Vážený týme pro řešení stížností Casino Guru,
Kontaktuji vás s žádostí o pomoc s nevyřešeným sporem o vklad týkajícím se 1xBet.
Moje údaje jsou:
ID 1xBet: 1771480535
Výše vkladu: 2 000 ETB
Způsob platby: Telebirr
Datum/čas vkladu: 14. září 2026 v 21:43:49
1xBet případ/dotaz: 22318879
Vklad 2 000 ETB jsem provedl správně přes Telebirr, ale ihned po transakci 1xBet vklad označil jako „Zamítnutý".
Okamžitě jsem kontaktoval 1xBet a nahlásil problém. Dotaz byl vytvořen 15. září 2026 pod číslem případu 22318879. Bylo mi řečeno, abych počkal do 21. září 2026, a já jsem se jejich pokyny řídil.
Po 21. září nebyla záležitost stále vyřešena. Opakovaně jsem kontaktoval podporu 1xBet a bylo mi řečeno, že jejich specialisté na případu pracují. Nebylo však poskytnuto žádné smysluplné vysvětlení ani řešení.
Později mě 1xBet požádal o ověření účtu. Plně jsem spolupracoval a předložil všechny požadované dokumenty, včetně fotografie z mého digitálního průkazu totožnosti.
Přestože byla žádost o ověření dokončena, případ zůstává nevyřešen a stav dotazu se od jeho vytvoření významně nezměnil.
Nadále jsem kontaktoval 1xBet prostřednictvím živého chatu, ale různí pracovníci podpory mi opakovaně dávají stejnou odpověď, že „naši specialisté na tom pracují" a že nemohou poskytnout časový rámec pro vyřešení.
Chápu, že vyšetřování může někdy trvat nějakou dobu. Nicméně jsem již řídil všechny pokyny od 1xBet, počkal jsem i po datu, které původně poskytli, a provedl dodatečné ověření, které požadovali.
Žádám proto Casino Guru, aby prošetřilo mou stížnost a pomohlo mi získat od 1xBet jasnou odpověď a řešení.
Rád bych, aby 1xBet upřesnil:
Proč byl můj správně vyplněný vklad 2 000 ETB zamítnut?
Kde je momentálně mých 2 000 ETB?
Bylo ověření mého účtu dokončeno?
Je ode mě vyžadováno ještě něco?
Co brání vyřešení případu 22318879?
Budou peníze připsány na můj zůstatek na 1xBet, nebo vráceny na můj účet Telebirr?
Mám důkazy o platbě, zamítnutém vkladu, dotazu, konverzaci s podporou 1xBet a procesu ověření. Jsem připraven tyto dokumenty a snímky obrazovky poskytnout k vašemu nahlédnutí.
Velice bych ocenil vaši pomoc při komunikaci s 1xBet a za to, abyste mi pomohli najít správné řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Geas Hussen Mohammed
ID 1xBet: 1771480535
E-mail: [email protected]
Telefon: 0910208163 / 0903387275
