Hráč z Rakouska, který byl v minulosti závislý na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit peníze v kasinu Betstro společnosti LCS Ltd., přestože byl zakázán. Tvrdila, že informovala společnost LCS Ltd o své závislosti na hazardních hrách a poskytla důkazy o své korespondenci s kasinem. Kasino však jakékoli spojení popřelo a hráčka nemohla poskytnout dostatečné důkazy o své žádosti o sebevyloučení před jejím posledním vkladem v prosinci 2022. Navzdory naší snaze o zprostředkování jsme neobdrželi žádný přesvědčivý důkaz podporující tvrzení hráče. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Betstro Casino - Hráč s problémem sebevyloučení v kasinech LCS Ltd.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
Částka: 172 €
Betstro Casino
Index bezpečnosti 5.5 PodprůměrnýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladNavzdory tomu, že jsem měl roky zákaz vstupu do LCS Ltd kvůli závislosti na hazardních hrách, bylo mi opakovaně povoleno registrovat se a provádět vklady v kasinu LCS Ltd. V tomto případě je dotyčným kasinem Betstro! Při kontaktu tvrdili, že kasina nejsou připojena. Mohu však dokázat prostřednictvím snímků obrazovky, že odpovědi od všech týmů podpory kasina LCS Ltd jsou totožné a dokonce číslované za sebou. Kromě toho jsem také přímo informoval společnost LCS Ltd o své závislosti na hazardních hrách. V přiložených souborech přikládám důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladVážený x4wsccrkcd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je [email protected] . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Mezitím jsem zkontroloval sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):
Je [email protected] e-mailovou adresu, na kterou jste zaslali žádost?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladVšechny emaily týkající se zákazu jsem odeslal na [email protected], dále na [email protected] a na [email protected] v následujícím znění:
Dámy a pánové!
Mám u vás hráčský účet, který je registrován pod emailovou adresou ……….
Podle vašich záznamů jsem ve vašem online kasinu vložil 172 EUR.
Tento dopis je také zasílán všem oddělením MGA, protože došlo k masivnímu porušení ochrany hráčů!
Dříve jsem byl trvale (tedy na doživotí!) vyloučen z online kasina stejné značky, konkrétně LCS sro, z důvodu závislosti na hazardu a osobního bankrotu, ve kterém jsem od srpna 2019 (poslal jsem Vám potvrzení). Stránka, kterou provozujete, BetNFlix, je licencována Malta Gaming Authority na základě licence č. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) vydané společnosti LCS Limited, C-64070, registrovaná v kanceláři 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
E-mail jsem také přeposlal na požadovanou e-mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladDěkujeme, x4wsccrkcd, za váš e-mail. Bohužel se mi nepodařilo najít původní žádost o sebevyloučení a nejsem si jistý, kdy byla odeslána. Mohl byste to prosím objasnit a pokusit se to přeposlat co nejdříve?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladObdržel jsem e-mail přeposlaný z kasina, že váš účet byl zablokován 18. dubna 2023. Zpráva nezmiňovala žádné problémy s hazardními hrami, ale naznačovala přímé uzavření účtu. Mohl byste mě laskavě informovat o tom, kdy jste komunikovali s kasinem ohledně jakýchkoli problémů s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladPřeposlal jsem vám e-mail a označil důležité řádky červeně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladPokud jste byli v minulosti úspěšně vyloučeni z tohoto konkrétního kasina, zašlete nám prosím co nejdříve veškeré podpůrné důkazy. Bohužel jsem mezi vámi a kasinem Betstro neobdržel žádnou relevantní komunikaci, která by naznačovala, že jste byli dříve vyloučeni. Uvědomte si prosím, že vlastní vyloučení z jakýchkoli jiných hazardních zařízení, kromě tohoto konkrétního kasina, neznamená, že máte nárok na jakékoli refundace z Betstro Casino. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená x4wsccrkcd,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladStížnost můžete odmítnout jako neoprávněnou. Poslal jsem vám k této věci vše, napsal jsem vám, že jsem vždy posílal žádost o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách přímo do společnosti - zřejmě nestačí - všichni se opráší a říkají, že nic nevěděli a vyloučení je v jedno kasino v korporátní skupině se nepočítá jako důvod pro vyloučení v ostatních kasinech ve skupině LCS LTD.
Poslal jsem dost screenshotů, že stejná podpora funguje ve všech LCS LTD kasinech, že přicházejí naprosto identické odpovědi a čísla stížností jsou ve vzestupném pořadí a jdou za sebou.
Bohužel tyto společnosti stále chráníte.
Nejvyšší úroveň ochrany se skutečně vztahuje na závislost na hazardních hrách – ale to je to, z čeho všechny společnosti v tomto odvětví prosperují. Škoda!
Nyní budu žalovat s pomocí právníka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladMohl byste prosím objasnit, kdy jste vložili poslední vklad skutečných peněz na váš účet Betstro Casino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladShrnout:
- Kasino vás informovalo o uzavření účtu 18. dubna 2023.
- Poslední vklad do tohoto kasina byl proveden 12. července 2022.
Jak již bylo dříve požadováno, laskavě předejte veškeré podpůrné důkazy, které naznačují, že jste požádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního hazardního zařízení do 12. července 2022, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladVklady byly provedeny 7.12.22 a ne 12.7.22!
Kasino už vědělo o závislosti na hazardních hrách!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
PřekladOmlouvám se, ale do současnosti jsme neobdrželi žádné potvrzující důkazy, které by naznačovaly, že jste před provedením svého posledního vkladu v prosinci 2022 zahájili žádost o sebevyloučení v tomto konkrétním kasinu. Navzdory několika žádostem jsme jediný e-mail přijaté z kasina je z dubna 2023.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem nebo pokud najdete podpůrné důkazy pro opětovné otevření tohoto případu. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
