Žádná odpověď od zaměstnance (strana 2)

Myslím, že byste si je měl raději nechat a poskytnout je řešiteli stížností, a ne tady na fóru. Víte, s tím moc nenaděláme.

Dobře, to jsem mu už poslal 26. prosince. Jak jsem říkal, bohužel nepřišla žádná další odpověď a stížnost od té doby nebyla znovu otevřena. S pozdravem.

Chápu váš názor, ale máme svá pravidla a těch se musíme držet.

Váš případ je již znovu prověřován, ale musíte být trpěliví. Osoba, která je k tomuto případu přidělena, má nyní dovolenou, protože jsem se na to znovu podíval/a, takže se vám ozve, jakmile to bude možné.

Prosím, pochopte také, že každý den máme stovky stížností, kterými se musíme zabývat, a je nemožné soustředit se pouze na jednu, i když je pochopitelné, že z vašeho pohledu je to úplně jiné a jistě ne snadné.

Ano, tak počkám. Chápu, že máte hodně práce a vidím všechny ty stížnosti, což je škoda. Myslím, že odvádíte skvělou práci a pomáháte lidem získat jejich peníze zpět.

Teď budu čekat na odpověď... jinak, pokud ji nedostanu, budu vás znovu kontaktovat.

S pozdravem

Děkujeme za vaše milá slova. Fair play je samozřejmě vždy naší prioritou.

Určitě nás neváhejte kontaktovat.

Mohu se znovu zeptat, jak dlouho by mělo trvat, než dostanu odpověď?

Protože čekám na odpověď od 26. prosince 2025; říkal jste, že zaměstnanec je nyní na dovolené...

Mám pocit, že jinak své peníze nikdy nedostanu zpět, protože stížnost byla podána téměř před 3-4 měsíci.

Dovolte mi, abych se pokusil najít nějaké řešení a zeptat se svého týmu, co pro vás můžeme udělat.

Váš řešitel stížností je bez práce kvůli nehodě, kterou bohužel měl během dovolené.

Budu se snažit, co bude v mých silách.

Děkuji Romi za tvou snahu 🙏

Žádné starosti.

Přeji vám hodně štěstí s vaším případem.

Můžete mi říct, v jaké lhůtě se Kubo vrátí? Stížnost byla znovu otevřena, ale bohužel lhůta byla opět prodloužena. Už je to desátý den, co čekám na odpověď od Kuba 😕, respektive od kasina.

Nebo by bylo možné, aby případ převzal někdo jiný?

S pozdravem

Ahoj, myslím, že ti Kubo odpoví podle časovače, který byl prodloužen. Pokud se tak nestane, ozvi se prosím znovu a já se pokusím zeptat, jestli se s tím dá něco dělat. 🙂

Dobře, to by znamenalo ještě dva dny do třetího prodloužení 😕. Jinak se zase ozvu; je to taková škoda...

Nerad se ptám, ale mohl by se někdo prosím podívat na můj případ? Tohle kasino je opravdu nepopsatelné... nabídli mi, že mi vyplatí peníze po obdržení mého čísla mobilního telefonu, poskytl jsem důkazy, i když to trvalo dlouho, a teď se zmiňují o nabídce, že mi na hráčském účtu nechají 250 €.

Nabídka, kterou mi Verde Casino později předložilo, kde jsem si nemohl ověřit své mobilní číslo...

A ta nabídka pořád platí, nechápu to... Proč si nepořídí černý?

Kubo již odpověděl a pozval kasino, aby se zapojilo do konverzace, takže doufejme, že se můžeme posunout dál.