Myslím, že to sem nepatří, ale poslal jsem Jakubovi a Thomasovi několik e-mailů a na svou stížnost jsem nedostal žádnou odpověď. Nemáte někdo tušení, proč mě ignorují? Zažil už někdo něco podobného, že nikdo nereaguje?
Ahoj,
Moji kolegové bohužel nejsou v pozici, aby odpověděli na každý e-mail. (Hlavním nástrojem pro řízení času je proto časovač pro nevyřízené stížnosti. Každá strana má na odpověď 7 dní.)
Troufám si tvrdit, že vás neignorují. Možná už byla záležitost uzavřena, nebo vám nakonec odpoví.
Znovu jsem podal stížnost, ale už dva týdny se nic neděje. Požádali mě o fakturu, kterou jsem na žádost poslal e-mailem. Od té doby jsem nic neslyšel.
Bohužel se domnívám, že jste stížnost znovu neotevřel správným způsobem, a proto jste nedostal žádnou odpověď, jen oznámení, že byla zamítnuta. Je to tak?
Vlastně jsem poslal žádost o znovuotevření. 
Zde je opět poslední zpráva od zástupce vašeho týmu z 26. prosince. Od té doby nepřišla žádná další odpověď, ani od zástupce Verde Casina, ani od vašeho zaměstnance. I když jsem poskytl důkaz, konkrétně telefonní účet s uvedením mého mobilního čísla v dané době.
Po odeslání dalších e-mailů... Stále žádná odpověď.
To mi přijde ostuda a smutné.
Takže chápu správně, že nemáte nic, co byste mohli našemu týmu poskytnout k obnovení vašeho případu?
No, proto stížnost pravděpodobně nebyla znovu otevřena. 🤷♀️
Aby bylo možné znovu otevřít případ, který byl zamítnut z důvodu nepředložení důkazů, je nutné tyto důkazy zaslat. Teprve poté lze stížnost znovu otevřít.
Ne, špatně to pochopili. Teď mám důkaz, takže stávající problém by byl vyřešen...
Mám to poslat? A pokud ano, jak a komu?
Bylo mi řečeno, že pokud mám účet a můžu doložit své číslo mobilního telefonu z té doby, tak mi peníze vyplatí.
To napsal zaměstnanec Verde Casina, ale trvalo docela dlouho, než se s ním spojili, a stížnost už byla uzavřená, takže jsem ji chtěl znovu otevřít, protože jsem dostal účet.
Dobrý den, díky za vysvětlení, teď se to zdá jasnější.
Osoba, o které jste mluvil/a, je přímo z kasina a nabídla se, že bude pokračovat v procesu, aby peníze obdržela. V tomto okamžiku proces ještě není nutně spojen s uzavřenou stížností. Pokud však kasino tuto možnost poskytlo, odpovězte prosím kasinu. Poskytněte prosím všechny požadované dokumenty a požádejte řešitele, aby zkopíroval e-mailovou konverzaci s kasinem. Také vám pošlu zprávu.
Doufejme, že tato situace, naštěstí i díky vaší spolupráci, bude brzy za vámi.
Souvislost ale spočívá v tom, že se jedná o *uzavřenou stížnost*, kterou se marně snažím znovu otevřít, aby se konečně mohla vyřešit. Fakturu jsem obdržel až po uzavření stížnosti.
Nicméně jsem se nyní také pokusil soukromě kontaktovat Verde Casino s potřebnými dokumenty.
Spojení*
Ale jsem si docela jistý, že nedostanu odpověď, takže jsem chtěl stížnost znovu otevřít.
Myslím, že bez třetí strany to fungovat nebude...
Dobrý den, omlouvám se, ale asi to pořád nechápu správně.
Jak Romi vysvětlil/a, stížnost lze znovu otevřít, pokud máte nové informace týkající se její povahy. Mohu prosím vědět, kdy přesně vás tato osoba z kasina kontaktovala a co konkrétně vám řekla?
Je případně možné, že se pokoušíte dokončit proces KYC ověřením svého telefonního čísla prostřednictvím e-mailu do kasina, nyní když jste obdrželi fakturu?
S Romi bychom vám rádi pomohli, ale nejsme obeznámeni s podrobnostmi vaší stížnosti a nemáme přístup k vaší žádosti o znovuotevření; proto je naše schopnost pochopit časovou osu a kontext omezená.
Nicméně jsem Jakubovi poslal vzkaz, protože si myslím, že ses snažil kasinu poskytnout dokument, i když kontextu plně nerozumím.
Děkuji za trpělivost.
Osoba z kasina mě vůbec nekontaktovala; neodpovídají na mé e-maily na verdecasino.support.
Fakturu jsem Jakubovi přeposlal e-mailem 26. prosince 2025 a od té doby jsem neobdržel žádnou odpověď. Můj účet v kasinu byl zablokován a nemám k němu přístup.
Neúspěšně se snažím znovu otevřít stížnost, ale tato zpráva se mi zobrazuje od 26. prosince.
Od té doby jsem neobdržel žádnou odpověď/zpětnou vazbu e-mailem ani od vašeho zaměstnance ohledně znovuotevření stížnosti. A zjevně se stížnost i přes důkazy znovu neotevírá. Nevím proč... I když mi zástupce Verde Casina ve stížnosti sdělil, že mi peníze vyplatí, pokud doložím fakturu/žádost o platbu s uvedeným číslem mobilního telefonu z „druhého účtu".
Už jsem ztratil přístup k prvnímu účtu.
Problém byl v tom, že jsem ztratil telefon a číslo uvedené na mém sekundárním účtu už nebylo platné. Navíc se jednalo o předplacené číslo, které jsem si musel sám dobít. Bylo obtížné získat potřebnou dokumentaci, a proto všechno trvalo tak dlouho.
Doufám, že mi můžete pomoci.
Děkuji za vysvětlení.
Zaslal jsem mediátorovi zprávu k tomuto případu; nemám však dostatek informací k tomu, abych mohl podniknout další kroky. Došel jsem k závěru, že jste fakturu již poskytl kasinu Verde, což bylo správné rozhodnutí.
Taky by měli reagovat, myslím.
Prosím, počkejte, až se vám mediátor ozve.
Nereagují a já se cítím naprosto opuštěná svým problémem. I když jsem poslala řešení, jsou to jediné zprávy, které dostávám. Jinak mě naprosto ignorují. Dali mi nabídku, kterou jsem vyřešila, ale od té doby mě všichni úplně ignorují. Vůbec nic se neděje, jako bych neexistovala 🙁. Jsem z toho moc smutná, i když jsem vždycky dobře spolupracovala...
Je mi opravdu líto, že se tak cítíš. Být ponechán bez odpovědi může být velmi skličující, zvláště když jsi byl ochotný spolupracovat a snažil ses udělat všechno správně.
Jak jsem zjistil, první žádost o znovuotevření bohužel nemohla být přijata, takže v současné době samotné fórum nabízí omezené možnosti postupu. Vím, že to není uklidňující slyšet, ale je důležité být upřímný ohledně omezení, která zde existují. Poslal jsem CRC připomínku a předpokládám, že jakékoli kroky budou provedeny v pondělí, nikoli dnes.
Drž se, prosím.
Ale proč nemohla být žádost o znovuotevření přijata? No, už to dělám skoro tři měsíce, takže můžu počkat do pondělí. Taky nechápu, proč kasino vůbec nereaguje na mé e-maily.
Bohužel, jak vidím, když jste požádal o první znovuotevření, neposkytl jste žádné informace, které byly potřebné k znovuotevření vašeho případu.
Počkejte prosím, až se vám ozve pracovník pro řešení stížností. Stane se tak co nejdříve.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
