Ahoj,
Chápu, jak emotivní je pro vás tato situace, a vůbec to nepodceňuji. Ale prosím, pochopte tento důležitý bod:
Neznám podrobnosti vaší stížnosti ani výsledek, který jste obdržel/a. Nejsem součástí týmu pro vyřizování stížností a nejsem obeznámen/a s žádnými důkazy, které byly přezkoumány. To znamená, že zde nemohu nic konkrétního obhajovat ani vysvětlovat.
Pokud chcete o tom se mnou pokračovat v diskusi zde na fóru, opravdu potřebuji, abyste byl konkrétnější ohledně toho, co se přesně stalo a s jakou částí rozhodnutí nesouhlasíte. A prosím, udělejte to, aniž byste nás nazývali podvodníky nebo partnery něčeho nezákonného, protože to mezi námi jen staví zeď a znemožňuje jakoukoli konverzaci.
Právě teď mám pocit, že očekáváš, že budu ospravedlňovat něco, do čeho nemám pochopení, a to nevede k ničemu dobrému ani pro jednoho z nás. Jsme dva lidé, kteří spolu mluví. Jeden se snaží situaci pochopit a druhý je zraněný a naštvaný. Chápu to. Ale můžeme se posunout vpřed, jen když si budeme povídat spolu, ne jeden na druhého.
Pokud chcete vysvětlit, co přesně považujete za nespravedlivé, jsem tu, abych vás vyslechl. Pokud je jediným cílem nás napadnout, pak k tomu nemohu dodat nic užitečného.
Hello,
I can see how emotional this situation is for you and I am not dismissing that at all. But please understand this important point:
I do not know the details of your complaint or the outcome you received. I am not part of the Complaint Team and I am not familiar with any evidence that was reviewed. That means I cannot defend or explain anything specific here.
If you want to continue discussing this with me here on the forum, I truly need you to be more specific about what exactly happened and what part of the decision you disagree with. And please, do so without calling us scammers or partners of anything illegal, because that only builds a wall between us and makes any conversation impossible.
Right now, it feels like you are expecting me to justify something I have no insight into, and that does not lead anywhere good for either of us. We are two people talking. One is trying to understand the situation, and the other is hurt and angry. I get that. But we can only move forward if we talk to each other, not at each other.
If you want to explain what exactly you feel was unfair, I am here to listen. If the only goal is to attack us, then there is nothing useful I can add.
Automaticky přeloženo: