Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností (strana 11)

Vážený týme pro řešení stížností Casino Guru,

Kontaktuji vás s žádostí o pomoc s nevyřešeným sporem o vklad týkajícím se 1xBet.

Moje údaje jsou:

ID 1xBet: 1771480535

Výše vkladu: 2 000 ETB

Způsob platby: Telebirr

Datum/čas vkladu: 14. září 2026 v 21:43:49

1xBet případ/dotaz: 22318879

Vklad 2 000 ETB jsem provedl správně přes Telebirr, ale ihned po transakci 1xBet vklad označil jako „Zamítnutý".

Okamžitě jsem kontaktoval 1xBet a nahlásil problém. Dotaz byl vytvořen 15. září 2026 pod číslem případu 22318879. Bylo mi řečeno, abych počkal do 21. září 2026, a já jsem se jejich pokyny řídil.

Po 21. září nebyla záležitost stále vyřešena. Opakovaně jsem kontaktoval podporu 1xBet a bylo mi řečeno, že jejich specialisté na případu pracují. Nebylo však poskytnuto žádné smysluplné vysvětlení ani řešení.

Později mě 1xBet požádal o ověření účtu. Plně jsem spolupracoval a předložil všechny požadované dokumenty, včetně fotografie z mého digitálního průkazu totožnosti.

Přestože byla žádost o ověření dokončena, případ zůstává nevyřešen a stav dotazu se od jeho vytvoření významně nezměnil.

Nadále jsem kontaktoval 1xBet prostřednictvím živého chatu, ale různí pracovníci podpory mi opakovaně dávají stejnou odpověď, že „naši specialisté na tom pracují" a že nemohou poskytnout časový rámec pro vyřešení.

Chápu, že vyšetřování může někdy trvat nějakou dobu. Nicméně jsem již řídil všechny pokyny od 1xBet, počkal jsem i po datu, které původně poskytli, a provedl dodatečné ověření, které požadovali.

Žádám proto Casino Guru, aby prošetřilo mou stížnost a pomohlo mi získat od 1xBet jasnou odpověď a řešení.

Rád bych, aby 1xBet upřesnil:

Proč byl můj správně vyplněný vklad 2 000 ETB zamítnut?

Kde je momentálně mých 2 000 ETB?

Bylo ověření mého účtu dokončeno?

Je ode mě vyžadováno ještě něco?

Co brání vyřešení případu 22318879?

Budou peníze připsány na můj zůstatek na 1xBet, nebo vráceny na můj účet Telebirr?

Mám důkazy o platbě, zamítnutém vkladu, dotazu, konverzaci s podporou 1xBet a procesu ověření. Jsem připraven tyto dokumenty a snímky obrazovky poskytnout k vašemu nahlédnutí.

Velice bych ocenil vaši pomoc při komunikaci s 1xBet a za to, abyste mi pomohli najít správné řešení této záležitosti.

S pozdravem,

Geas Hussen Mohammed

ID 1xBet: 1771480535

E-mail: [email protected]

Telefon: 0910208163 / 0903387275

Jedna věc, kterou jsem se naučil, je uložit si před otevřením stížnosti všechno – snímky obrazovky, ID transakcí a chaty podpory. Je mnohem snazší vysvětlit, co se stalo, když máte před sebou celou časovou osu.

Dobrý den, vidím žádost o stížnost v systému, takže přes ni projede správná tramvaj a dostane se k vám. Také bych řekl, že druhý hráč měl dobrý postřeh; pokud máte nějaké snímky obrazovky nebo e-maily s bližším kontextem nebo podrobnostmi, nahrajte je prosím také do vlákna stížností. To je vždycky velmi užitečné.

Prostor pro prošetřování vkladů je však z naší strany velmi omezený; proto v našich pokynech/průvodcích uvádíme, že obvykle nemůžeme přijímat stížnosti týkající se takových vkladů. Doporučuji, abychom nejprve počkali, až tým vaši žádost prověří.

Není zač. Opravdu nechci končit dříve, než se k vám dostanou moji kolegové, ale chápu, že v této situaci není snadné být...

Abychom byli zcela upřímní, obvykle doporučujeme kontaktovat banku nebo peněženku odesílatele – nebo obecně řečeno poskytovatele plateb, který vklad použil – abyste získali potvrzení transakce a poté totéž požadovali od příjemce. Nemáme však možnost prošetřit platební řetězec, takže je na kasinu, aby to vyřešilo se svým poskytovatelem plateb.

Ahoj Radko,

Na požádání zasílám snímky obrazovky týkající se mého problému s vkladem 2 000 ETB u 1xBet. Snímky obrazovky ukazují zamítnutý vklad, mou komunikaci s podporou 1xBet a podrobnosti případu.

ID 1xBet: 1771480535

Číslo případu: 22318879

Částka: 2 000 ETB

Způsob platby: Telebirr

Datum/čas: 14. září 2026 v 21:43:49

Prohlédněte si prosím přiložené snímky obrazovky a dejte mi vědět, pokud budete potřebovat další důkazy nebo informace ode mě.

Dobrý den, prosím si toto uschovejte pro případ, že bude stížnost přijata. Na fóru nic nekontrolujeme. Navíc, protože se jedná o veřejné fórum, sdílení všech těchto podrobností není bezpečné. 🙏 Smazal jsem pár snímků obrazovky.

Kam mám podat stížnost ohledně 160.VS Vulkan Vegas?

Dobrý den, mohl byste prosím vysvětlit Vaši situaci a proč chcete podat stížnost? Kdybych o tom věděl/a trochu více, pomohlo by mi to s rozhodnutím, zda je to správný krok.

Dobrý den, jaká je vaše lhůta pro vyřízení stížnosti? Podal jsem jednu, která vyžaduje přezkoumání! Prosím, projděte si ji co nejdříve, mám s vámi hodně co říct! Děkuji vám za všechno, co děláte 🙂