Pokud není možné firmu kontaktovat, použijte vymyšlenou generickou e-mailovou adresu (například: support@[názevfirmy].com) a na ni odešlete svou stížnost, aby existoval záznam o tom, že jste se s nimi neúspěšně pokusili spojit.
Při podávání žádosti o vrácení peněz u vaší banky nezapomeňte zmínit tento bod:
Firma postrádá skutečné kanály zákaznických služeb a funguje s naprostou neprůhledností, což je u jakéhokoli legitimního digitálního poskytovatele nepřijatelné.
Pokud není možné přesně identifikovat, co firma prodává, vždy analyzujte MCC (Maintenance Customer Compliance). Většina internetových obchodů provozuje digitální služby.
Pokud MCC označuje Leisure (volný čas), obvykle se tím myslí digitální produkty, videohry nebo online zábavní služby.
Pokud se uvádí vzdělávání, obvykle se tím myslí digitální kurzy nebo školení.
Pokud se objeví slovo Služby, obvykle se tím myslí online předplatné nebo nehmotné digitální produkty.
Pokud banka požaduje fakturu, jasně vysvětlete, že obchodník nikdy neposkytl fakturu, potvrzovací e-mail ani žádné platební informace, což je zcela nestandardní.
A klíčový závěr je tento:
Víte velmi dobře, že firma nic nedodala, a proto je to nyní firma, která nese důkazní břemeno prokázat opak.
S dobře strukturovanými obviněními a vysvětlením naprosté absence sledovatelnosti nebude podnik schopen poskytnout žádné platné důkazy, protože je prostě nemá.
Hodně štěstí, příteli. Tohle je nejsilnější způsob, jak obhájit svou pozici.