Hráč z Řecka vyhrál 4 000 eur hraním blackjacku, ale zůstatek na jeho účtu neodrážel jeho výhry. Navzdory jeho opakovaným pokusům kontaktovat tým podpory kasina během pětidenního období zůstal jeho problém nevyřešen a byl předán vyšetřovacímu oddělení kasina. Hráč poskytl snímky obrazovky a mluvil s týmem podpory, ale problém přetrvával. Prodloužili jsme lhůtu pro odpověď hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout. Hráč však může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Casinoly Casino - Výhry hráče nejsou aktualizovány v zůstatku účtu.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
Částka: 2 000 €
Casinoly Casino
Index bezpečnosti 8.6 VysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladZdravím vás, před 5 dny jsem dosáhl velké výhry v šíleném čase (4000 eur) a měl jsem široký rozsah, takže jsem hrál 1k blackjackových hand. Takže jsem před několika minutami klesl na 2k a znovu jsem hrál 1k handu. Vyhrál jsem handu, ale zůstatek zůstal 1 000 a v historii zůstatku zobrazuje pouze sázku, nikoli výhru/prohru, jako obvykle. Kontaktoval jsem podporu každý den už 5 dní, ale říkají jen přesně to samé: Váš případ byl odeslán vyšetřovacímu oddělení a my vás budeme co nejdříve kontaktovat. Začínám ztrácet naději, protože už je to 5 dní a zdá se, že je to nezajímá, a já ty peníze potřebuji, protože jsou to samozřejmě 2 000.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladVážený JohnAlpha,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií [email protected] ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladPoslal jsem vám e-mail a čekám na vaši odpověď
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
PřekladKomentáře od hráče:
Na první fotografii můžete vidět, že jsou 2 sázky v řadě, takže můžete říct, že něco není v pořádku (i při prohře se historie zůstatku zobrazuje jako „výhra: +0"). Druhý obrázek je náš dnešní rozhovor s podporou, nedivím se, že už 6 dní říkají to samé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překladomlouvám se za opožděnou odpověď. Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Kasino to stále vyšetřuje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená JohnAlpha,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladS lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
