Nemůžu říct, o jaké kasino se jednalo, protože jsem podepsal dohodu o mlčenlivosti. Trvalo mi několik měsíců, než jsem se s nimi k tomuto bodu dostal. Stěžoval jsem si na řadu věcí;
- Obchodní podmínky výslovně zakazují hráčům z Velké Británie.
- Směrování plateb třetí stranou, což znamenalo sdílení mých dat bez smlouvy.
- Hráčům to bylo jedno, když bylo naprosto očividné, že jsem na ústupu, a několikrát jsem se o tom zmínil i svému VIP manažerovi účtu.
- Můj správce účtu mi aktivně dává bonusy v řádu liber, i když jsem řekl, že nechci vkládat atd.
V tomto kasinu a na sesterských stránkách jsem vložil značnou částku peněz. Konstruktivně jsem s nimi komunikoval, nevyhrožoval jsem nahlášením ani špatnými recenzemi atd. a myslím, že co je klíčové, nepožádal jsem o vrácení svých vkladů. Místo toho jsem se zaměřil na svou čistou ztrátu na všech stránkách, což, abych byl upřímný, považoval za klíčové. Kdybych požádal o vrácení svých vkladů, můžu zaručit, že by to bylo těžké ne. A realisticky jsem vybral docela dost peněz, takže jsem se vydal cestou, která byla pro ně přijatelnější.
Bylo to hodně vyjednávání a zdlouhavých kroků, ale dospěli jsme k dohodě, se kterou jsem byl spokojený a kterou jsem považoval za spravedlivý výsledek.
Co se týče Revolutu, všechny mé nedávné chargebacky byly vzneseny na základě zkreslení informací. Několik z nich Revolut odmítl obchodníkovi poslat a několik jich skutečně podal. Nedokázal jsem pochopit, proč některé prošly a některé ne, a tak jsem několik hodin mluvil s agentem, procházel transakce a vysvětloval problém. Měl jsem důkaz o kontaktu nebo alespoň o pokusu kontaktovat obchodníky, screenshoty toho, jak jsem vystopoval nějaké podivné a úžasné fiktivní společnosti, a byl jsem zcela otevřený a upřímný ohledně svého tehdejšího duševního stavu, co se dělo v mém životě a jak jsem se snažil věci znovu vyřešit a urovnat. Nevím, jestli jsem dostal jen opravdu empatickou poradkyni, ale ona odvedla veškerou těžkou práci s nastolením skutečných sporů pomocí informací a screenshotů/e-mailů, které jsem poskytl. Dokázala hromadně vyžádat si pro stejného obchodníka a aktualizovat informace najednou.
Doporučil bych zkusit si o celém procesu promluvit s poradcem a zjistit, jaké důkazy o obchodníkovi můžete shromáždit. Upřímně řečeno, myslím, že je to docela klíčové. NEŘÍKEJTE, že to byl podvod – to způsobí problémy, a buďte upřímní, že to souviselo s hazardem.
Od té doby, co jsem přestal hrát hazardní hry, trávím večery tvrdohlavým hledáním, koho bych mohl najít – věnovat energii něčemu jinému mi nesmírně pomohlo! Toto fórum je fantastickým zdrojem znalostí jako výchozí bod, takže se ho držte a hledejte daného obchodníka. V 99 % případů se o něm už někdo zmínil.
Tohle mi fungovalo, i když každá situace je jiná, takže co funguje jednomu, nemusí být dobré pro jiného. Měl jsem i vrácení peněz a také se realisticky nehoním za každou korunou. Smířil jsem se s tím, že drtivá většina je pryč, takže když obchodník odpoví „ne, promiňte", můžu se ozvat (podle toho, jak mizerně odpověděl!), ale celkově si to prostě připisuji zkušenosti.
