Otázka ohledně webových stránek s hazardními hrami s licencí Curaçao, které používají nesprávný kód kategorie obchodníka (strana 323)

Počítám, že záleží na tom, jaká je to banka na obou frontách zvyšování a obnovy

Co je to kód sporu pod Mastercard - nemají nesprávný MCC

Dobrý den, nevím, že mi je banka všechny vybrala

Ano, vypadá to tak

Informujte svou banku o bankovním převodu, po 7. říjnu jsou nyní v platnosti nová pravidla, že by vám měla vrátit peníze, pokud jste byli podvedeni https://www.moneyhelper.org.uk/en/blog/scams-and-fraud/how- získat-refundaci-za-bankovní-převody-podvody

Znovu si to přečtěte, ale řekněte, že vám bylo zboží slíbeno/podvedeno a neobdrželi jste ho.

Toto byl nesmysl, který jsem dostal od Revolutu:

shrnutí událostí a vysvětlení

Především bych vám rád poděkoval, že jste si udělal čas a upozornil nás na vaše obavy, abych je mohl vyřešit a objasnit. Ve své stížnosti jste vyjádřili nespokojenost s platbou kartou ve výši 990,00 GBP, která vám byla účtována Účet Revolut, jak jste uvedl, osoba mladší 18 let použila vaši kartu v kasinu. Chcete, abychom to dále prošetřili a vrátili vám ztracenou částku.

Kontaktovali jste naši zákaznickou podporu prostřednictvím chatu v aplikaci dne 4. prosince 2024 a vyjádřili své obavy ohledně výše uvedeného problému. Zástupce, který vám pomohl, vysvětlil, že platby obchodníkům s hazardními hrami nejsou způsobilé pro spory o zpětné zúčtování. Nebyli jste však spokojeni s podporou, kterou jste obdrželi, a rozhodli jste se podat formální stížnost.

Po prozkoumání vašeho případu bych vám rád poskytl vyčerpávající vysvětlení problému, který jste uvedl ve své formální stížnosti. Níže naleznete podrobnosti o dané transakci, pro kterou jste u nás vznesli zpětné zúčtování:

Dotyčná transakce byla provedena pomocí Master Card končící na *1570:

Datum a čas Popis Částka Stav 28/10/2024 21:49:29 Spaympf*skinsonly 990,00 GBP Dokončeno

Jedna věc, kterou je třeba mít na paměti ohledně procesu zpětného zúčtování obecně, je to, že je zarámován velmi podrobným a konzistentním souborem pravidel, která zahrnují všechny možné scénáře týkající se karetních transakcí. Tato pravidla jsou diktována kartovými schématy a obchodníci i finanční instituce jako Revolut jsou povinni je dodržovat.

Primárním cílem Revolutu při vyřizování takových požadavků je chránit naše zákazníky. Ať už se s vašimi kartovými transakcemi stalo cokoli, je v našem nejlepším zájmu, aby to bylo vyřešeno způsobem, který vám přinese užitek, ale zároveň musíme zajistit, aby byly během tohoto procesu dodržovány výše uvedené pokyny ke schématu karet.

Další informace o procesu zpětného zúčtování naleznete v článku našeho centra nápovědy:[ Proces řešení sporů a časové osy | Revolut Spojené království |https://help.revolut.com/help/card-payments-withdrawals/refunds/how-does-the-chargeback-process-work/].

Proces zahrnuje dva druhy nároků, kterými jsou:

Zúčtování podvodu: použije se v případech, kdy transakce nebyla provedena s vaší autorizací a podrobnosti nebyly sdíleny s dotyčným obchodníkem. Náš tým pro zpětné zúčtování proto musí ověřit, zda jsou splněny podmínky pro nárokování zpětného zúčtování podvodu.

Zpětné zúčtování sporu: použitelné v situacích, kdy například nebylo poskytnuto zboží nebo služby, duplicitní nebo vícenásobné poplatky za stejný nákup, poplatek za předplatné byl účtován poté, co jej zákazník zrušil. V takových případech náš Chargeback Team shromáždí informace prokazující váš případ a předloží je obchodníkovi a kartovému schématu, kde se na základě vývoje případu rozhodne.

Váš konkrétní případ byl spor o zpětné zúčtování a případ byl podle toho řešen.

Dne 4. listopadu 2024 náš tým pro zpětné zúčtování zkontroloval váš sporný nárok na provedenou transakci a případ byl ve stejný den zamítnut a v souvislosti s tím jste obdrželi e-mailem negativní výsledek zpětného zúčtování.

Když jsme prozkoumali výše uvedenou transakci, mohli jsme potvrdit, že byla provedena u skutečného obchodníka, který nabízí specifické služby. Proto byla služba, kterou obchodník prostřednictvím Revolutu nabízet a poskytoval, sama o sobě efektivní. To naznačuje, že navzdory možnosti, co se mohlo stát poté, co spotřebitel obdržel služby, k komplikovanému podvodu došlo po transakci, a nikoli během procesu nákupu. Vzhledem k výše uvedenému je společnost Revolut nucena zamítnout vaši žádost o zpětné zúčtování, protože není považována za platnou podle pravidel karetního schématu.

Náš pohled

Na základě výše uvedených zjištění mohu potvrdit, že žádost o zpětné zúčtování byla zamítnuta v souladu s výše uvedeným schématem Master card, a proto jsem se rozhodl vaší stížnosti nevyhovět.

Ať je to jakkoli, dovolte mi prosím objasnit, že tím, že nevyhovím vaší stížnosti, nezavrhuji vaši negativní zkušenost. Jednoduše to znamená, že z objektivního hlediska a podle mého nejlepšího vědomí Revolut při této příležitosti nejednal nespravedlivě.

Takže na FOS? Revolut se zdá být při těchto zpětných zúčtováních hrozný

Ano, kamaráde, už jsem poslal první FOS, ale Revolut se stále vrací se stejnou transakcí a úplně jiným informačním příběhem? žádná odpověď stále na 2. stížnost, je to vtip, určitě dostanu něco za zpackané stížnosti! ten FOS mi vyhovuje 😏 Myslím, že se vzdávám honby za Revolutem

Bylo by snazší, kdyby pouze provedli zpětné zúčtování a pak zjistili, zda existují nějaké problémy, které nebudou, určitě ne na nesprávném MCC

Když jsem to zkoušel, dostal jsem úplně stejnou odpověď, bohužel se zdá, že je to vůbec nezajímá.

Nahlásili je na všechna místa, která jdou, doufám, že uděláte totéž.

Zdá se, že všechny odpovědi, které od nich dostanete, jsou zkopírovány/vložit, a pak mají pocit, že jsou s případem hotovi.

Poslal jsem dopis do jejich banky v Litvě, na který odkazují ve všech těch e-mailech, které nám poslali, a hádejte co?

Dopis se mi vrátil po několika týdnech s označením „nenárokováno"

Takže můj případ zcela ignorovali.

Vím, kamaráde, ale vidím, jak je to pro ostatní těžké a je to smutné! Revolut obv pracuje vedle těchto stránek, protože berou p**s! Stránka měla jako platební možnost Revolut!

Ok ano, je to hrozné, nikdy jsem neřekl, že se to stalo! Odpověděl jsem zpětným kopírováním ve FOS Poslal jsem 3 e-maily a nyní jsem ustoupil, protože nechci zaplavit FOS

Stále stojí za to upozornit - Před 7. říjnem existoval dobrovolný kodex pro banky a poskytovatele plateb. To znamenalo, že pro banky neexistoval žádný povinný požadavek na vrácení peněz obětem podvodu APP.

Co je horšího, když říkají ne? Podíval bych se, co to je údajně prodávají a řekli, že jste chtěli koupit, řekli bankovním převodem a nic nepřišlo.

@Paul nějaké zkušenosti s PAYOP a jejich podmínkami, které říkají, že nelze použít pro hazardní hry?

Bylo mi řečeno, že je to ztráta času kontaktovat je a banka řekla, že nemohou provádět zpětná zúčtování u převodů peněz, když provedli poslední řadu mých zpětných zúčtování