Zásady zodpovědného hraní (strana 2)

Nemohl jsem více souhlasit.

Zjistil jsem, že sebevyloučení bylo pro mě prvním důležitým krokem k vytvoření prostoru pryč.

Ano, je docela snadné si otevřít další účet někde jinde, ale čím více míst jsem sám vyloučil, tím byl přístup na webové stránky obtížnější. Takže když přišla touha hrát hazardní hry, to zvláštní úsilí pokusit se otevřít si účet bylo někdy dostačující k tomu, aby mě to na tu dobu odradilo.

Určitě také pomáhá mluvit s lidmi, kteří rozumí tomu, čím procházíte.

Jsem vždy tady na fóru, oslovte mě, kdykoli budete potřebovat

zůstaňte v bezpečí,

Charlie

Rád to slyším, děkuji.

Mag7,

Svou odpověď píšu výjimečně ve finštině, protože ji chci učinit osobnější a ukázat, že opravdu rozumím tomu, co se snažíte říct, a také jsem měl obrovské problémy s White Star BV, jejíž kasina jste zmínil.

Podmínky používání všech kasin v dané skupině uvádějí, že pokud se chcete ze všech jejich stránek vyloučit, mělo by stačit požádat skupinu na jedné z jejich adres zákaznických služeb, aby tak učinily. V praxi se to však navzdory žádostem neděje. Poskytl jsem dotyčné skupině lékařská potvrzení o vážných problémech duševního zdraví a pod jejich rouškou jsem je prosil, aby mě v budoucnu ochránili před registrací ve všech jejich kasinech. Vzhledem k tomu, že mám problém s hazardem a jsem jinak nemocný, moje kontrola impulzů je nedostatečná a nemám pocit, že bych mohl být obviňován z registrace, pokud jsem udělal doslova vše, co jsem mohl, abych byl zablokován ve hrách skupiny. Nutí vás také k registraci, aby vám podle jejich vlastních slov mohli z technických důvodů zablokovat hraní a ve Finsku to znamená, že musíte vložit, abyste mohli hrát. S vkladem dochází také k plnému KYC, protože kasino obdrží všechny identifikační údaje ve státních systémech. Není tedy důvod, proč by vám nemohli přímo zablokovat hraní.

Jsem opět v situaci, kdy se snažím bojovat s BigLuckyCasinem o své peníze zpět, protože mě nechali hrát i přes všechny požadavky. Nemocná parta. Moje sympatie tam jsou. Dejte mi vědět, jestli mohu nějak pomoci; čím více hlasů bude proti této partě, tím lépe.

děkuji za odpověď. Je nám líto, že jste se také setkali se stejnými problémy s touto kasinovou skupinou.

Je opravdu zvláštní, že „technický důvod" existuje již několik let. V této době by tyto technické problémy byly vyřešeny, pokud by nějaké byly. Chápal bych jejich pohled, kdyby kasina fungovala zcela nezávisle. To znamená, že v licencovaných kasinech by existoval jiný zákaznický servis/administrace. To však není tento případ. Kasina, která takto fungují, zjevně chtějí těžit z lidí ve zranitelném postavení. Závislý na hazardních hrách je skvělý zákazník, protože mu nebudou staženy žádné výhry. Takže jen plus pro kasino. Mám i psychické důvody a lékařskou zprávu, na základě které bych doufal v zákaz. Protože sám vím, že nemohu vždy kontrolovat své vlastní jednání a tyto zákazy by byly opravdu důležité. Zvláště když mluvíme o instantních kasinech, kde je extrémně snadné vložit a začít hrát.

V mém případě dokonce poslali tento rozhovor, který jsem měl s kasinem Raketti, přes kasino Paratiisi, kde mluvím o závislosti na hazardních hrách a několikrát žádám o zablokování celé kasinové skupiny. A říkají, že stále nevěděli o závislosti na hazardních hrách, i když tento rozhovor byl zaslán přes kasino Paratiisi. 😅

Doufejme, že oba dostanou své vklady zpět.

Přesně. Není to nic jiného než do očí bijící zneužívání namířené proti lidem, jako jsme my, kteří se skutečně potýkají s problémem hazardu. Je mi líto, že se také potýkáte s psychickými problémy. Na tuto věc jsem je také upozornil například prostřednictvím tohoto diskusního vlákna a vlastní otevřené stížnosti a pokusil jsem se na toto téma veřejně upozornit, například na Trustpilot. Podle mého názoru se ani v jednom případě již nelze dovolávat smluvních podmínek, protože jste zjevně také nahlásili problém mnoha platformám White Star a požadovali komplexní sebevyloučení. Pod rouškou toho jsou činy prostě nehorázné zlehčování a vyhýbání se věcem a já bych za to přijal určitou odpovědnost.

Ano. Také jejich zákaznický servis neustále poskytuje nepravdivé informace, nevím, jestli jim bylo řečeno, aby lhali/uváděli co nejvíce zavádějících informací, aby kasino vypadalo nějak zodpovědně atd. Před vkladem jsem obdržel tento email, když jsem se zeptal, zda bude mít nějaký účinek blokování, které jsem nastavil přes sesterské kasino.

Licenční podmínky vám ve skutečnosti nebrání v otevření účtu, ale pokud máte problém s hazardními hrami, jako odpovědné kasino váš účet zrušíme.

Pokud požádáte o zákaz v našich kasinech, nebudete již moci vytvářet účty ani hrát v našich kasinech.

Doufám, že to vyjasní situaci.

Hezký den!

S pozdravem

Nicku

Zákaznická podpora Paradise

Takže to rozhodně není pravda, když se podíváte na naše případy.

Dvakrát jsem také požádal o trvalé uzavření účtu a okamžitě jej znovu otevřeli, když jsem chtěl. Když jsem se na to poprvé zeptal, řekli, že protože jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu, nebude znovu otevřen. Později, když jsem to uvedl ve stížnosti, řekli, že jsem nežádal o BLOKOVÁNÍ účtu, takže byl okamžitě znovu otevřen, když jsem to chtěl. Myslím, že je směšné hned znovu otevřít účet, pokud jste jej chtěli trvale zavřít, a také to, že jedno špatné slovo by zde mělo tak velký dopad. Zvlášť když jejich pravidla na mnoha místech uvádějí, že účet lze zrušit trvale.

Už je to nepříjemné, když vím, že kasino guru je na jejich straně. Zákazník musí přesně dodržovat každý bod pravidel. Kasina pak mohou aplikovat pravidla přesně tak, jak chtějí, a využít pravidlo, které vyhovuje situaci, ve svůj prospěch.

Bohužel to tak často chodí. Tito gauneři se mi ani neodvažují odpovědět, protože asi vědí, že to nevypadá moc dobře, když si někdo doslova vyprosil zákaz a doložil lékařská potvrzení na podporu svých tvrzení, ale tito gauneři jen pokračují ve svém stinném byznysu. Mimochodem, ilegální reklamu cílenou na Finsko se také vyplatí nahlásit Správě loterií. To by mohlo společnosti White Star zabránit v získání povolení, když se na trh dostane finská licence.

Díky za tip.

Takže to opravdu vypadá, že jediný způsob, jak obejít zákazy, je vždy hledat jejich nové kasino a vkládat tam, abyste dostali zákazy. A závislý na hazardních hrách to samozřejmě zvládne i bez hraní.

Toto je skutečně zodpovědná kasino skupina.

Nějak je třeba tuto činnost bezpodmínečně zastavit.

Dobrý den. Dostali jste nějaké nové informace?

Prostě mi doporučili podat stížnost, i když jsem ji už podal. Navíc mám zkušenosti s jejich jinými kasiny, že na stížnosti se vůbec nereaguje. Pokud ano, tak to vlastně nic nevysvětluje, co se stalo.

Ahoj!

Neobdržel jsem žádné informace. Mám v jejich systému také „stížnost", ale zdá se, že na ni nikdo nereaguje a zákaznický servis opakuje stejné mantry o tom, že se prostě musí čekat. Můj vlastní postoj je takový, že se snažím co nejvíce upozorňovat na nedostatky této skupiny, protože nemůžu dělat nic jiného. Tento druh zneužívání není vůbec žádoucí.

Ano. Tohle je z jejich strany úmyslné zneužívání nemocných lidí. Proto stále otevírají nová kasina, aby přiměli lidi, kteří jsou jinde blokováni, aby mohli pokračovat ve hraní na jejich nových stránkách.

Bojuji proti zákazům už od té doby, co kasino Boost stále fungovalo pod stejnou licencí, což je už mnoho let. Nic se s tím nedělá.

Mám úplně stejný problém. Zhruba od roku 2023 bojuji, zejména s Buustem, podřízeným Curaçao, a svůj případ jsem komunikoval velmi jasně.

Naštěstí tuto diskusi vidělo tolik lidí. Proto doufám, že lidé, kteří si chtějí zahrát a nemají s tím žádný problém, nebudou stránky této kasinové skupiny používat.

Neříkám to závislým na hazardních hrách, protože vím, že všechny ostatní stránky jsou zavřené a jedinou možností jsou tato nová kasina. Proto nemohu dostatečně zdůraznit, jak důležité jsou tyto proaktivní zákazy. Samozřejmě vím, že musím s hazardem přestat sám, ale kasina mají stále možnost jednat jinak. Myslím, že jsem již převzal odpovědnost za informování licence o svých problémech s hazardem.

Doufám, že všichni upřednostňují stránky, kde funguje zodpovědnost a nevydělávají se peníze na nemocech lidí.

Další zajímavá věc od této skupiny kasin. Musel jsem vložit peníze do jejich kasina Big Lucky, aby mi ho zablokovali.

Použil jsem jiný e-mail než kasino Raketti ja Paratiisi. Žádost o zablokování jsem poslal e-mailem. Odpověděli na e-mail, který používalo kasino Paratiisi ja Raketisi, ale ne Big Lucky. Takže jsem z tohoto e-mailu, na který odpověděli, vlastně Big Lucky žádný e-mail neposlal.

Pokud jsou kasina tak odlišná, jak je to možné? Takže znovu věděli, že se jedná o stejnou osobu. Zase nechutná aktivita.

Ahoj,

Pokud dovolím, skupiny kasin mají potenciál sdílet základní databáze, zejména pokud využívají stejnou platformu. Pro mě je matoucí, že mohou mít různou podporu, nebo skupina neumožňuje globální KYC pro všechny stránky, nebo dokonce uzavírání účtů v rámci tzv. skupiny.

Zajímalo by mě ale, co s tou zálohou. Byla to nějaká ověřovací záloha? Za jakých okolností? Nedostatek podrobností činí situaci podivnou.

Ale klidně mě ignorujte. 🙏

Jen jsem se snažil zjistit, jestli by mělo smysl podat další stížnost.

Mají úplně stejný personál, stejnou strukturu, úplně všechno. Zneužívají lidi. Jejich pravidla říkají, že pokud si zrušíte účet, zabaví vám všechny výhry. Abyste se však mohli zaregistrovat a „sebevyloučit", musíte vložit alespoň 20 eur. O peníze přijdete. V podstatě platíte za to, abyste se sami vyloučili. Zneužívají závislé.

Těmto lidem jsem stokrát poslal lékařské záznamy a všechno ostatní, a přesto mě zneužívají, odmítají se vyloučit a vždy uvádějí tato pravidla jako důvod. Mám stížnost na Big Lucky, ale Casino Guru to pravděpodobně jako obvykle považuje za „neoprávněné", protože se zdá, že Guru kasinům dovoluje vymýšlet si taková nekalá pravidla a pak se staví na stranu kasina. Ztrácím naději v tomto odvětví.

Tohle by vás mohlo zajímat. Velký Šťastný mi odpověděl takto:

„Jak jsme již uvedli v předchozí zprávě, nemůžeme vám předem zablokovat účet v našich připravovaných nových kasinech, protože ve Finsku v současné době neexistuje žádný národní systém sebevyloučení – což je velmi politováníhodné."

Naše zásady jsou navrženy tak, aby zajistily spravedlivé zacházení se všemi hráči a abychom udržovali prostředí zodpovědného hraní. Vrácení peněz za prohry během hry obecně není možné, protože všechny transakce jsou považovány za konečné.

"Bohužel je naše rozhodnutí v tomto případě konečné."

Takže teď tihle podvodníci lžou, že podléhají finské regulaci, a odkazují na finský systém sebevyloučení. Ten by se, stejně jako Gamstop, na Curaçao nedostal, takže jeho uvádění je jen podvod, klam a podvod, který nemá nic společného s realitou.

Také:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-receives-first-curacao-licence/

White Star byla první skupinou, která získala „přímou" licenci Curaçao. Tento Ross Parkhill v článku nadšeně hovoří o tom, jak jsou oddáni zodpovědnému hraní. Pořád je vtipné, že si vymýšlejí výmluvy pro to, aby neuzavírali účty, a zneužívají lidi, kteří prosí o samovyloučení ze všech jejich kasin a jako důkaz poskytují lékařská potvrzení o duševní chorobě. Doufejme, že si tento Ross Parkhill nějakým způsobem také uvědomí, co tímto jednáním způsobuje ostatním, a bude označen za nepoctivého operátora.

To je naprostá lež. Pokud by to byla pravda, proč je pak tolik jiných kasinových skupin schopno blokovat?

Například Dama NV s licencí Curaçao. Ve skutečnosti mají zcela oddělená kasina, oddělené zákaznické služby, ale i přes to nastavili bloky bez problémů. Pokud se zaregistruji, okamžitě mi uzavřou účet.

Společnost White Star BV má evidentně zásadu lhát zákazníkům a poskytovat nepravdivé informace. Zákaznický servis také neustále poskytuje zavádějící informace. Nechápu, jak může takové chování trvat roky. Stále neexistuje žádná technická bariéra, která by blokování zabránila.