společnosti KYC.
Dokončil jsem proces KYC a odeslal jsem svou videokameru kolem 16. července a v té době se nevyskytly žádné chyby.
Také odkaz, který jsem otevřel o několik dní později, říkal, že ověření KYC bylo dokončeno.
Neexistuje žádný důkaz, že jsme záměrně ignorovali proces KYC, a žádáme vás, abyste přestali s jakýmkoli dalším obtěžováním.
PřekladAhoj seijine,
Můžete mi prosím poradit o jakém článku je řeč? Napsalo to kasino a je to na webu kasina? Pokud tomu tak není, informace tam nejsou relevantní.
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? [email protected] ?
PřekladMnoho článků můžete najít vyhledáváním
Nejsou uvedeny na webových stránkách kasina.
Většina interakcí s kasiny probíhá prostřednictvím živé podpory, což je obtížné, pokud ji nenabízejí.
Myslím, že jsem udělal screenshoty všeho, co jsme si vyměnili e-mailem.
Můžete to prosím potvrdit?
PřekladMilý Seijine,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Domnívám se, že v situacích, kdy došlo k významnému časovému prodlení, by kasino mělo stále umožnit ověření, zda nedošlo k jiným problémům s dokumenty, které jste poskytli. Abychom vám pomohli s dalším vyhodnocením vašeho případu, mohli byste laskavě přeposlat dokumenty a jakékoli video, které jste poslali do kasina, [email protected] ?
To nám umožní provést důkladnou kontrolu a pomůže nám to vyřešit.
Děkuji za spolupráci a těším se na informace.
s pozdravem
Nicku
PřekladVšechny dokumenty byly předloženy
Video spustí fotoaparát na propojeném místě a místo pořizování fotografií se zaznamená ve formátu videa.
Dokumenty, které mám, jsem vám také zaslal e-mailem, tak si je prosím zkontrolujte.
PřekladDěkuji Seijin za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( [email protected] ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
PřekladDobrý den, Seijine,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým TrustDice Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry?
Proč mu k ověření totožnosti nestačil řidičský průkaz? Může kasino poskytnout uživateli další šanci projít KYC s jeho pasem? Troufám si tvrdit, že nyní bude pravidelně kontrolovat svou e-mailovou schránku, nebo jakmile potvrdíte, že kasino je schopno a ochotno s ním zahájit nový proces KYC.
Pokud mluvíme o porušení jiných smluvních podmínek kasina, kromě výše uvedené 72hodinové lhůty, klidně to objasněte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( [email protected] ).
Děkuju.
PřekladVážený Branislave,
Doufám, že se máš dobře.
Děkujeme, že jste nám dali příležitost odpovědět.
Odpovíme vám e-mailem co nejdříve.
s úctou,
Tým Trustdice.win
PřekladVážený Branislave,
Podrobnosti jsem vám zaslal na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se, až budete moci.
S úctou,
Tým Trustdice
PřekladBonus jsem ani nevyužil.
Není to zabavení i přes to podobné podvodu?
Vzhledem k tomu, že jsem to já, kdo dělá tento dotaz, zatím nevím, co se bude dít.
Musí být mnoho uživatelů, kteří to prostě vzdávají a nestěžují si.
Kdybych věděl, že potřebuji pas pro proces KYC, nikdy bych na tomto webu nehrál.
Jakmile jsou peníze vybrány, tato záležitost nekončí.
Trust Dice propaguje skutečnost, že KYC není vyžadováno, takže přidružené společnosti to omezují.
Má se za to, že škody narůstají, protože lidé říkají, že to není nutné a že stačí řidičský průkaz.
Tato stránka by neměla být dostupná v Japonsku.
Míra vlastnictví pasů u Japonců je 17 %.
Vyřízení pasu trvá minimálně dva týdny.
Navíc při vyřizování pasu není možné jmenovat zmocněnce a je jen velmi málo lidí, kteří mohou získat pas v co nejkratším čase.
I když je příčinou chyba v systému, který Trust Dice připravil, záměrně se vyhýbají flexibilním reakcím.
Ověření přes video jsem provedl několikrát
Zkontrolovalo technické oddělení, zda nedošlo k problému?
Důvodem je, že pokud jsem byl několikrát upozorněn, že jsem dokončil autentizaci, mám podezření na technický problém.
Mohli přijít s alternativními řešeními, jako je odeslání ověření videa e-mailem.
Nesnaží se pouze zabavit finanční prostředky tím, že nepravdivě uvedou, že ověření neprošlo?
To vytváří časovou mezeru, která je následně zabavena prostřednictvím svévolného výkladu podmínek použití.
Dokud záměrně nastavují schéma, které má uvést v omyl, a neproaktivně jej nenapravují,
Nemyslím si, že můj dojem, že se jedná o podvodnou stránku, je nesprávný.
PřekladProces vedoucí k jejich konfiskaci
Inzerují, že nevyžadují KYC, ale ve skutečnosti kasino záměrně udělá mezeru ve lhůtě pro odstoupení poté, co dáte najevo svůj záměr odstoupit podle svého uvážení.
Přidružené společnosti šíří zavádějící informace, které říkají, že KYC není vyžadováno nebo že jako KYC lze použít řidičský průkaz.
Zatímco spojení mezi TrustDice a přidruženými společnostmi nelze prokázat, řada stránek šíří nepřesné informace.
V článcích, které se zobrazují v horní části výsledků vyhledávání, je mnoho chyb.
To je něco, co by se na běžné stránce kasina nikdy nestalo.
Z pohledu uživatele, pokud je v procesu odstoupení od smlouvy mezera, nebude možné okamžitě reagovat.
A omezují proces ověření videa na 72 hodin.
I když jsem proces získání pasu → autentizace odkazu zkusil několikrát, přinutili mě to udělat znovu kvůli problému s tímto procesem.
Žádná alternativa se nenabízí.
Jednou zapomněli provést 72hodinovou autentizaci.
Tvrzení, že nepotvrzení e-mailové adresy porušilo podmínky použití
Věřte Dice, pokud si myslíte, že je v mém vysvětlení chyba, klidně ji opravte.
Pokud mluvíte o porušení podmínek kasina mimo výše zmíněných 72 hodin
Branislav je na návštěvě Trust Dice a zde jsou informace, které jsem obdržel:
Pokud nepravdivě tvrdí, že jste porušili dodatečné podmínky, není to přijatelné.
>>Bohužel, protože jsme neobdrželi vaše dokumenty KYC během požadovaných 72 hodin nebo včas, váš účet zůstane uzavřen.
Přestože jsme měli několik příležitostí k předložení požadované dokumentace, neobdrželi jsme ji.
V důsledku toho zůstane váš účet uzavřen.
Níže naleznete naše podmínky týkající se tohoto.
3.9 Vyhrazujeme si právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a můžeme zablokovat nebo uzavřít přístup k vašemu členskému účtu, pokud nedokončíte ověření KYC, neposkytnete nám dokumenty KYC do 72 hodin nebo pokud domníváme se, že jste uvedli nepravdivé nebo zavádějící informace.
PřekladTento problém není o nějakém náhodném kasinu, které odmítá výběry.
Dovolte mi to znovu vysvětlit.
Vklad se provádí prostřednictvím elektronické peněženky a ověření identity je dokončeno ve fázi elektronické peněženky.
Také jsem předložil svůj řidičský průkaz a kartu Moje číslo pro proces KYC v kasinu.
Navzdory tomu trvali na tom, že budou přijímat pouze pasy, čímž záměrně vytvořili mezery v jejich vízovém statusu.
Několikrát jsem provedl ověření přes video (zobrazilo se také jako dokončené online)
Přesto trvají na tom, že není dokončena.
V tuto chvíli mám tři možnosti: buď uvádím nepravdivé tvrzení, druhá strana lže, nebo je technický problém.
Z mého pohledu [dokončení bylo zobrazeno na webu]
Jsem jen zákazník, ne inženýr.
Vzhledem k této situaci by právě Trust Dice měla přijít s alternativním řešením, ale opomněli to udělat.
Byl jsem nucen projít zdlouhavým, směšně chybným procesem KYC.
Při jedné z těchto plateb jsem se opozdil, takže se mnou měli problém a odmítli vybrat peníze.
I když jim řeknete, aby si vybrali peníze z tohoto webu s recenzemi, pokud vás budou ignorovat, to je konec.
To, co chci, je úplná devalvace.
Nespravedlivě drželi peníze lidí a několik měsíců je odmítali vybrat. To samo o sobě z nich dělá web kasina, kterému by se nemělo věřit.
Je to asi 50 dní, co jsem začal přispívat.
Proč dáváme tomuto kasinu tak dlouhodobý pronájem?
Není to problém, který by měl zpochybnit kvalifikaci webu jako hodnotícího webu?
PřekladDěkujeme, tým TrustDice Casino, za váš e-mail a další podrobnosti.
Milý Seijine ,
Můžete prosím vysvětlit vaše zpoždění při poskytování požadovaného dokumentu/videa? Přestože jste zmínil, že jste měl v práci „nabitou sezónu", nevysvětluje to zpoždění několika dnů po termínech. Abych byl upřímný, nemyslím si, že by člověk/hráč s téměř 6 000 € na svém kasinovém účtu nemohl pravidelně kontrolovat svou e-mailovou schránku nebo by neposkytoval vše požadované okamžitě, nebo alespoň co nejdříve. Mohlo by to naznačovat trochu jiný problém a je pochopitelné, že to vyvolalo podezření na straně kasina.
Přepošlete mi prosím vše, co jste sdíleli s kasinem, týkající se pasu. Neváhejte použít můj e-mail ( [email protected] ).
" Vyřízení pasu trvá minimálně dva týdny. "
Pokud vlastníte cestovní pas, jak jste tvrdil, nechápu, jak tato informace s případem vůbec souvisí. Kdy přesně vás prosím kasino poprvé požádalo o pas?
Můžete mi poslat odkaz na sekci webu kasina, kde je jasně uvedeno, že akceptují řidičské průkazy jako identifikační dokumenty a nic jiného, nebo že pro KYC/ověření není potřeba žádné jiné ID? Také, pokud mohou partneři projít KYC pomocí svých řidičských průkazů, neznamená to automaticky, že běžní hráči projdou KYC stejným způsobem.
Bohužel, pokud mluvíme o informacích z webových stránek třetí strany nebo affiliate společnosti, obávám se, že nejsou příliš relevantní. Navíc je průmyslovým standardem, že online kasina (v případě jakýchkoli pochybností o identitě hráčů nebo jejich dokladech) mohou od hráčů požadovat další dokumenty, které zahrnují další ID. Vůbec nic zvláštního nebo neobvyklého.
" Míra vlastnictví pasů u Japonců je 17 %. "
Odkud máte prosím toto číslo? Můžete tuto informaci ještě jednou zkontrolovat, protože se zdá být zcela nesprávná?
Máte platný cestovní pas nebo ne? Pokud ne, můžete si nechat vyrobit pas a poskytnout kasinu video, na kterém ho držíte, nebo byste byli schopni a ochotni zúčastnit se ověřovacího videohovoru se svým pasem?
Tato stížnost byla podána na konci srpna 2024 a kasino si od vás vyžádalo cestovní pas mnohem dříve. Nyní je to více než měsíc a půl. I kdybyste neměli pas, mohli jste si mezitím vyřídit nový. Tak kde je prosím problém s jeho poskytnutím?
" Branislav je na návštěvě Trust Dice a zde jsou informace, které jsem obdržel:
Pokud nepravdivě tvrdí, že jste porušili dodatečné podmínky, není to přijatelné. "
Nejsem si jistý správností překladu, ale - Kdy/kde jsem to přesně uvedl?
PřekladAbych byl upřímný, nemyslím si, že je možné, aby člověk/hráč s téměř 6000 € na svém kasinovém účtu pravidelně nekontroloval svou e-mailovou schránku a neposkytoval všechny požadované informace okamžitě, nebo alespoň co nejdříve. To může naznačovat trochu jiný problém a mohlo to vyvolat podezření ze strany kasina.
Bylo mi řečeno, že potřebuji svůj pas pro KYC a že nemohu vybrat peníze, dokud nebude předložen.
Jak jsem psal výše, v té době byl můj pas uschován u rodičů a nebyl jsem schopen jej okamžitě získat.
Po vyzvednutí okamžitě kontaktujeme Trust Dice za účelem ověření.
>To nevysvětluje, proč došlo k několikadennímu zpoždění od termínu.
Máte platný cestovní pas? Pokud ne, můžete si jeden vyrobit a poskytnout kasinu video, na kterém ho držíte? Nebo se můžete připojit k ověření videohovoru pomocí pasu?
Když říkáte, že to bylo pár dní po termínu, mluvíte o autentizačním odkazu, že?
Vysvětlili, že po vyzvednutí pasu jej několikrát ověřili.
V té době jsem několikrát zkontroloval obrazovku, zda je autentizace dokončena.
V tuto chvíli mám svůj pas stále v ruce, takže není problém ho znovu ověřit.
Problém je v tom, že záznam videa přes odkaz poskytnutý Trust Dice nelze potvrdit z důvodu poruchy.
Postupuji podle pokynů na obrazovce a fotím, takže není možné, aby můj obličej nebyl zachycen.
Poslal jsem vám všechny fotky konverzací, které jsem zde uložil.
PřekladProsím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
PřekladMilý seijine ,
I když jsme schopni pochopit, že jste byli v rušné sezóně v práci nebo jste měli omezený přístup k internetu nebo e-mailové schránce, je to podezřelé.
Chtěl bych se vás zeptat, protože jsem si všiml, že i v tomto vlákně jste odpověděli se zpožděním - pokud by kasino přijalo naše doporučení a poskytlo vám ještě jednu šanci projít KYC a byla by pouze 1 možnost, jak to udělat it (prostřednictvím ověřovacího odkazu), kdy by vám mohli poslat nový e-mail s žádostí o KYC/ověření, pokud vezmeme v úvahu 7denní lhůtu od obdržení e-mailu pro předání KYC (aby jste jej dodrželi), možná zpoždění v odpovědích od vás a kasina a že musíte mít po ruce všechny potřebné dokumenty?
Také vám doporučuji použít lepší zařízení/telefon, nebo alespoň jeden s lepším fotoaparátem a dobrým připojením k internetu.
Jakmile odpovíte s jasnými informacemi, požádám kasino, aby přehodnotilo své rozhodnutí. Vezměte prosím na vědomí, že pokud budou souhlasit s další šancí projít KYC a vy ji znovu neuspějete, i v rámci tohoto reklamačního procesu, budeme nuceni reklamaci uzavřít/zamítnout.
Děkujeme za pochopení.
Překlad> Chápu, že to mohla být rušná doba v práci nebo omezený přístup k internetu/e-mailové schránce, ale pochybuji.
Musíte tomu prostě věřit.
Podání KYC vám určitě zašleme znovu do 7 dnů.
Také zkusím změnit zařízení a ověřit.
Myslím, že celý problém je s ověřením videa.
Přes odkaz vás také znovu autentizujeme a pro jistotu stejné informace vyfotíme naším fotoaparátem a odešleme.
Prosím o opětovné ověření
PřekladDobře, seijine . Děkuji za odpověď a potvrzení.
Za předpokladu, že kasino přijme naše doporučení a poskytne vám ještě jednu šanci projít KYC (ověření pomocí videa), kdy by vám mohlo poslat nový e-mail s odkazem s omezenou časovou platností, abyste jej zvládli bez problémů projít až do vyprší platnost odkazu?
Mějte prosím na paměti, že chvíli potrvá, než o to kasino požádám a než vám pošlou nový e-mail.
Děkuju.
PřekladPokud vám znovu pošlou odkaz KYC, ověříme jej do 72 hodin.
Nedávno jsem s sebou začal nosit pas, takže si mohu nechat ověřit kartu, i když jsem na služební cestě.
PřekladDěkuji za potvrzení, seijine . Upozorňujeme však, že pokud kasino přijme naše doporučení a existují od něj další požadavky, nebo pokud vám budou poskytnuty jiné dočasné odkazy, nebo pokud bude nutné cokoliv zopakovat nebo poskytnout znovu, budete povinni tak učinit v rámci daného časové rámce. V opačném případě, pokud tentokrát neprojdete KYC, bude stížnost uzavřena/zamítnuta, bez možnosti ji znovu otevřít.
Děkujeme za pochopení.
Vážený tým TrustDice Casino ,
Bylo by kasino schopné a ochotné poskytnout uživateli ještě jednu šanci projít KYC/ověřením? Pokud ano, můžete nás zde prosím informovat, jakmile bude hráči zaslán nový e-mail týkající se procesu?
Berte to prosím jako poslední šanci pro hráče projít KYC. Pokud v kterémkoli bodě selže nebo přestane kasinu reagovat včas nebo zmešká časy zpracování, případ bude odpovídajícím způsobem uzavřen.
Pokud se vyskytne problém s poskytnutím další šance uživateli projít KYC, můžete prosím být konkrétnější ohledně důvodu? Je ještě něco, čeho se dopustil a co by mu mohlo zabránit v absolvování KYC?
Děkuju.
PřekladPokud se nepletu, stále jsem neobdržel potvrzovací email.
PřekladKasino neodpovědělo ani to nepotvrdilo, seijin . Počkejme si prosím na jejich odpověď a další informace.
Pokud odpoví na stížnost, budete informováni e-mailem, a pokud přijmou naše doporučení a pošlou vám ověřovací odkaz, obdržíte e-mail přímo od kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
PřekladVážený Casinoguru,
Oceňujeme závazek Casinoguru ke spravedlivému řešení sporů, ale po pečlivém přezkoumání musíme s respektem odmítnout žádost, abychom uživateli poskytli další šanci dokončit proces KYC.
Naše rozhodnutí je založeno na několika klíčových faktorech. Zaprvé, zatímco náš standardní časový plán KYC je tři dny, prodloužili jsme tento proces na více než tři měsíce a nabídli jsme uživateli několik příležitostí (celkem čtyři) k předložení požadované dokumentace. I přes tyto úpravy uživatel opakovaně zmeškal termíny a nekomunikoval transparentně.
Kromě toho, když byly dokumenty konečně předloženy, proces ověřování odhalil problémy s kvalitou videa a viditelností pasu, což vyvolalo oprávněné obavy o jejich pravost. Uživatelova vágní vysvětlení zpoždění, „byla rušná sezóna v práci" / „můj pas byl uložen v domě mých rodičů" a „omezené připojení k internetu", tyto obavy jen málo zmírnilo. Dotyčná částka není malá ani zapomenutelná a pokud by uživatel pravidelně kontroloval své e-maily, jak již dříve uvedl, odpověděl by okamžitě. Nedostatek rychlé komunikace jen umocnil pochybnosti obklopující situaci.
Nyní, o šest měsíců později, uživatel náhle vyjádřil ochotu vyhovět, ale tato prodloužená mezera a načasování jejich obnoveného zapojení jen umocňují počáteční podezření kolem jejich účtu a dokumentace.
Znovuotevření tohoto případu by bylo v rozporu s naším dodržováním a protokoly AML a vystavilo by naši platformu nepřiměřenému riziku. Zůstáváme odhodláni udržovat integritu našich operací a věříme, že Casinoguru pochopí naši pozici v této záležitosti.
S úctou,
Tým Trustdice.win
PřekladNechápu, co vás znepokojuje. Dokumenty jsem v minulosti odeslal několikrát a vysvětlil jsem to v e-mailech. Když jsem vás v minulosti kontaktoval, vysvětlili jste mi, jaký je konkrétní problém s ověřením přes video? Tentokrát Branislav řekl: "Doporučujeme také použít výkonnější zařízení/telefon, nebo alespoň zařízení/telefon s výkonnějším fotoaparátem a dobrým připojením k internetu. Dal mi konkrétní protiopatření, jako je toto, ale vysvětlil jste tyto alternativy Jak jsem již mnohokrát řekl, v minulosti jsem prošel procesem ověření dvakrát a v mých očích nebylo nic špatného na ověření pomocí videa > 6 měsíců později. Původně jsem vás několikrát kontaktoval, abych se vás zeptal obnovit KYC toto jste vůbec neodpověděli, proto vás žádám o zprostředkování, je to zlomyslný dojem, že vás náhle žádám o obnovení KYC.
PřekladDěkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým TrustDice ,
Prodlení s poskytnutím dokumentů však nepovažujeme za oprávněný důvod pro zabavení zůstatku uživatele, zejména pokud se pokusil kasino kontaktovat. Navíc to vypadá, že při nahrávání ověřovacího videa došlo k technickému problému nebo problému s internetovým připojením uživatele a že to hráč neudělal úmyslně, nebo alespoň nelze prokázat, jestli ano.
Jsou dlouhé prodlevy jediným problémem, který má kasino s přístupem hráče k KYC/ověření a poskytování dokumentů, nebo porušil jakékoli jiné z Podmínek kasina? Pokud existují další důvody, proč kasino neumožňuje hráči pokračovat v KYC, můžete je prosím vysvětlit podrobněji a poskytnout nám relevantní důkazy?
Pokud jsou zpoždění jediným důvodem pro uzavření účtu/konfiskaci výher, jak bylo zmíněno, ocenilo by, kdyby mu kasino mohlo poskytnout ještě jednu šanci projít KYC. V rámci tohoto procesu řešení reklamace však naposledy (z našeho pohledu). Pokud neuspěje, bude pro nás stejně definitivně uzavřen.
Pokud kasino nebude schopno a ochotno se řídit naším doporučením nebo předložit důkazy potvrzující porušení jiných pravidel, budu muset věc znovu interně projednat s týmem, ale obávám se, že v takovém případě nebudu moci uzavřít případ ve prospěch kasina.
Děkuju.
PřekladOpět z mého pohledu bylo video natočeno bez problémů.
Neměl jsem žádný způsob, jak ověřit video, takže jsem váš dotaz nepovažoval za nic víc než za obtěžování.
Myslím, že problém s chybou v mém postupu KYC by mohl být vyřešen, kdyby mi byl ukázán konkrétní obsah videa.
Pořád nechápu, proč byl problém s focením přes odkaz KYC (nemělo být žádné omezení traťové rychlosti).
Dáte mi například návod, jak fotit, a já jim posílám fotky, které fotím předním fotoaparátem.
PřekladVážený Branislave,
Odpověď jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu.
Laskavě se podívejte, až budete mít příležitost.
s úctou,
Tým Trustdice
PřekladMusím jezdit na služební cesty a podobné věci, takže kolem konce roku to začíná být trochu hektické.
Doteď jsem s sebou nosil pas, ale už ho nechci moc nosit kvůli riziku ztráty (nechci si ho brát s sebou na služební cesty apod.) .
Do dnešního dne jsem čekal na ověřovací e-maily KYC, ale ještě jsem je nedostal, takže doufám, že kasino ověřovací e-maily brzy pošle.
PřekladZdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za váš e-mail, tým TrustDice . Po přečtení posledního příspěvku stěžovatele se však situace trochu změnila. Než tedy odpovím na váš poslední e-mail, rád bych se hráče zeptal na několik doplňujících otázek a počkal na jeho odpovědi.
Milý seijine ,
Chápu to tedy správně, že se zde snažíme „dotlačit" kasino, abychom vám poskytli další šanci projít KYC, přičemž hlavní částí procesu je ověření vašeho pasu, ale vy jste se prostě rozhodli jít na věc výlety a pas nechat doma??
Pokud by vám kasino mělo poskytnout další šanci a nový ověřovací odkaz, kde byste museli ověřit svůj pas (který nemáte), proč by vám kasino mělo takový odkaz vůbec posílat a jak si to prosím představujete další postup s vaším KYC?
PřekladMilý seijine,
Prodlužujeme časovač. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Překlad>Rozumím tomu správně, že se zde snažíme „dotlačit" kasino, aby vám dalo další šanci projít KYC, když jediné, co jste udělali, je odjet na služební cestu a rozhodnout se nechat pas doma?
Omlouvám se za pozdní odpověď. V těchto dnech jsem zaneprázdněn prací a nemám moc času na návrat domů.
Nerad nosím pas, když cestuji, ale nosím ho s sebou, kdykoli je to možné.
Pokud vám pošlou nový ověřovací odkaz a vy musíte ověřit váš pas (který nemáte), proč by vám kasino posílalo takový odkaz a jak si myslíte, že by mohlo jít dál s KYC?
Budu s sebou nosit pas do práce několik týdnů, takže bych chtěl, aby byl ověřovací e-mail zaslán co nejdříve.
Nejsem si jistý, zda byl problém s linkou nebo zařízením, když jsem spouštěl odkaz, ale mohl to být problém.
Kromě ověření odkazu bychom rádi pořídili video pomocí interní kamery a také jej předali společnosti Trust Dice.
I když je problém s ověřováním odkazu, se soubory nahranými na video přední kamerou by rozhodně neměl být problém.
PřekladTakže, seijine , stále nosíš svůj pas u sebe, takže si ho můžeš kdykoliv ověřit, nebo ne?
Můžete potvrdit, že máte svůj pas stále u sebe (aktuálně), abyste si jej mohli ověřit, kdykoli vám kasino pošle nový ověřovací odkaz?
PřekladAno, noste prosím svůj pas s sebou, abyste si jej mohli ověřit, kdykoli obdržíte ověřovací odkaz.
PřekladDobře, seijine . děkujeme za potvrzení.
Stále jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a jsou tu nějaké novinky. V současné době čekám na výsledky důkladného prošetření vašeho účtu kasina, mimo záležitosti související s vaším KYC.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým TrustDice Casino ,
děkujeme za váš e-mail.
Neváhejte zkontrolovat můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a informujte nás, jakmile budete mít všechny potřebné informace/podrobnosti.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
PřekladVážený Branislave,
V současné době problém stále vyšetřujeme a poskytneme zpětnou vazbu, jakmile ji budeme mít.
Děkujeme za pochopení.
vše nejlepší,
Tým Trustdice.win
PřekladVážený Branislave,
Poslal jsem vám e-mail s dalšími informacemi.
Prosím, podívejte se, až budete moci.
vše nejlepší,
Tým Trustdice.win
PřekladDěkujeme za váš e-mail a další informace, tým Trustdice.win .
Můžete prosím zkontrolovat můj poslední e-mail týkající se této záležitosti, odeslaný před chvílí, a poskytnout požadovaný?
Děkuju.
PřekladAhoj Branislave,
děkuji za odpověď.
Obdrželi jsme váš e-mail a postupujeme podle vašeho požadavku.
Poskytneme vám zpětnou vazbu, jakmile bude k dispozici.
Ještě jednou děkuji za zvážení zde.
s pozdravem
Trustdice, win Team
PřekladDěkujeme za vaši odpověď, tým Trustdice.win.
Nějaké novinky ohledně věcí, o které jsem vás žádal ve svém posledním e-mailu, prosím?
Stále čeká na aktualizace. Bohužel jsem zatím neobdržel žádnou odpověď ani e-mail s požadovanými podrobnostmi.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
PřekladAhoj Branislave,
Obdrželi jsme novinky a přeposlali jsme informace na váš e-mail.
Prosím, podívejte se, až budete moci.
díky moc,
Tým Trustdice.win
PřekladZdravím všechny,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace, Trustdice.win Team . Přestože jsme kasinu poskytli více času na shromáždění dalších a relevantních podrobností/důkazů potvrzujících možné porušení nebo zneužití, nestačilo to na podporu tvrzení a rozhodnutí kasina a zdá se, že kasino se pouze snažilo najít nějaký důvod, který by ospravedlnil své rozhodnutí zabavit hráčovy prostředky. Po několika měsících jsme se však (znovu) zasekli ve stejném bodě, kdy jediným důvodem takového jednání byly hráčovy problémy kolem jeho KYC/ověření, což nepovažujeme za oprávněný důvod k zabavení zůstatku a okolnosti naznačují, že to mohlo být dokonce neúmyslné. Tým pro stížnosti rozhodl o této záležitosti již dávno – důrazně jsme doporučili, aby kasino dalo hráči šanci předat KYC s požadovaným dokumentem (dokumenty) v souladu s časovým rámcem kasina pro tento proces. Protože však rozhodnutí kasina zůstává nezměněno, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost náležitě uzavřít.
Milý seijine ,
Bohužel na základě výše uvedeného jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní index bezpečnosti kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – můžete kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (GCB), a podat stížnost přímo regulátorovi. I když v současnosti neřeší jednotlivé spory mezi hráči a provozovateli her, mohli by situaci ohledně možného porušení zákona přezkoumat. Více najdete ZDE nebo náš článek o procesech stížností regulátorů obecně ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na [email protected] .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Pokud však nezmění svůj přístup a nepřehodnotí záležitost na základě našeho předchozího doporučení zahájit nový proces KYC nebo dokud nám nebudou poskytnuty dostatečné důkazy potvrzující oprávněné důvody pro zabavení sporných výher, zůstává naše rozhodnutí také nezměněno.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
PřekladKasino požádalo o znovuotevření této stížnosti a vyjádřilo ochotu na případu pokračovat.
Stížnost se týká zabavení zůstatku hráče ve výši 5 875 EUR po neúspěšném ověření KYC. Hlavními problémy byly zpoždění při poskytnutí požadovaného pasu a problémy s kvalitou video ověření. Po přezkoumání případu jsme však dospěli k závěru, že kasino neposkytlo dostatečné důkazy k odůvodnění zabavení celého zůstatku, zejména pokud se problém týkal pouze zpožděného nebo problematického ověření.
Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená a klasifikována jako porušující férové hazardní hry. Nyní jsme kontaktovali hráče ohledně žádosti kasina a v současné době čekáme na jeho odpověď, než se rozhodneme o dalších krocích.
PřekladDěkuji za opětovné otevření mé stížnosti.
Jedná se o značnou částku a reakce kasina byla nečestná, takže chci získat zpět svou výhru. Co konkrétně mám dělat?
PřekladMilý Seijine,
Děkuji za vaši odpověď.
Nyní jsem vám poslal e-mail s podrobnějším vysvětlením aktuální situace a možných dalších kroků. Zkontrolujte si prosím svou schránku, až budete mít chvilku.
Jakmile obdržím vaši odpověď, rozhodneme se, jak budeme s reklamací dále postupovat.
PřekladProsím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
PřekladVážení seijine a TrustDice Casino,
Rád bych vás informoval, že na konci tohoto měsíce opouštím Casino.Guru. Z tohoto důvodu bude tato stížnost, včetně související e-mailové komunikace, postoupena mému kolegovi Kubovi ( [email protected] ) z našeho Centra pro řešení stížností.
Ujišťuji vás, že jste ve velmi dobrých rukou a Kubo vám bude i nadále pomáhat se stejnou péčí a profesionalitou.
Děkujeme vám za pochopení a spolupráci.
PřekladMilý Seijine ,
Je mi potěšením se s vámi setkat e-mailem. Jmenuji se Kubo a budu se vaší stížností dále zabývat.
Jste stále s námi? Pokud ano, mohl byste prosím přeposlat svou odpověď na Petronelin e-mail na mou e-mailovou adresu, která byla uvedena v předchozím příspěvku?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kubo
