Společnost Natwest zamítla mou stížnost, tj. pouze zamítla můj chargeback (ačkoli technicky vzato v e-mailech o zamítnutí zmínila pouze jeden z nich).
Tehdy mi řekli, že mé storna byla podvodná, nebo na to naznačovala, a já s tím prostě přestala, protože jsem se příliš bála s tím něco dělat.
V mé stížnosti uvádějí, že obchodníci maskovali svůj kód, pokud nepoužívali kód 7995, ale nebyli schopni to zjistit.
A že jsem měl nejdříve předložit další důkaz o tom, že jsem kontaktoval prodejce, ale oni mě o to nikdy nepožádali, když jsem je kontaktoval. A teď říkají, že už je to více než rok, takže s tím nemůžu nic dělat.
Rád bych jim odpověděl, než půjdu na FOS. Obchodníci evidentně porušili kód Mastercard, neměl Natwest udělat víc a požádat mě o další informace? Máte nějaké návrhy?
Natwest has rejected my complaint, where they just rejected my chargeback (although technically they only mentioned one of them in their rejection emails).
Back then they said my chargebacks were fradudelent or indicating it, and I just stopped as I was too scared to do anything about it.
They have in my complaint addressed that the merchants disguised their code if they didnt use 7995, but they wouldnt be able to detect that.
And that I should have submitted further proof of contacting the retailers first, but they never asked me to do this when I contacted them. And they are now saying as it's been over a year, I can't do anything.
I would like to respond to them, before I go to FOS. The merchants have obviously breached the mastercard code, shouldn't have Natwest done more and asked me for more information? Any suggestions here?
Automaticky přeloženo:
